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洞悉物流供應(yīng)鏈
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根據(jù)《2014年上半年度機油電商數(shù)據(jù)》顯示，2014年上半年，潤滑油三大品牌“長城”“殼牌”和“嘉實多”傲視群雄，占據(jù)最暢銷排行榜前三名的位置。其中，“長城”以不凡的銷量拔得頭籌，成功奪取桂冠，穩(wěn)居行業(yè)榜首。
2009年，長城潤滑油率先在淘寶成立店鋪，數(shù)年來始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。無論是在品牌銷量、信用評分還是在品牌熱度方面均處領(lǐng)先地位。2011年，長城潤滑油突破網(wǎng)上購買限制，成為首家推薦“線上線下一體化服務(wù)”的潤滑油廠商，并在北京地區(qū)利用O2O模式實現(xiàn)線上購買，線下服務(wù)。這一創(chuàng)新不僅得到消費者的歡迎，更是得到了淘寶等電商平臺的肯定，為行業(yè)標準的建立起到了不容忽視的推動作用。
2014年伊始，長城潤滑油提出“一站式”服務(wù)，不僅僅是針對售后問題提供咨詢服務(wù)，從現(xiàn)有的工業(yè)用戶直至普通消費者，在潤滑方面遇到疑問，只需一個電話，長城潤滑油的技術(shù)人員便會在第一時間進行解答，并通過回訪的方式與消費者進行探討，并為其提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一服務(wù)的推出，無論是從消費者層面還是從潤滑油行業(yè)來講，都是一次創(chuàng)新。
在潤滑油消費品特性日益增強的趨勢下，用戶體驗成為一個品牌成功與否的重要標準之一。這不僅僅來自于產(chǎn)品質(zhì)量，還包括全方位的配套服務(wù)，可謂“得用戶心者得市場”。
據(jù)了解，長城潤滑油服務(wù)中國航天事業(yè)50余年，先后研發(fā)4大類50多種航天潤滑產(chǎn)品，全系列車用潤滑油產(chǎn)品已通過通用、豐田、大眾、克萊斯勒、本田等全球五大汽車廠商的認證，據(jù)統(tǒng)計，長城潤滑油與中國90%的主流車企建立了合作關(guān)系，占據(jù)主流車企65%以上的裝車及服務(wù)用油份額。
