身份證被冒用，客戶疾呼冤枉；肉眼難識真?zhèn)?，銀行亦稱無奈……
近幾年，冒用他人身份和證件辦理銀行開戶的情況時有發(fā)生，手段和方式也是層出不窮。此類情況給客戶和銀行都帶來了極大困擾和損失。對客戶來說，被冒名辦理銀行業(yè)務(wù)，尤其是信用卡業(yè)務(wù)，一方面可能對未來辦理貸款等其他銀行業(yè)務(wù)造成不利影響；另一方面可能面臨著經(jīng)濟和自身信用的損失，被冒用辦理的賬戶還可能涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙、洗錢、非法經(jīng)營等違法犯罪案件。對銀行來說，各行雖然嚴(yán)格規(guī)定必須使用本人證件辦理開戶等業(yè)務(wù)，但辦理業(yè)務(wù)的證件持有人是否就是本人，以往只能由業(yè)務(wù)人員靠肉眼識別，其準(zhǔn)確性往往難以保證。
這樣一對難解的矛盾究竟該如何破解呢？
為解決業(yè)務(wù)辦理人與身份證件所屬人一致性的難題，光大銀行率先提出在“信用卡發(fā)卡領(lǐng)域引入人像識別技術(shù)”的設(shè)想。目前，該功能已經(jīng)正式上線，在客戶申請辦理光大銀行信用卡過程中，將在現(xiàn)有識別手段的基礎(chǔ)上增加人像照片自動比對功能，從而解決人、證一致性問題。人像識別技術(shù)是通過計算機復(fù)雜計算后自動判斷兩幅人像照片相似程度的技術(shù)，是生物特征識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的一種方式。該項技術(shù)具體包括圖像采集、人臉檢測、精確定位、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、人臉特征比對等步驟，其準(zhǔn)確性和識別效率遠遠高于傳統(tǒng)肉眼識別方式。
人像識別技術(shù)可作為信用卡申請流程中身份信息驗證的輔助手段，業(yè)務(wù)人員將在客戶申請信用卡時采集申請人的人像照片，之后由系統(tǒng)自動與身份證照片進行比對，最終返回判定是否為本人。前期的測試數(shù)據(jù)表明，其比對準(zhǔn)確率可達到95.7%。
同時，光大銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人講到，李克強總理在政府工作報告中提到要“突出創(chuàng)新驅(qū)動”。金融科技創(chuàng)新意味著新產(chǎn)品、新用戶、新渠道和高效率，會極大推動金融業(yè)的發(fā)展和改革。在此項業(yè)務(wù)開發(fā)期間，光大銀行信用卡中心并未急于求成，僅卡中心內(nèi)部就對人像識別控件的功能修改過四版，并先后經(jīng)內(nèi)部測試、試點分行營銷人員體驗等多次試運行，目前已趨于完善。隨著功能的完善和逐步推廣，該行可能成為首家在信用卡業(yè)務(wù)中應(yīng)用此項技術(shù)的銀行，而人像識別技術(shù)的應(yīng)用也將在維護客戶利益、保障信息安全、提升辦卡體驗的同時，加強銀行內(nèi)部管理和防控風(fēng)險的能力。
與此呼應(yīng)，有金融領(lǐng)域權(quán)威人士對光大銀行信用卡的此項創(chuàng)新技術(shù)表示贊許，該人士認(rèn)為光大銀行人像識別驗證服務(wù)的正式上線，更進一步體現(xiàn)了銀行的服務(wù)意識和責(zé)任意識。
光大銀行人像識別技術(shù)的應(yīng)用說明了這樣的一個商業(yè)道理：商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜多變，只有深刻理解并把握客戶需求的變化，建立真正“以客戶為中心”的金融服務(wù)體系，才能在競爭中贏得主動，立于不敗。
據(jù)悉，光大銀行對申請人人像識別的應(yīng)用渠道包括pad發(fā)卡渠道及網(wǎng)絡(luò)渠道，待技術(shù)成熟后將會進一步推廣。
