埃克森美孚（中國）投資有限公司車用潤滑油業(yè)務(wù)中國地區(qū)銷售經(jīng)理葉檳安
中國市場對于任何一家企業(yè)來說，都是非常具有潛力和吸引力的一個市場，同時也可能是全球范圍內(nèi)發(fā)展速度最快的一個市場。美孚就是如此認為的。而為了更好的搶占該市場，除了打造卓越的產(chǎn)品外，還要在服務(wù)上更加給力才行。美孚也是這樣做的。其調(diào)查了解客戶的需求以及喜好，在此基礎(chǔ)之上通過不同的方式、不同的渠道與消費者更好互動，以傾聽其在服務(wù)上的心聲。
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潤滑油業(yè)務(wù)中國地區(qū)銷售經(jīng)理葉檳安表示，面對中國這一重要市場，美孚通過對中國消費者的不斷了解，實現(xiàn)和消費者之間更多的互動。其所有產(chǎn)品和服務(wù)都是基于中國消費者的實際需求開發(fā)和研究的，不是簡單地把其他地區(qū)的產(chǎn)品提供給中國消費者。而且，美孚打造的解決方案，也不是針對潤滑油這一單一產(chǎn)品，還包括與燃油、技術(shù)、工程相關(guān)的更多服務(wù)，以此有效幫助客戶實現(xiàn)成本的優(yōu)化。
其中，針對物流用車，其在不同使用階段需求也不同。如運營不到10萬公里的新車，發(fā)動機處于磨合階段，磨合的優(yōu)劣將對發(fā)動機使用壽命、車輛安全等產(chǎn)生長遠影響，這階段合理的駕駛習(xí)慣與養(yǎng)護方法至關(guān)重要；對于運營10萬-60萬公里的卡車，機件間磨損相對較小，發(fā)動機狀態(tài)良好，油耗和維修保養(yǎng)費用等相對較低；而對運營了60萬-100公里的車輛，正確保養(yǎng)方可降低油耗、油泥積碳堆積、機件磨損等。對此，美孚分別提出了解決之道。
當然，潤滑油的使用效果能否達到最佳，其實還與司機的用車習(xí)慣戚戚相關(guān)。美孚認為，全生命周期中的
潤滑油總體成本，可能涉及到燃油的效率、換油周期、對發(fā)動機的保護等，但更取決于每一個人的駕駛行為習(xí)慣，并涉及到實際路況。這些都是難以進行統(tǒng)一定量分析的。但總體來說，美孚發(fā)現(xiàn)，中國消費者開始越來越多的關(guān)注潤滑油的知識，這對其是個大的利好。
同時，記者還了解到，多年來，美孚的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，全國各地銷售的美孚品牌潤滑油贏得了中國消費者的信賴，美孚也十分看重來自消費者的這份信賴，致力于通過保護產(chǎn)品和品牌的誠信度維護此等信賴。葉檳安強調(diào)，美孚要為中國消費者提供最好的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)，不斷做出調(diào)整，適應(yīng)變化中的市場，以滿足不斷轉(zhuǎn)變的客戶需求。同時，他指出，美孚在銷售渠道上也有所改變，以讓消費者享受到更好的銷售服務(wù)。
據(jù)介紹，美孚通過多種渠道和平臺進行銷售，消費者可通過傳統(tǒng)的銷售渠道購買到正宗美孚產(chǎn)品，諸如美孚1號車養(yǎng)護店、美孚精英伙伴換油中心、4S店、美孚合作零售店和汽修廠等。。而且，在消費者更多關(guān)注和使用數(shù)字化服務(wù)之際，美孚也很看重服務(wù)的便利性及消費體驗的效果，開始在中國的幾個城市進行上門換油的試點項目，目前反饋非常不錯。
另外，美孚為給廣大用戶提供更及時、到位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正在積極地與一些頗具實力的企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，以提升服務(wù)能力和水準。前段時間，美孚與專業(yè)從事豪車銷售及售后的中鑫之寶汽車服務(wù)有限公司正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為中鑫之寶提供一系列
潤滑油產(chǎn)品，并協(xié)助中鑫之寶打造專業(yè)的潤滑油服務(wù)中心。而在悄然而至的2015年，美孚還有可能同更多品牌開展新的戰(zhàn)略合作，只為能夠多途徑地帶給廣大消費者一流的服務(wù)體驗。
