中國(guó)卡車司機(jī)已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)人，承載著76%的貨運(yùn)量?？ㄜ囁緳C(jī)中，農(nóng)村戶口占79.1%，已婚者達(dá)到79.3%，卡車司機(jī)高流動(dòng)，高分散，他們默默無(wú)聞，任勞任怨，淹沒(méi)在社會(huì)主義建設(shè)者的大潮里。不少人常年漂泊在外，風(fēng)餐宿雨，沒(méi)有歸屬感，時(shí)常感覺(jué)孤單無(wú)助，渴望“家”溫暖。如今，年關(guān)將至，讓我們通過(guò)殼牌“卡車司機(jī)關(guān)愛(ài)之家”的一線工作人員，直面卡車司機(jī)群體，聽(tīng)聽(tīng)他們的心聲。
殼牌加油站卡車司機(jī)關(guān)愛(ài)活動(dòng)正在全國(guó)陸續(xù)啟動(dòng)
陜西西安延長(zhǎng)殼牌加油站：吃飯有點(diǎn)了，衣服換洗無(wú)憂了
對(duì)于卡車司機(jī)來(lái)說(shuō)，吃飯沒(méi)點(diǎn)、衣服好幾天沒(méi)換洗已經(jīng)習(xí)以為常。在西安延長(zhǎng)殼牌雙鳳站，有一位備受司機(jī)尊敬的“石姐”，以自己多年的“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，收獲了一眾“卡友粉絲”?！昂芏嗯芄潭肪€的司機(jī)洗衣服、吃飯都不方便，在這里，我們可以幫他們洗好、晾曬好衣服，用紙箱打包寫上名字保存好，過(guò)幾天他們路過(guò)直接可以取走?！闭菐资耆缫蝗盏募?xì)致服務(wù)，讓“石姐”成為過(guò)往卡友心目中的“知心姐姐”。
“來(lái)這里加油就是沖著你們的服務(wù)好！”“這里的服務(wù)你還能挑嗎？”這是卡友們對(duì)該油站的最高評(píng)價(jià)。硬件設(shè)施很容易被模仿，但是植根于品牌，植根于每一位員工內(nèi)心的軟性服務(wù)，才能真正深入消費(fèi)者內(nèi)心，讓他們由衷地選擇殼牌，信任殼牌?！?
“司機(jī)之家”讓每一位辛苦勞作的卡車司機(jī)感受到如家般的放松與愜意
對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)，吃飯，是一個(gè)充滿溫馨家庭的畫面，而對(duì)卡車司機(jī)而言，吃飯就是一種任務(wù)，基本是“吃完拉到”“吃飽趕路”，一日三餐在駕駛室填飽肚子。
Selected便利店、deli by shell熟食服務(wù)，是陜西延長(zhǎng)殼牌丈八北路站的亮點(diǎn)，該店目前給客戶提供了面包類、披薩類，還有咖啡、牛奶等，種類繁多，讓司機(jī)們方便經(jīng)濟(jì)地體驗(yàn)來(lái)自世界各地的美食，提升生活品質(zhì)?！霸谶@里加油，滿一定金額，就送deli by shell的食品或者優(yōu)惠體驗(yàn)券，何樂(lè)而不為?，F(xiàn)在有不少司機(jī)，不是為了加油，而是專門停下來(lái)買吃的。”油站經(jīng)理曹先生表示，雖然deli by Shell當(dāng)初設(shè)計(jì)的初衷是為乘用車司機(jī)而服務(wù)，但未來(lái)我們也一定會(huì)推廣到卡車司機(jī)群體中，讓他們也能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)溫馨的熟食服務(wù)。殼牌加油站關(guān)愛(ài)活動(dòng)是車隊(duì)卡業(yè)務(wù)一個(gè)非常重要的客戶價(jià)值，我們會(huì)從各個(gè)層面體現(xiàn)對(duì)卡車司機(jī)的關(guān)愛(ài)并一直持續(xù)地做下去。
殼牌deli by Shell提供優(yōu)質(zhì)溫馨的熟食服務(wù)
四川成都延長(zhǎng)殼牌加油站：“三寶”服務(wù)，溫暖旅途
