關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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國(guó)六時(shí)代，相關(guān)部門對(duì)“大噸小標(biāo)”的治理愈發(fā)嚴(yán)格，藍(lán)牌新規(guī)也將來(lái)，輕卡行業(yè)便意味著“大洗牌”。那么，在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的輕卡市場(chǎng)，車企如何才能站穩(wěn)腳跟？東風(fēng)輕型車通過(guò)提升研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等全價(jià)值鏈品質(zhì)，筑牢實(shí)力，令行業(yè)矚目。
2021年9月22日至26日，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”）開(kāi)啟了以“守東風(fēng)初心，走領(lǐng)先之路”為主題的百家媒體品質(zhì)體驗(yàn)之旅，展現(xiàn)了東風(fēng)輕型車全價(jià)值鏈的強(qiáng)大實(shí)力。而此次活動(dòng)，通對(duì)參觀、座談等方式，東風(fēng)汽車股份進(jìn)一步詮釋了高品質(zhì)背后的匠心精神，科技創(chuàng)領(lǐng)的標(biāo)桿價(jià)值。
強(qiáng)大研發(fā)體系 形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
行業(yè)周知，作為一家汽車制造企業(yè)，研發(fā)能力代表著企業(yè)前沿的生產(chǎn)力，決定著企業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)和技術(shù)層面的發(fā)展方向，也是企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)能力的有效支撐。多年來(lái)，東風(fēng)汽車股份之所以能夠在市場(chǎng)上表現(xiàn)驚艷，就是憑借了其在商用車領(lǐng)域深厚的技術(shù)積淀以及未雨綢繆的戰(zhàn)略部署。
據(jù)了解，一直以來(lái)，東風(fēng)汽車股份以“馬燈”精神為引領(lǐng)，將“客戶體驗(yàn)領(lǐng)先”的企業(yè)使命注入到科技創(chuàng)新的一線改善中。2020年，東風(fēng)汽車股份發(fā)布了整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中的PVS驗(yàn)證體系，實(shí)現(xiàn)了整車開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中5000多項(xiàng)的驗(yàn)證要求，這些驗(yàn)證要求充分模擬用戶的使用場(chǎng)景，包括整車、系統(tǒng)以及零部件的驗(yàn)證項(xiàng)目。同時(shí)，整個(gè)底盤調(diào)校也通過(guò)場(chǎng)景化三高模擬用戶實(shí)際路況，以用戶體驗(yàn)為先進(jìn)行研發(fā)驗(yàn)證。
東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院副院長(zhǎng)雷明星表示，“整個(gè)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證體系，我們采用了正向可靠性的設(shè)計(jì)水平，導(dǎo)入了日產(chǎn)苛刻的質(zhì)量管理流程基準(zhǔn)，從設(shè)計(jì)到貨品的作業(yè)實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)驗(yàn)證。嚴(yán)格的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)驗(yàn)證體系，形成了東風(fēng)汽車股份在行業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
Sharing Box智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)
在這樣的研發(fā)背景下，2019年，東風(fēng)汽車股份便在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了L4級(jí)無(wú)人駕駛智能對(duì)點(diǎn)載運(yùn)平臺(tái)——Sharing Box和EV350自動(dòng)駕駛汽車。2020年，東風(fēng)汽車股份迭代開(kāi)發(fā)了EV18 L4級(jí)車輛，發(fā)布了東風(fēng)凱普特星云和e星為代表的全新一代戰(zhàn)略新品。這些成果都為東風(fēng)汽車股份的科研能力增添了厚重的底色。
軟硬件兩手抓 完美應(yīng)對(duì)國(guó)六時(shí)代
國(guó)六時(shí)代，涉及到眾多零部件的升級(jí)和技術(shù)優(yōu)化，這對(duì)整車企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣面臨挑戰(zhàn)。東風(fēng)汽車股份則早已研判時(shí)局，提前做足準(zhǔn)備。
