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《2014年上半年度機油電商數據》近期出爐，報告顯示，2014年上半年潤滑油三大品牌“長城”、“殼牌”和“嘉實多”傲視群雄，占據天貓商城最暢銷排行榜的前三位置，其中，“長城”以不凡銷量拔得頭籌，成功奪取桂冠。
潤滑油作為傳統(tǒng)行業(yè)，觸電電子商務并不容易，缺乏專業(yè)型的人才和巨大的物力財力支撐，很多企業(yè)都望而卻步。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電子商務是必然趨勢，長城潤滑油成功試水電子商務，從公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略來說，把握住了時代的脈搏，具有一定的前瞻性。
作為國內最大的電商企業(yè)，天貓商城是眾多寡頭都想入駐的電商平臺，長城潤滑油于2010年正式進駐天貓商城以來，4年多的時間里，天貓旗艦店從起步到完 善，不斷審時度勢，推陳出新，銷量逐漸遞增。在機油貓公布的2014年上半年天貓旗艦店暢銷產品數據中，長城潤滑油憑借“捷豹王 SJ10W-40 摩托車機油 1L” 銷量近6000件輕松奪得 “最暢銷單件產品”稱號，而在消費者對天貓旗艦店的打分環(huán)節(jié)中，長城潤滑油也是位居行業(yè)前列，無論是產品描述相符程度，還是商家服務態(tài)度或發(fā)貨速度，均維 持較高的分數水平，這說明消費者對長城潤滑油的品質和服務還是非常認可的，長城潤滑油天貓旗艦店的苦心耕耘收到了成效。
長城潤滑油在天貓商城取得的成功絕非偶然，隨著電商平臺的開放，消費者的選擇也越來越多，這就對企業(yè)提出了新的要求：如何更好的滿足消費者的潤滑需求，這是所有長城潤滑油員工共同關心的問題。面對橫亙在眼前的問題，長城潤滑油苦練內功，從品質、服務和品牌建設各方面狠下功夫，取得了長遠進步。
品質為先，將航天科技納入民用
商品首當其沖的是品質，這也是消費者最看重的地方。作為中國航天事業(yè)的合作伙伴，長城潤滑油在多年的發(fā)展過程中始終將產品質量放在首位，所生產的21大 類潤滑產品的2000多個潤滑油脂品種除滿足國家標準外，還達到國際標準組織（ISO）、美國石油學會（API）等特殊規(guī)格標準的要求。長城潤滑油不僅為 神舟系列載人飛船，“嫦娥一號”探月衛(wèi)星的成功升空提供了潤滑保障，還將航天科技廣泛應用于汽車、機械、冶金、礦采、石油化工電子等領域，造福民生。
近年來，長城潤滑油相繼推出了適合我國路況的“金吉星”汽機油和“尊龍”柴機油系列產品，有效解決了我國道路狀況和車輛狀況中存在的潤滑問題，將航天科技民用化。其中，“金吉星”汽機油在天貓旗艦店的銷量更屢創(chuàng)新高。不僅如此，長城潤滑油還為國內主流車企供油，占據了65%的市場份額，在OEM領域為自 主潤滑油品牌豎起了大旗。
服務升級，線上線下服務并舉
潤滑油不同于其他商品，服務是行業(yè)內公認的難題，自入駐天貓 后，長城潤滑油開始與天貓嘗試O2O合作方式，消費者在網上下單之后，網店會給消費者一個銷售條碼，消費者直接去長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心兌換潤滑油等汽車 養(yǎng)護產品即可，這不僅節(jié)省了物流的配送，還可以給長城潤滑油的線下店帶來實際的消費，讓消費者有很好的服務體驗。
2014年，長城潤滑 油又對服務進行全面升級，在業(yè)內首創(chuàng)“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”的一站式服務標準，線上傾聽客戶訴求，線下拿出解決方案。線上以五大技術銷 售服務中心為依托和支持，為消費者提供免費、開放式、無門檻、24小時無間斷的與潤滑油相關的問題及技術咨詢。線下，以五大生產基地為中心，輻射消費者所 在區(qū)域，利用五大銷售中心集技術、銷售與服務為一體的優(yōu)勢，為消費者提供不定期的潤滑知識與服務推廣。
整合資源，精心打造國際化品牌
為了更好的應對市場挑戰(zhàn)，7月1日，中國石化潤滑油有限公司在北京掛牌，公司將成為中國石化潤滑油生產、銷售、研發(fā)和管理的責任主體，負責中國石化潤滑 油業(yè)務國內及海外的投資和經營，并對其下屬企業(yè)進行專業(yè)化管理。新公司的成立使得長城潤滑油擁有了更多的自主權，利用中石化的強大資源和自身發(fā)展經驗更好 的規(guī)劃經營方針，應對各項挑戰(zhàn)。
中國石化潤滑油有限公司運營后，產銷研一體化的管理模式，將有利于長城潤滑油找到一條符合市場規(guī)律和行業(yè)特點的發(fā)展道路，通過煥發(fā)體制機制的活力，將為廣大客戶提供更好的產品和服務，進一步增強中國石化潤滑油業(yè)務的國際競爭力。
在國內開花的同時，長城潤滑油的海外市場也捷報頻傳。近幾年，中國石化長城潤滑油海外業(yè)務發(fā)展迅速，在中東、美洲、澳洲、非洲及東南亞等國家和地區(qū)設立了代表處，產品和服務覆蓋全球50多個國家和地區(qū)，年增長率超過50%。在潤滑油消費品特性日益增強的趨勢下，用戶體驗將會越來越重要。卓越的用戶體驗不 僅來自于產品質量，還包括售后的配套服務。長城潤滑油通過多方面舉措完善自我，線上線下國內國際齊發(fā)，為中國潤滑業(yè)不斷注入正能量，彰顯其國際品牌風范。