如今跑車?yán)浵啾冗^(guò)去難度增加，卡車司機(jī)的壓力也與日漸增。開(kāi)卡車不容易，能從業(yè)十幾年不離不棄的人更是出于對(duì)這一行發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)與堅(jiān)守。在成都延長(zhǎng)殼牌加油站，我們見(jiàn)到了從業(yè)二十多年的樊師傅，他說(shuō)，昨天半夜貨主打電話催貨，盡管天還沒(méi)亮，自己就打起精神開(kāi)車。在新都朱王加油站殼牌“關(guān)愛(ài)之家”舒舒服服洗個(gè)熱水澡，是自己枯燥行車生活中最期待的事。“在這里加油四五年了，這幾個(gè)月享受到司機(jī)之家的服務(wù)，洗完澡洗洗衣服，吃點(diǎn)熱乎乎的食品，是我們走川陜這個(gè)路線卡友最好的選擇?！?/div>
該油站經(jīng)理唐先生表示，2層樓的司機(jī)之家，空間更大，配置獨(dú)立的洗浴間、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都為了讓卡車司機(jī)感覺(jué)更溫暖，而這些服務(wù)也是卡友們切實(shí)需要的。成簡(jiǎn)高速加油站經(jīng)理陳女士則表示，除了加滿好油，熱食、開(kāi)水、機(jī)箱加水，是卡車司機(jī)最需要的“三寶”，“做好服務(wù)，就是最直接的關(guān)愛(ài)”，逢年過(guò)節(jié)贈(zèng)送實(shí)用的小禮品如手套等，也能更好地拉近油站與卡友之間的距離。
配備全新按摩椅的“司機(jī)之家”讓卡車司機(jī)消除旅途的疲勞
干凈、整潔的淋浴室 寬敞、明亮的廚房
廣東惠州延長(zhǎng)殼牌加油站：在這里，享受“回家服務(wù)”
在廣東延長(zhǎng)殼牌青草窩油站，一位正在休息室休息的司機(jī)告訴我們，自己經(jīng)常跑短線，當(dāng)天往返大概10個(gè)多小時(shí)，在延長(zhǎng)殼牌加油已經(jīng)超過(guò)10年。他說(shuō)，即使殼牌的油品價(jià)格偏高，但是自己還是堅(jiān)持選擇殼牌，并向周圍的伙伴推薦，這是因?yàn)椤斑@里的服務(wù)不一般”?！坝惺裁椿顒?dòng)，我們都通過(guò)微信提前知道。這里有免費(fèi)的熱水，泡泡茶喝，還有免費(fèi)的擦玻璃服務(wù)，是別的地方?jīng)]有的，玻璃擦干凈了，開(kāi)車視線更好 ，行車也更安全?！?/div>
加油站員工為卡車司機(jī)提供擦玻璃服務(wù)，保障卡車司機(jī)行車安全
在該油站經(jīng)理胡先生看來(lái)，柴油司機(jī)非常需要關(guān)愛(ài)，營(yíng)造“家”一樣的氛圍，“其實(shí)有時(shí)候價(jià)格并不是重點(diǎn)，更多的是這個(gè)地方能給予他們的歸屬感和關(guān)愛(ài)?！币恢币詠?lái)，卡車司機(jī)睡覺(jué)的地方、時(shí)間都沒(méi)辦法保證，很多司機(jī)都是夫妻檔一起打拼跑車，一路往返十多天，大多時(shí)候，他們選擇在駕駛室后面的臨時(shí)床鋪休息，還得擔(dān)心“油耗子”偷油。“如果有一個(gè)休息室，凌晨那些停在馬路邊的大車司機(jī)就可以放心進(jìn)來(lái)休息了！”
“實(shí)際上，關(guān)愛(ài)服務(wù)不僅增強(qiáng)了殼牌與卡友們的情感紐帶，也讓車隊(duì)管理者獲益良多?！睆V州延長(zhǎng)殼牌B2B大客戶經(jīng)理章先生介紹，延長(zhǎng)殼牌作為車隊(duì)和企業(yè)的供應(yīng)商，幫助車隊(duì)優(yōu)化管理流程，以更好的售后反饋，幫助車隊(duì)管理省錢省力?！傲硪环矫妫F(xiàn)在的司機(jī)很難招，不穩(wěn)定，給司機(jī)更好的服務(wù)體驗(yàn)，也幫他們留住人才。”
在冬至舉行的“暖心抽獎(jiǎng)”活動(dòng)受到廣大卡車師傅們的歡迎
開(kāi)卡車是一件很枯燥難熬的工作，長(zhǎng)時(shí)間的奔波讓卡友們比普通工作者更加疲憊。殼牌關(guān)愛(ài)司機(jī)之家，最活躍的時(shí)間通常是在每天的7點(diǎn)-9點(diǎn)，不管是結(jié)束一天繁忙拉貨，還是即將開(kāi)啟夜跑線的司機(jī)，都喜歡在這個(gè)時(shí)候到這里尋找“家”溫暖。喝點(diǎn)熱水，泡一碗面，洗個(gè)熱水澡，看看電視，使用無(wú)線WIFI和家人視頻聊天……你可以躺著，可以坐著，可以走走拉拉筋骨，給自己充充電。殼牌為卡友們營(yíng)造“路上的家”，點(diǎn)亮每一個(gè)孤單無(wú)依的夜晚。
殼牌加油站將一直延續(xù)對(duì)卡車司機(jī)的關(guān)愛(ài)與溫暖
