這是個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代。
當(dāng)號(hào)稱全亞洲最大的蘋果零售旗艦店落戶杭州，一些“果粉”竟然任性地提前兩天排隊(duì)守候，就足見(jiàn)其蘋果這一科技巨頭對(duì)用戶的巨大吸引力，也表明今日之客戶是有多么重視“消費(fèi)體驗(yàn)”這四個(gè)字。
當(dāng)然，在“體驗(yàn)為王”的今天，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的熱度必然與日俱增。
有相關(guān)分析認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸，是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。
而事實(shí)上，從旅游業(yè)到餐飲業(yè)，從娛樂(lè)業(yè)到制造業(yè)，“體驗(yàn)”之歌都越唱越響，其中汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)也不例外。
美孚，身為全球知名的潤(rùn)滑油品牌，自創(chuàng)立至今已有上百年歷史。其產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，可為汽車、商業(yè)及工業(yè)部門提供門類齊全的潤(rùn)滑油。
如今，以高效、創(chuàng)新、專業(yè)著稱的美孚，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大潮洶涌來(lái)襲之際，同樣將“消費(fèi)體驗(yàn)”視作必殺技。
據(jù)了解，美孚從切實(shí)了解用戶需求入手，全力進(jìn)擊市場(chǎng)。其關(guān)注用戶購(gòu)物體驗(yàn)，以全新包裝讓用戶消費(fèi)時(shí)更便捷更安心；關(guān)注用戶使用體驗(yàn)，為其提供成本最優(yōu)的解決方案；同時(shí)，注重用戶服務(wù)體驗(yàn)，各種售后舉措頻出。
新裝登場(chǎng) 細(xì)節(jié)制勝
作者： 梟冬
?？松梨趤喬珔^(qū)車用油零售業(yè)務(wù)主管楊靜晴
能不能打開(kāi)消費(fèi)者的錢袋子，好的購(gòu)物體驗(yàn)起到?jīng)Q定性的作用。而決定這一體驗(yàn)效果的，除了工作人員的態(tài)度，購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣等，還有很多細(xì)節(jié)值得研究。這一點(diǎn)，美孚顯然想到了消費(fèi)者的前面。其于日前推出的全新包裝，結(jié)合消費(fèi)者真實(shí)需求以及人體工程學(xué)原理重新設(shè)計(jì)而成，讓消費(fèi)者在購(gòu)買
潤(rùn)滑油時(shí)，更易識(shí)別、更易選擇、更加安心。
談及本次換裝的初衷，?？松梨趤喬珔^(qū)車用油零售業(yè)務(wù)主管楊靜晴介紹稱，美孚通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，后者面對(duì)琳瑯滿目的產(chǎn)品時(shí)容易陷入“選擇恐懼癥”：每款產(chǎn)品看起來(lái)都很相似，復(fù)雜的功能介紹令人云里霧里，正品的識(shí)別難度越來(lái)越大……我們到底怎么選？于是，美孚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在包裝上落足功夫，希望通過(guò)新裝的推出，解決困擾廣大消費(fèi)者許久的上述難題。
首先，當(dāng)消費(fèi)者在店內(nèi)或網(wǎng)上面對(duì)不同品牌、顏色、形狀、特征的潤(rùn)滑油時(shí)，或會(huì)不自覺(jué)地陷入迷茫，亟需有人為之指點(diǎn)迷津。但如貨架上的產(chǎn)品顏色鮮明、標(biāo)簽清楚，對(duì)消費(fèi)者而言，就不需再假人之手進(jìn)行購(gòu)買。美孚這次推出的全新包裝，美孚1號(hào)OW-40對(duì)應(yīng)的是金色，其他美孚1號(hào)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的是銀色，美孚速霸系列改用了新潮的石墨色，美孚力霸系列選用了流行的紅色，柴機(jī)油則使用美孚黑霸王系列慣有的珍珠黑。
