關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
助力“雙11”，江淮輕卡AI服務(wù)系列關(guān)懷活動(dòng)已于今年10月份在全國范圍內(nèi)上線。截止目前，江淮輕卡已在全國范圍內(nèi)300余家三星級以上的服務(wù)站開展活動(dòng)，客戶對江淮輕卡的提前維護(hù)、以檢代修和24小時(shí)保障等服務(wù)表示贊揚(yáng)。
“雙11”貨運(yùn)高峰期 江淮輕卡免費(fèi)提供上門維保
“雙11”已經(jīng)到來，河南順豐速運(yùn)有限公司已經(jīng)十分忙碌，但順豐速運(yùn)公司有14臺(tái)新能源車輛還未進(jìn)行首保。了解到基本情況后，11月1日，江淮輕卡河南正裕服務(wù)站提前與客戶聯(lián)系好，并選擇在晚上車輛返回后，對車輛進(jìn)行分批檢修保養(yǎng)。當(dāng)晚7點(diǎn)30分四名維修人員提前到達(dá)順豐速運(yùn)公司內(nèi)等待，當(dāng)車輛返回后，服務(wù)人員立即進(jìn)行全車檢查并對后橋齒輪油進(jìn)行更換，當(dāng)?shù)谝慌妆５?輛車完成所有檢修項(xiàng)目后，時(shí)間已近凌晨。第二批首保車輛也在后續(xù)完成所有檢修項(xiàng)目。
24小時(shí)救援響應(yīng)機(jī)制 保障貨運(yùn)無等待
11月1日晚，江蘇巨邦物流股份有限公司的駕駛員張師傅駕駛著一輛江淮帥鈴由南京前往合肥運(yùn)送貨物，該帥鈴輕卡采購于17年，已經(jīng)行駛了34萬公里。在行駛途中，張師傅突然聽到車輛有異響，于是緊急靠邊停車，不敢貿(mào)然行駛，自行檢查后，張師傅發(fā)現(xiàn)似乎是車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出了問題，于是立刻撥打了江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站的電話。
超聯(lián)服務(wù)站站長接到救援電話后，通過確定車型并詢問故障表現(xiàn)后立即安排維修人員出發(fā)救援，但此時(shí)服務(wù)站并沒有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)相關(guān)配件，于是，在維修人員趕往故障車輛現(xiàn)場的同時(shí)，超聯(lián)服務(wù)站站長緊急聯(lián)系了江淮輕卡中心庫將相關(guān)配件送至報(bào)修點(diǎn)。
一邊，張師傅正在焦急等待救援，車上拉冷鏈經(jīng)不起耽擱，必須盡快送達(dá)；一邊，江淮輕卡服務(wù)站的維修人員和中心庫人員正分頭合作，緊急趕往車輛現(xiàn)場。沒過多久，他們到達(dá)現(xiàn)場，立即對故障車輛展開了維修，經(jīng)過現(xiàn)場檢查，維修人員發(fā)現(xiàn)，除電話里確認(rèn)的故障外，車輛助力泵管路也有破損，為保障安全，在中心庫人員送來了新的配件后維修人員對該故障一并進(jìn)行了更換。
維修完成后，張師傅激動(dòng)地說道：“非常感謝你們的幫助，我這一車運(yùn)送的全是冷鏈貨物，這要是耽誤了，可就要虧本了。一開始我還擔(dān)心不知道要多久才能修好，沒想到你們速度這么快，真的非常感謝！”
在助力“雙11”江淮輕卡AI服務(wù)期間，除免費(fèi)上門維保、提前維護(hù)、以檢代修和24小時(shí)保障等服務(wù)外，江淮輕卡還為進(jìn)站的物流運(yùn)輸駕駛員提供免費(fèi)的全車檢查，并邀請注冊卡友APP，贈(zèng)送維修保養(yǎng)代金券。在“雙11”活動(dòng)期間，江淮輕卡將與廣大客戶一起，通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級市場備件供應(yīng)體系，以優(yōu)質(zhì)、貼心、高效、完備的服務(wù)保障客戶用車無憂。
