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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“速遞易”作為搶占物流最后一公里的第三方便民平臺(tái)，可幫助重慶市民免費(fèi)收取各大快遞公司的包裹，如今它已入駐了重慶市主城約2/3的小區(qū)。不過，“速遞易”近日已開始在重慶市征收超期保管費(fèi)：超過48小時(shí)免費(fèi)存放期后，每24小時(shí)收1元的超時(shí)費(fèi)。
對(duì)此有不少市民表示不解：我并沒有要求“速遞易”幫我收快遞，這筆超時(shí)費(fèi)，究竟該不該給？
消費(fèi)者
免費(fèi)為何變收費(fèi)？
前幾日，重慶九龍坡區(qū)巴國公館小區(qū)的業(yè)主彭娟（化名），收到了“包裹到達(dá)”的短信和驗(yàn)證碼。她如往常一樣，來到“速遞易”儲(chǔ)物柜上輸入驗(yàn)證碼取包裹。但讓她驚訝的是，LED屏上顯示，要投入1元的超時(shí)費(fèi)，才可以領(lǐng)取包裹。這讓彭娟有點(diǎn)摸不著頭腦：一直免費(fèi)收快遞的“速遞易”，什么時(shí)候開始收費(fèi)了？
時(shí)間到回4個(gè)月前，一排鑲嵌著小型LED顯示器的“速遞易”金屬儲(chǔ)物柜，第一次出現(xiàn)在了重慶巴國公館小區(qū)，從此，該小區(qū)的業(yè)主就不用再讓物管代收快遞了。無論哪個(gè)快遞公司送來的包裹，都會(huì)被直接放入儲(chǔ)物柜中，同時(shí)業(yè)主手機(jī)上將收到通知以及短信驗(yàn)證碼，收件人回家后，只需在LED顯示器上輸入驗(yàn)證碼，就可取出對(duì)應(yīng)的包裹。
由于“速遞易”的便利性以及免費(fèi)性，它的出現(xiàn)獲得了大多小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。不過，用速遞易免費(fèi)收包裹的“好事”也逐漸有了限制。據(jù)介紹，“速遞易”從落戶小區(qū)開始，會(huì)有一段免費(fèi)試用期（1~6個(gè)月不等），這期間無論何時(shí)取包裹都是免費(fèi)的，但試用期結(jié)束后，就會(huì)變?yōu)橹挥?8小時(shí)免費(fèi)存放期，超時(shí)后每隔24小時(shí)，就要收取1元的超時(shí)保管費(fèi)。
快遞員
免費(fèi)省事都愛用
記者從多家已布點(diǎn)“速遞易”的小區(qū)了解到，快遞員自動(dòng)存放、收件人憑短信自行取件，已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的由快遞員電話告知取件的方式。“除市民主動(dòng)要求不接受外，“速遞易”已成為中通、圓通、韻達(dá)等主流快遞公司首選的投遞渠道。”天天快遞重慶公司相關(guān)人士說。
天天快遞的快遞員小蔣表示，“速遞易”的操作方式非常簡單，快遞員在“速遞易”辦理身份卡，通過刷卡確認(rèn)快遞員信息，快遞員到達(dá)小區(qū)后，掃快遞單條形碼并輸入客戶手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送通知和驗(yàn)證碼給消費(fèi)者。
“最主要還是方便。”對(duì)于經(jīng)常在大渡口片區(qū)取件、投件的中通快遞員歐方華而言，使用“速遞易”以后，不再需要打電話確認(rèn)，同時(shí)也解決了收件人不在家等派送難問題，“特別是電商促銷期間，每天單子有近400個(gè)，有時(shí)候加班加點(diǎn)都跑不完。”歐方華說，快遞員的時(shí)間就是金錢，而“速遞易”的出現(xiàn)，省時(shí)、省力、不“省”錢。
據(jù)了解，目前“速遞易”都是免費(fèi)向快遞員開放，有這樣的“免費(fèi)午餐”，快遞員自然都把“速遞易”作為了主要的投送渠道。
速遞易
公共資源忌浪費(fèi)
重慶速遞易市場部經(jīng)理覃明剛表示，截止到3月31日，在全國市場已布放了3600個(gè)設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)，與物管公司簽訂了7800個(gè)合作協(xié)議。據(jù)其了解，重慶主城約有2/3的小區(qū)目前已布放了“速遞易”網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備。“免費(fèi)存放期過后，每24小時(shí)向收件人收取1元超期管理費(fèi)，主要是為了引導(dǎo)消費(fèi)者合理使用公共資源。”覃明剛這樣解釋。
