伴隨著科技的發(fā)展，汽車行業(yè)也正擺脫往日舊貌，步入一個(gè)全新的智慧時(shí)代。此時(shí)，單純的產(chǎn)品戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)早已是日落西山，取而代之的是基于目標(biāo)群的需求戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。
消費(fèi)者在購車的時(shí)候，往往被汽車企業(yè)鋪天蓋地的宣傳語搞的頭昏目眩，無從選擇。實(shí)際上，很多車企在注重外在形象的同時(shí)，往往忽略了消費(fèi)者的真需求、真服務(wù)。
時(shí)勢造就英雄。黃海瑞途從消費(fèi)者的貼身利益這一角度出發(fā)，構(gòu)建了從源頭到終端一站式全程的頂級(jí)服務(wù)模式，一如遼寧曙光汽車集團(tuán)副總裁、大連黃海汽車有限公司總經(jīng)理葛賢文所言：“瑞途構(gòu)建了‘員工+經(jīng)銷商+消費(fèi)者’三位一體的服務(wù)模式?！痹谶@樣的獨(dú)特服務(wù)模式下，瑞途不僅俘獲了消費(fèi)者的芳心，也打響了汽車業(yè)服務(wù)戰(zhàn)的新時(shí)代第一炮。
以員工為基礎(chǔ) 科學(xué)化源頭服務(wù)
員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，也是企業(yè)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。葛賢文說：“對(duì)員工的管理，決定了終端的服務(wù)質(zhì)量?！笔聦?shí)也是如此，只有員工具有了服務(wù)的“知行合一”，才能生產(chǎn)出來好產(chǎn)品，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到終端，才能讓顧客從心底里感到滿意。
企業(yè)如何對(duì)待員工，員工將如何對(duì)待顧客。為此，創(chuàng)造以員工為主的企業(yè)文化已成為企業(yè)管理的重要部分。在瑞途，以“有氧管理、園丁呵護(hù)、耕心文化、生態(tài)家園”為員工的培養(yǎng)方針，并給予員工足夠的發(fā)展空間，不斷提升員工的自主創(chuàng)新能力，加之無微不至的關(guān)懷，讓員工對(duì)企業(yè)形成了非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)了內(nèi)部員工的凝聚力和向心力。瑞途對(duì)員工的人性化管理文化，最終都會(huì)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)上。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)管理與發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有在優(yōu)質(zhì)的管理文化下，員工才會(huì)形成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和完美行動(dòng)，并直接傳遞到市場終端中。
目前，在精耕細(xì)作的科學(xué)化管理模式下，企業(yè)品質(zhì)文化和瑞途服務(wù)理念已經(jīng)牢牢扎根在員工心中。不論是細(xì)節(jié)，還是創(chuàng)新，黃海瑞途的員工都能夠更勝一籌。
以經(jīng)銷商為支柱 專業(yè)化過程服務(wù)
經(jīng)銷商作為我國商業(yè)活動(dòng)數(shù)量第二大的商業(yè)組織形態(tài)（終端數(shù)量第一、經(jīng)銷商數(shù)量第二、廠家數(shù)量第三），每個(gè)企業(yè)都有幾十家、上百家、甚至上千家的經(jīng)銷商，每個(gè)城市都活躍在上千家甚至上萬家的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商推動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，繁榮了市場，對(duì)我國的營銷、經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了不可替代的作用和價(jià)值。作為生產(chǎn)者與消費(fèi)者的橋梁，經(jīng)銷商在企業(yè)營銷當(dāng)中扮演著至關(guān)重要的角色。相比于其他一些品牌，重視消費(fèi)者忽視經(jīng)銷商的經(jīng)營理念，瑞途卻敢為人先，推出專業(yè)化的經(jīng)銷商幫扶方案，開通400-1678811熱線，直接解決經(jīng)銷商的代理等各種問題。讓經(jīng)銷商在沒有后顧之憂的情況下，做好消費(fèi)者的服務(wù)。
為經(jīng)銷商提供服務(wù)的工作人員全部是經(jīng)過黃海瑞途特訓(xùn)的高層人才，每一個(gè)解決方案都會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商所處市場情況而單獨(dú)制定。
此外，還有專業(yè)化的銷售、管理等人才，以幫助經(jīng)銷商處理好來自銷售、管理、發(fā)展等過程中遇到的各種實(shí)際問題，助推經(jīng)銷商快速成長。這種專業(yè)化的過程服務(wù)，不僅促進(jìn)了雙方合作，更推進(jìn)了品牌的差異化戰(zhàn)略，形成了強(qiáng)大的市場爆發(fā)力。
以消費(fèi)者為核心 精細(xì)化終端服務(wù)
在購車過程中，90后與70后、80后一樣重視實(shí)用性，但同時(shí)都開始強(qiáng)調(diào)個(gè)性。拒絕標(biāo)簽化是消費(fèi)群最大的共性、他們每個(gè)人鮮活的個(gè)性是無法復(fù)制的，所以在營銷行為中，絕不能簡單地給他們貼標(biāo)簽，而應(yīng)該與他們進(jìn)行深度溝通。而且，這種個(gè)性化的需求日益突出。瑞途順勢而變，人性化品質(zhì)和個(gè)性化定制雙管齊下，輕而易舉占據(jù)了市場制高點(diǎn)。瑞途遵循歐洲先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，匯聚全球研發(fā)資源，并堅(jiān)持整合全球一流的產(chǎn)業(yè)鏈資源，采用全球一流標(biāo)準(zhǔn)的制造工藝和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是其產(chǎn)品采用全球頂級(jí)供應(yīng)商資源，更重要的是，瑞途引進(jìn)國際先進(jìn)的“創(chuàng)客”理念，推出私人訂制的長尾模式，充分滿足了消費(fèi)群的個(gè)性化需求。
為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，瑞途率先推出了3年10萬公里的超長質(zhì)保，大大超出國家新三包法3年6萬公里的質(zhì)保要求，并對(duì)關(guān)鍵總成件實(shí)行超出行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)——免維護(hù)的服務(wù)政策。這種切中消費(fèi)者核心需求的給力服務(wù)，讓消費(fèi)者購車后，再無后顧之憂。
在服務(wù)加法原則下，瑞途近360家服務(wù)站可以隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)。精細(xì)化的終端服務(wù)滲透著企業(yè)品質(zhì)文化和用戶體驗(yàn)文化，大幅度提升了顧客的忠誠度，讓用戶充分體會(huì)到被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的心理滿足感。
在這個(gè)消費(fèi)者深度參與的新時(shí)代里，質(zhì)量已經(jīng)不是衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品文化和產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展舉足輕重的因素。而黃海瑞途作為高端服務(wù)領(lǐng)航者，其國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和完善的服務(wù)體系已經(jīng)形成了服務(wù)的差異化、超值化。當(dāng)下，瑞途正以超高姿態(tài)進(jìn)入市場，瑞途將成為歐系輕客市場的行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)未來汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
