距“雙十一”網(wǎng)購狂歡還有不到十天，天貓、京東、蘇寧等電商紛紛使出渾身解數(shù)“促銷攬客”。不少市民、網(wǎng)友也已開始在網(wǎng)上瀏覽收藏喜愛的物品，準備趁此機會下手。據(jù)統(tǒng)計，2013年11月11日當天，主要網(wǎng)商共產(chǎn)生訂單快遞物流量1.8億元，快遞企業(yè)收件寄快件量突破6000萬件，全國日寄發(fā)快件量廣州排名第一。
然而，據(jù)統(tǒng)計，去年“雙十一”的退貨率高達25%，部分商家更是高達40%。買家沖動購物、賣家發(fā)貨太慢，成為退貨率較高的主要原因。
2014年“雙十一”到來前，快遞業(yè)情況如何呢？記者做了一番調(diào)查。
快遞爆倉引退貨
家住廣州天河城的鄧女士回憶去年“雙十一”在天貓搶購的經(jīng)歷，失望地表示“以后再也不會參與網(wǎng)上集體促銷活動了。”鄧女士稱，去年11月計劃和家人出國旅游，想買一個隨身護頸枕，“正好趕上‘雙十一’，就在網(wǎng)上買了一個充氣護頸枕?！辟u家承諾很快就會發(fā)貨。但三天后仍未發(fā)貨。無奈之下，她只好打電話詢問賣家。
“賣家一直在道歉，解釋說是由于當?shù)嘏c他們有業(yè)務往來的快遞公司出現(xiàn)了爆倉，一時間難以接收大量的快件，導致發(fā)貨時間一再被推遲，”眼看出發(fā)旅行的時間馬上就到了，鄧女士只好與賣家協(xié)商退貨，最后到實體店買了護頸枕。
“雙十一”期間，和鄧女士有著同樣糟糕網(wǎng)購經(jīng)歷的市民不在少數(shù)。先烈中某小區(qū)的楊先生稱，他花了幾百元淘到一件瓷器，取包裹時保安亭內(nèi)的快遞堆積如山，他打開快遞發(fā)現(xiàn)瓷器已被壓成七零八碎的殘品。
多家快遞招臨時工
日前，有報道稱，面對即將來到的“送貨高峰”，多家快遞公司開高價招聘快遞員。不少市民擔心，快遞公司臨時招聘的快遞員靠不靠譜？萬一出現(xiàn)臨時快遞員偷件漏件的情況怎么辦？
順豐、京東、申通等快遞公司負責人均表示，公司并不存在臨時招聘快遞員的現(xiàn)象，“我們已經(jīng)經(jīng)歷過很多年的網(wǎng)購運貨高峰，年初規(guī)劃時就對市場做出了預判，早已招了足夠的快遞員。”順豐快遞華南區(qū)負責人說。
對于網(wǎng)上熱傳的快遞“月薪萬元”的消息，順豐華南區(qū)負責人表示，收派員的薪資構成是由底薪加提成，“雙十一”購物浪潮必然會增加快遞員的業(yè)務量，總收入過萬也是有可能的。
不過，記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分快遞公司仍會在“雙十一”期間招聘收貨送貨流水線上的臨時工，包括快遞員、包裝員、客服等。中山大道西路韻達快遞某加盟店負責人透露，“雙十一”快遞總量會比平時多3到4倍，為了應對暴增的運貨壓力，不得不臨時招聘一些快遞員、分揀工。
那么如何保障貨物的安全？“我們也有這種擔憂，但沒辦法。如果平時多招幾個快遞員成本就太高了。”
快遞運輸提前做好“備戰(zhàn)”
面對即將來臨的“雙十一”暴增的業(yè)務量，快遞公司都會做哪些準備呢？申通快遞廣州區(qū)負責人透露，申通已招聘了1000多個臨時分揀工，臨時工主要工作內(nèi)容是倉庫的分揀和包裝。而考慮到臨時工的熟練度和安全性，申通一般不招臨時快遞員。
申通石牌橋某站點的負責人告訴記者，送貨高峰期來臨時，分部會在學?；蛘邔懽謽情_辟快遞等候區(qū)，快遞員將商品送達等候區(qū)，由臨時招聘的員工電話通知收件人取貨，“這樣可以保證快遞員迅速到下一個送貨點，不在‘等’上浪費時間，提高送貨效率?！?/div>
順豐華南區(qū)負責人表示，公司增加航空運載能力，上個月購置波音737飛機，現(xiàn)已有36架傳貨機，發(fā)貨量可達1800噸，加上貨倉待貨，最高可承載近4000噸貨物。在快件高峰期，新增800條直發(fā)線路，日均新增投入5000臺車輛。
“最后100米”難解決
楊先生瓷器遭破壞事件后，該小區(qū)的物業(yè)管理處引進了一種“自助式智能快件箱”，記者了解到，今年3月份，天河、海珠的一些社區(qū)也出現(xiàn)了這個開放式快件自助交互平臺——速遞易。
記者隨機來到翠花街某小區(qū)，據(jù)小區(qū)住戶梁女士稱，每次快遞員將物品放進自助式收件箱，取貨時速遞易會提供一個提取碼，根據(jù)提取碼開箱取貨，“比較有保障，而且很方便?！?/div>
不過，記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)保安處仍堆積了不少快遞包裹。負責該片區(qū)的申通快遞員稱，由于每個小區(qū)的速遞易只有二三十個位置，這數(shù)量是遠遠不夠的?！翱吹接锌瘴晃覀兪走x會放在自助收件箱，但通常稍晚點箱子就滿了，只好放在保安處，或者拿回去第二天再送?！?/div>