據(jù)覃明剛介紹，“速遞易”網(wǎng)點(diǎn)的成本根據(jù)大小，從幾萬元到數(shù)十萬元不等，但部分消費(fèi)者因其免費(fèi)性，將“速遞易”當(dāng)成了長期免費(fèi)儲(chǔ)物柜，讓其他需要收取包裹的業(yè)主無法正常收取。所以，為了引導(dǎo)消費(fèi)者合理使用資源，才收取少量超期管理費(fèi)。他表示，市民在首次使用“速遞易”時(shí)，在其LED屏幕上都會(huì)出現(xiàn)《速遞易系統(tǒng)使用協(xié)議》，規(guī)定了雙方的合作權(quán)利和義務(wù)，其中也明確提到收取超時(shí)費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者需要點(diǎn)擊同意，才能開始使用該系統(tǒng)。
覃明剛還表示，快遞員作為使用“速遞易”的主要受益方，未來肯定要向他們收費(fèi)，由快遞公司或快遞員購買“速遞易”儲(chǔ)值卡，根據(jù)其每次選取的箱體大小，收取不同的服務(wù)費(fèi)用。
消費(fèi)調(diào)查
正方
資源共享可以理解
家住重慶蘭波紅城麗景小區(qū)的任先生說，有時(shí)“速遞易”發(fā)來的驗(yàn)證碼會(huì)有一兩天的延遲，導(dǎo)致取件超時(shí)，需要繳費(fèi)才能領(lǐng)取包裹。但對(duì)于每天1元的超時(shí)費(fèi)，他卻很淡定：“速遞易并未向我按月收取保管費(fèi)，給予我48小時(shí)的免費(fèi)存放期，已經(jīng)很厚道了。至于短信延誤等情況，畢竟也是小概率，只要以后不再發(fā)生類似情況就行了。”他表示，現(xiàn)在小區(qū)“速遞易”儲(chǔ)物箱非常緊張，他的部分包裹不能投放進(jìn)去，小區(qū)物管也不代收包裹，導(dǎo)致每次取件都非常被動(dòng)。對(duì)“速遞易”公司通過收超時(shí)費(fèi)的方式引導(dǎo)合理使用公共資源，他表示理解。
反方
霸王條款不可助長
相對(duì)于任先生的理解，家住重慶巴國城的彭娟就認(rèn)為，“速遞易”收取超時(shí)費(fèi)的行為“不可理喻”。當(dāng)她第一次被告知需要繳納1元超時(shí)費(fèi)才能取件時(shí)，就馬上打通了該公司的客服熱線：“我又沒授權(quán)給你收件，也沒和你簽合同，你憑什么收我的費(fèi)？”彭娟認(rèn)為，這不是一塊錢的問題，而是一種無理要求。在其據(jù)理力爭下，客服人員表示，會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助彭娟免費(fèi)取件，但告知她下次注意在48小時(shí)免費(fèi)期內(nèi)取件。如果不想再使用該系統(tǒng)，向公司提出申請(qǐng)后，公司可設(shè)置為快遞員無法將她的快遞投放到“速遞易”儲(chǔ)物柜中。
消費(fèi)提醒
電子合同有效用 消費(fèi)之前看清楚
志同律師事務(wù)所合伙人陳浩表示，合同不僅單指書面合同，口頭合同，電子合同同樣具有法律約束力。“速遞易”超時(shí)收費(fèi)行為中，消費(fèi)者在點(diǎn)擊同意《速遞易系統(tǒng)使用協(xié)議》時(shí)，就確認(rèn)了該合同的有效性。但作為格式合同，對(duì)于這種加重對(duì)方義務(wù)、減輕已方責(zé)任的條款，應(yīng)充分履行提醒義務(wù)。如該協(xié)議的“超時(shí)收費(fèi)”條款，速遞易公司應(yīng)使用更容易獲知的方式告知消費(fèi)者。
陳浩表示，在法律上看，從第一次使用“速遞易”開始，消費(fèi)者有一年期限來行使撤銷權(quán)，即這一年中消費(fèi)者有權(quán)拒絕給付超時(shí)費(fèi)，但這也同時(shí)表示消費(fèi)者拒絕使用“速遞易”系統(tǒng)。另外，陳浩提醒，不排除該公司未來以電子合同的形式，再向消費(fèi)者收其他費(fèi)用，建議消費(fèi)者使用時(shí)，要認(rèn)真閱讀電子合同。
