埃克森美孚亞太區(qū)車用油零售業(yè)務(wù)主管楊靜晴
能不能打開消費者的錢袋子，好的購物體驗起到?jīng)Q定性的作用。而決定這一體驗效果的，除了工作人員的態(tài)度，購物環(huán)境的優(yōu)劣等，還有很多細(xì)節(jié)值得研究。這一點，美孚顯然想到了消費者的前面。其于日前推出的全新包裝，結(jié)合消費者真實需求以及人體工程學(xué)原理重新設(shè)計而成，讓消費者在購買
潤滑油時，更易識別、更易選擇、更加安心。
談及本次換裝的初衷，?？松梨趤喬珔^(qū)車用油零售業(yè)務(wù)主管楊靜晴介紹稱，美孚通過對消費者的長期跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，后者面對琳瑯滿目的產(chǎn)品時容易陷入“選擇恐懼癥”：每款產(chǎn)品看起來都很相似，復(fù)雜的功能介紹令人云里霧里，正品的識別難度越來越大……我們到底怎么選？于是，美孚的研發(fā)團(tuán)隊開始在包裝上落足功夫，希望通過新裝的推出，解決困擾廣大消費者許久的上述難題。
首先，當(dāng)消費者在店內(nèi)或網(wǎng)上面對不同品牌、顏色、形狀、特征的
潤滑油時，或會不自覺地陷入迷茫，亟需有人為之指點迷津。但如貨架上的產(chǎn)品顏色鮮明、標(biāo)簽清楚，對消費者而言，就不需再假人之手進(jìn)行購買。美孚這次推出的全新包裝，美孚1號OW-40對應(yīng)的是金色，其他美孚1號產(chǎn)品對應(yīng)的是銀色，美孚速霸系列改用了新潮的石墨色，美孚力霸系列選用了流行的紅色，柴機(jī)油則使用美孚黑霸王系列慣有的珍珠黑。
在瓶身標(biāo)識方面，美孚新裝標(biāo)識面積增大20%；在瓶身設(shè)計上，其容量不變，但卻更高、更寬、更薄，加大了貨架上的擺放量，可將不同系列的產(chǎn)品完整地呈現(xiàn)在消費者面前。另外，新裝產(chǎn)品的瓶把手部分采用了人體工程學(xué)設(shè)計，使倒油過程快速簡單，方便車主握持及加注；瓶蓋打開后的塑料拉環(huán)改成螺旋口設(shè)計后，也使消費者使用起來更輕松、簡易。
其次，購買一款產(chǎn)品需要了解它的各項性能，但清潔分子、超凡潔凈等專業(yè)詞語常常讓人陷入糾結(jié)，也讓消費者無法找到最為適合自家愛車的潤滑油。為此，美孚新裝在標(biāo)簽上對產(chǎn)品信息進(jìn)行了簡化處理，旨在幫助消費者更快速地找到適用的潤滑油。據(jù)悉，新裝產(chǎn)品在背面標(biāo)簽上提供了簡明的產(chǎn)品性能表，涵蓋低溫啟動、高溫保護(hù)、降低油耗等車主最為關(guān)心的性能比較，車主能夠非常容易地實現(xiàn)讀圖選購。
再者，如何有效防范假冒偽劣產(chǎn)品，一直都是消費者心中的顧慮所在。近日，央視曝光了對網(wǎng)購平臺的深入調(diào)查，結(jié)果顯示：抽查的9個電商平臺中，7個在賣假冒或質(zhì)量不合格商品，問題率約高達(dá)77.8%。雖然該抽樣調(diào)查方式被指有待完善，但換言之，消費者要想安心購物，選擇越多，風(fēng)險越大。對此，美孚在正品識別上采用全新舉措，可謂急消費者之所急，后者只有通過登陸美孚官網(wǎng)便能輕松找到 “美孚
潤滑油正品識別指南”。
具體來看，該指南包括：一看瓶口的鋁箔封口，其一旦打開就不能再利用，原裝產(chǎn)品必然是密封的；二是用手觸摸發(fā)現(xiàn)，正品瓶蓋上的美孚標(biāo)示是有凹凸感的；三是在旗艦產(chǎn)品美孚1號和美孚黑霸王1號上均采用二維碼識別技術(shù)，只要輕輕一掃，對照后如序列號、彩色亮片分布一致，即為正品，而這樣的二維碼防偽技術(shù)無法“復(fù)印”，因彩色亮片皆為隨機(jī)鑲嵌，具有凹凸感，還可一一用針挑撥出來。
