繼京東自提柜、順豐門店自提點后，亞馬遜中國聯(lián)手好鄰居便利店在京布局自提點，應(yīng)對春節(jié)期間物流“用工荒”問題。亞馬遜中國副總裁牛英華表示，春節(jié)期間亞馬遜中國在全國布局3000個便利店自提點以及2000個EMS自取點，供消費者領(lǐng)取快遞。電商專家則提醒，自提網(wǎng)點安全性和系統(tǒng)性也是待妥善解決的兩大問題。
自提網(wǎng)點備戰(zhàn)春節(jié)
春節(jié)“用工荒”始終是困擾電商的一大難題，消費者年底多網(wǎng)購年貨，白天上班無法收快遞，快遞員人手又緊缺，難以負荷多次遞送。據(jù)了解，亞馬遜中國聯(lián)手好鄰居便利店在京布局自提點后，消費者可憑身份證件，與店員核實后即可取件。如遇有人代取，店員會與訂單本人電話核實后交予取走。
牛英華表示，在北京、上海、成都等19個城市的亞馬遜中國自營配送服務(wù)均正常運營，消費者將輕松收到海外年貨和中國年貨，春節(jié)假期，客服代表也可提供及時的咨詢服務(wù)。據(jù)悉，亞馬遜中國上海自提點合作門店包括全家、好德等便利店，布局更密。
據(jù)亞馬遜中國相關(guān)負責(zé)人透露，消費者下單并選擇收貨方式時，可選直接到家或門店自取，訂單產(chǎn)生后，好鄰居網(wǎng)店系統(tǒng)會自動分配到就近站點?！坝捎诤献鞯暮绵従娱T店各不相同，所以亞馬遜中國的貨物有不同的專屬空間，如貨架或者儲物柜。”
自提便利存疑
開拓市場、增加新用戶成為好鄰居便利店與亞馬遜中國合作的動力之一。好鄰居總經(jīng)理陶冶在接受記者采訪時表示，目前北京好鄰居約有260家門店，除部分因網(wǎng)絡(luò)問題外，大部分已在系統(tǒng)上對接亞馬遜中國。此舉可令好鄰居增加更多客流量，消費者在取快遞時可增加消費的幾率。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)約260家好鄰居便利店，仍不能完全覆蓋全市各個區(qū)域，在地圖上可見，好鄰居主要集中于城北、城西區(qū)域，城東店面相對較少，南城則更為稀少。此外，郊區(qū)縣的網(wǎng)點也稍顯不足。據(jù)了解，這部分空白區(qū)域?qū)⒔挥珊献鱁MS網(wǎng)點實現(xiàn)自提，不過，記者發(fā)現(xiàn)類似的情形，南城及偏南郊區(qū)的網(wǎng)點仍不如其他區(qū)域密集。
分析人士指出，便利店在包裹管理上是否會開辟專門區(qū)域或庫房，也值得探討，畢竟便利店在物流管理方面并不專業(yè)，一旦出現(xiàn)部分店內(nèi)包裹堆積如山，也恐出現(xiàn)紕漏。也有業(yè)內(nèi)人士認為，領(lǐng)取快遞會為便利店帶來客流，也可增加消費者連帶性購物，但與大批量包裹管理投入相比，增加的購物也并不劃算。
包裹安全需掌控
資深電商專家魯振旺認為，自提點僅是電商企業(yè)在物流配送的補充，目前自提服務(wù)有三種模式，一是到店自提，如超市、便利店；二是社區(qū)小店儲物柜；三是在日本比較發(fā)達的社區(qū)服務(wù)中心或物業(yè)中心，消費者的貨物可直接由物業(yè)方面代管理?！暗谌N模式無疑是最佳的，”他稱，但由于中國社區(qū)管理還不完善，因此較難實施。
“安全性與系統(tǒng)性成為制約自提點服務(wù)的重要因素，所以電商企業(yè)在自提服務(wù)上只能與大型連鎖化的商超、便利店合作，保障消費者的利益。如果與小門店合作，可能存在店員素質(zhì)不高等情況，掉包、偷盜等行為可能會威脅到消費者安全與隱私?！濒斦裢硎尽?/div>
北商商業(yè)研究院認為，自提點的規(guī)范需要得到重視與保障，比如春節(jié)期間便利店人擠貨多，如何保證包裹的存儲、管理、簽收等各項安全，另外，一旦丟失包裹，責(zé)任追究等也成為不得不考慮的問題。