在瓶身標(biāo)識(shí)方面，美孚新裝標(biāo)識(shí)面積增大20%；在瓶身設(shè)計(jì)上，其容量不變，但卻更高、更寬、更薄，加大了貨架上的擺放量，可將不同系列的產(chǎn)品完整地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。另外，新裝產(chǎn)品的瓶把手部分采用了人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，使倒油過(guò)程快速簡(jiǎn)單，方便車主握持及加注；瓶蓋打開(kāi)后的塑料拉環(huán)改成螺旋口設(shè)計(jì)后，也使消費(fèi)者使用起來(lái)更輕松、簡(jiǎn)易。
其次，購(gòu)買一款產(chǎn)品需要了解它的各項(xiàng)性能，但清潔分子、超凡潔凈等專業(yè)詞語(yǔ)常常讓人陷入糾結(jié)，也讓消費(fèi)者無(wú)法找到最為適合自家愛(ài)車的潤(rùn)滑油。為此，美孚新裝在標(biāo)簽上對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了簡(jiǎn)化處理，旨在幫助消費(fèi)者更快速地找到適用的
潤(rùn)滑油。據(jù)悉，新裝產(chǎn)品在背面標(biāo)簽上提供了簡(jiǎn)明的產(chǎn)品性能表，涵蓋低溫啟動(dòng)、高溫保護(hù)、降低油耗等車主最為關(guān)心的性能比較，車主能夠非常容易地實(shí)現(xiàn)讀圖選購(gòu)。
再者，如何有效防范假冒偽劣產(chǎn)品，一直都是消費(fèi)者心中的顧慮所在。近日，央視曝光了對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的深入調(diào)查，結(jié)果顯示：抽查的9個(gè)電商平臺(tái)中，7個(gè)在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，問(wèn)題率約高達(dá)77.8%。雖然該抽樣調(diào)查方式被指有待完善，但換言之，消費(fèi)者要想安心購(gòu)物，選擇越多，風(fēng)險(xiǎn)越大。對(duì)此，美孚在正品識(shí)別上采用全新舉措，可謂急消費(fèi)者之所急，后者只有通過(guò)登陸美孚官網(wǎng)便能輕松找到 “美孚潤(rùn)滑油正品識(shí)別指南”。
具體來(lái)看，該指南包括：一看瓶口的鋁箔封口，其一旦打開(kāi)就不能再利用，原裝產(chǎn)品必然是密封的；二是用手觸摸發(fā)現(xiàn)，正品瓶蓋上的美孚標(biāo)示是有凹凸感的；三是在旗艦產(chǎn)品美孚1號(hào)和美孚黑霸王1號(hào)上均采用二維碼識(shí)別技術(shù)，只要輕輕一掃，對(duì)照后如序列號(hào)、彩色亮片分布一致，即為正品，而這樣的二維碼防偽技術(shù)無(wú)法“復(fù)印”，因彩色亮片皆為隨機(jī)鑲嵌，具有凹凸感，還可一一用針挑撥出來(lái)。
需求轉(zhuǎn)變 搶攻為先
作者： 梟冬
埃克森美孚潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)亞太區(qū)乘用車潤(rùn)滑油市場(chǎng)總監(jiān)陳俊強(qiáng)
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)汽車市場(chǎng)的火爆令世界矚目。剛剛過(guò)去的2014年，其以全年銷量突破2300萬(wàn)輛的成績(jī)?cè)俣认s聯(lián)全球第一新車消費(fèi)市場(chǎng)寶座，與此同時(shí)，中汽協(xié)方面還發(fā)布預(yù)測(cè)稱，2015年新車產(chǎn)銷有望超過(guò)2500萬(wàn)輛。不難看出，雖然早已過(guò)了市場(chǎng)井噴期，但隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們汽車消費(fèi)理念的成熟，汽車市場(chǎng)還將迎來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期的平穩(wěn)增長(zhǎng)，這對(duì)汽車及相關(guān)行業(yè)的影響都將十分積極。
而聯(lián)系到車用潤(rùn)滑油行業(yè)，其發(fā)展與日益增多的汽車保有量間的關(guān)系密不可分，還與汽車市場(chǎng)的未來(lái)走勢(shì)和具體變化密不可分。據(jù)公安部交管局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.64億輛，其中汽車1.54億輛。而在人們購(gòu)車剛性需求依舊旺盛的今天，我國(guó)汽車保有量繼續(xù)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，這就從量上為國(guó)內(nèi)外的
潤(rùn)滑油企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。
