關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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9月23日，一位用戶走進(jìn)了江淮輕卡武漢盛世騰輝服務(wù)站，向工作人員遞上了一封感謝信。這位用戶是誰(shuí)？來(lái)自哪里？為什么送來(lái)感謝信？故事還得從一個(gè)多月前的一個(gè)晚上說(shuō)起。
8月13日晚上10點(diǎn)鐘左右，武漢的天空中還在歇斯底里地下著傾盆大雨，武漢軍速物流有限公司的駕駛員謝師傅冒雨駕駛著江淮駿鈴為武漢江夏紙坊社區(qū)的群眾運(yùn)送生活保障物資。任務(wù)在身，不能耽誤，無(wú)奈天降大雨，路面濕滑，給物資運(yùn)輸帶來(lái)了些許困難，謝師傅只好放慢車速，小心駕駛。不料屋漏偏逢連夜雨，謝師傅正在小心翼翼地冒雨駕駛，車輛卻突發(fā)故障，無(wú)法繼續(xù)行駛。此時(shí)正值江夏疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，這一批物資能否順利到達(dá)，對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷恼Ｉ畋Ｕ嫌兄匾绊憽?/span>
事不宜遲，謝師傅立即向武漢軍速物流有限公司報(bào)告情況，公司負(fù)責(zé)人隨即聯(lián)系江淮輕卡湖北盛世騰輝服務(wù)站，了解情況后，服務(wù)站站長(zhǎng)和技術(shù)骨干第一時(shí)間與謝師傅取得了聯(lián)系，仔細(xì)詢問(wèn)車輛故障表現(xiàn)。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)站判斷車輛故障原因是車輛長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度行駛導(dǎo)致水泵皮帶盤故障。
找到了故障原因，需要立即前往維修，考慮到謝師傅車上物資需要盡快送到，服務(wù)站準(zhǔn)備好相關(guān)工具和備件后立即出發(fā)。一個(gè)多小時(shí)后，維修人員到達(dá)謝師傅車輛所在處，此時(shí)天空中還在下著大雨，無(wú)暇多想，維修人員簡(jiǎn)單撐上一把傘便開始著手修車。這場(chǎng)雨絲毫沒(méi)有停下的跡象，小小的一把傘又怎么能擋得住大雨的沖擊？不一會(huì)兒，維修人員的衣服已經(jīng)濕透，但維修還在繼續(xù)。
當(dāng)故障排除，車輛恢復(fù)正常后，謝師傅看了下時(shí)間，距離第一通電話打出還不到2小時(shí)?？粗鴾喩頋裢傅姆?wù)站維修人員，謝師傅激動(dòng)地握住他們的手連聲道謝。這一夜的冒雨救援給謝師傅及其公司留下了深刻的印象，于是才有了文章開頭送感謝信的那一幕。9月23日，武漢軍速物流有限公司的代表來(lái)到江淮輕卡盛世騰輝服務(wù)站，送上了這封感謝信。
江淮輕卡盛世騰輝服務(wù)站之所以能做到快速響應(yīng)、深夜冒雨救援，是因?yàn)樗麄兪冀K把用戶的需求放在第一位，時(shí)刻從用戶角度出發(fā)，為用戶著想。類似這樣的救援事件在全國(guó)各地的江淮輕卡服務(wù)站還有很多，對(duì)于江淮輕卡服務(wù)站的工作人員來(lái)說(shuō)，24小時(shí)待命是江淮輕卡的服務(wù)承諾。未來(lái)，江淮輕卡還將繼續(xù)保持從用戶角度出發(fā)、為用戶著想的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，保障用戶用車省時(shí)、省力、省心、省錢。