因?yàn)橄冗M(jìn)的制造技術(shù)是產(chǎn)品品質(zhì)的保障，也是促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石?！皷|風(fēng)汽車股份為了應(yīng)對(duì)國(guó)六時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)了‘硬件’和‘軟件’兩手抓?！睎|風(fēng)汽車股份制造技術(shù)部副部長(zhǎng)程忠慶進(jìn)一步解釋，“硬件”方面，為了滿足國(guó)六法規(guī)，東風(fēng)汽車股份在工藝裝備上進(jìn)行了設(shè)備的改造，提升自動(dòng)化程度，擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)完備的沖壓、焊接、涂裝、總裝、車架生產(chǎn)線和高精度整車檢測(cè)線?！败浖狈矫?，東風(fēng)汽車股份踐行新理念，對(duì)標(biāo)全球標(biāo)準(zhǔn)。而且，引進(jìn)、吸收、實(shí)踐、改造后的PPCM新車生產(chǎn)準(zhǔn)備管理體系和APW雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟生產(chǎn)方式也為生產(chǎn)制造提供了品質(zhì)保障。另外，其自主開(kāi)發(fā)的一體化信息系統(tǒng)，則讓整車訂單信息流、實(shí)物流實(shí)現(xiàn)可視、可查，這也形成了東風(fēng)輕型車在制造領(lǐng)域的特色優(yōu)勢(shì)。
不僅如此，作為產(chǎn)品品質(zhì)提升的重要支柱，采購(gòu)制造也是保障東風(fēng)汽車股份品質(zhì)的重要一環(huán)。東風(fēng)汽車股份采購(gòu)供應(yīng)商品保分部長(zhǎng)王俊介紹，以MUST戰(zhàn)略和5個(gè)領(lǐng)先的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，東風(fēng)汽車股份通過(guò)引進(jìn)高端、幫扶中端、淘汰低端的策略，不斷優(yōu)化供應(yīng)商平臺(tái)；通過(guò)中高端供應(yīng)商平臺(tái)搭建，不斷提高供應(yīng)商產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)同能力；與供應(yīng)商建立“魚水命運(yùn)共同體”關(guān)系，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。
銷售服務(wù)無(wú)縫對(duì)接 精準(zhǔn)服務(wù)用戶
如果說(shuō)研發(fā)生產(chǎn)是東風(fēng)汽車股份科技創(chuàng)新的“大腦”，那么營(yíng)服陣地就是其抓緊市場(chǎng)用戶的“手足”。東風(fēng)汽車股份一直堅(jiān)持向用戶而生，為市場(chǎng)而戰(zhàn)，面對(duì)國(guó)六市場(chǎng)法規(guī)的嚴(yán)格，不僅在營(yíng)銷上積極應(yīng)對(duì)，在國(guó)六服務(wù)方面還努力創(chuàng)新升級(jí)。
目前，物流行業(yè)平臺(tái)化、組織化和社會(huì)化趨勢(shì)增加，用戶在購(gòu)車、用車、售后服務(wù)方面也發(fā)了很大變化。東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司后市場(chǎng)事業(yè)部區(qū)域管理部部長(zhǎng)汪鵬表示，“營(yíng)銷公司近3年一直在股份公司履行戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行升級(jí)和提升，按照‘1+3’模式展開(kāi)營(yíng)銷和服務(wù)工作。
這里，‘1’是專業(yè)化的產(chǎn)品供應(yīng)，‘3’包括提高品牌塑造能力、提供集客能力、提高服務(wù)能力。其中，服務(wù)能力還包括行業(yè)用戶定制化服務(wù)、對(duì)用戶的抱怨或者投訴做分類管理，以及技術(shù)支援服務(wù)?！睆臓I(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變到用戶變化針對(duì)性的服務(wù)調(diào)整，東風(fēng)汽車股份就是要讓用戶真正地體驗(yàn)到東風(fēng)的品牌魅力。
其中，針對(duì)售后服務(wù)方面，東風(fēng)輕型車實(shí)踐著“有急必救率、承諾必達(dá)率100%”的承諾，確保用戶一次修好率達(dá)98%以上，為用戶提供“購(gòu)、用、養(yǎng)、換”全生命周期的服務(wù)解決方案，并將“真美滿”服務(wù)品牌全面落地，讓用戶不必再擔(dān)心國(guó)六階段服務(wù)難的問(wèn)題。
活動(dòng)邀用戶李明濤感慨這樣周到的服務(wù)，“前些天的一個(gè)晚上，我的車出現(xiàn)故障不能開(kāi)了，外邊服務(wù)站沒(méi)有匹配的零部件進(jìn)行修理，后來(lái)給東風(fēng)服務(wù)站打電話，他們根據(jù)配件的型號(hào)很快就給匹配上了，也沒(méi)有耽誤我后邊的運(yùn)輸行程，所以對(duì)東風(fēng)的服務(wù)，我非常滿意?！?/span>
秉承匠人精神，堅(jiān)守品質(zhì)初心。站在“十四五”開(kāi)局之年，東風(fēng)汽車股份以科技創(chuàng)新賦能產(chǎn)品力，不斷提升全價(jià)值鏈品質(zhì)，為行業(yè)豎起一面品質(zhì)大旗。如此，接下來(lái)東風(fēng)汽車股份向著2025年實(shí)現(xiàn)汽車銷量30萬(wàn)輛，質(zhì)量行業(yè)第一的目標(biāo)挺進(jìn)，值得期待。
