在國家會議中心服務(wù)保障現(xiàn)場見到王久旺時，他身著標準的福田服務(wù)人員工作服：灰色上衣，深色下裝，戴著白手套。眼神中略帶疲憊，緊盯著工作人員完成對服務(wù)車輛的例行檢查，直到他手中長長的車輛檢查項目清單上已全部畫上了對勾，表示各項內(nèi)容都已合格，他才有時間說上幾句?！斑@幾天一直很忙，壓力很大?！彼嬖V記者。
進入11月后，APEC服務(wù)保障工作變得更加繁忙與緊張。據(jù)了解，為保障APEC的順利運營，北汽集團總共贊助APEC保障用車900余輛，分別來自北汽股份、北汽新能源和福田汽車，其中福田汽車就提供了近450輛會議保障用車，而這450輛車的服務(wù)任務(wù)就落在由王久旺等人組成的福田保障團隊身上。
層層選拔 “精兵強將”
王久旺所說的壓力其實主要來源于思想強迫性?！拔覀円龅木褪欠婪队谖慈唬虼嗣刻焱砩隙紩褜囕v的例行檢查程序在腦子里過好幾遍，生怕漏掉一項，帶來隱患，萬一出點問題就不僅是耽誤領(lǐng)導人開會的問題，而且會影響到我們的企業(yè)形象，甚至國家形象。”作為福田汽車服務(wù)協(xié)調(diào)人，王久旺對APEC服務(wù)保障工作有著“高度”重視。
雖然責任重大，但讓他略感輕松的是，這次服務(wù)APEC的團隊都是“精兵強將”。他介紹到，早在6月中旬，福田汽車服務(wù)管理部、服務(wù)技術(shù)部和配件管理部就接收到了開展APEC會議保障用車保障服務(wù)的通知，之后便開始了緊鑼密鼓的籌備工作，福田汽車內(nèi)部成立了APEC會議服務(wù)保障工作小組，并分為配件保障小組、保障任務(wù)執(zhí)行小組、技術(shù)支援保障小組，各小組各司其職，全力推進APEC會議保障工作。
隨后便開始了服務(wù)保障人員的篩選和培訓。福田汽車在北京地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)站精選維修工、電工等技術(shù)人員，層層選拔，將維修水平高、服務(wù)意識好的技術(shù)人員組成了此次APEC服務(wù)保障小組，王久旺就是其中一人，并被選派為總調(diào)度?！盀榱巳姹Ｕ螦PEC會議用車服務(wù)，公司還組織了我們服務(wù)保障人員進行了為期1個月的封閉訓練，在業(yè)務(wù)水平和對業(yè)務(wù)流程的熟練上進行了強化訓練，確保流程嚴謹，標準一致。”王久旺自信地說，“我們的保障人員都經(jīng)歷了8月的第三次高官會的‘實戰(zhàn)’，經(jīng)驗都很豐富?！?/div>
反復檢查確保 “零問題”
根據(jù)會務(wù)組的安排和車輛使用需求，現(xiàn)場總調(diào)度員會提前與使用單位溝通，車輛會分批運轉(zhuǎn)，對于執(zhí)行任務(wù)車輛，現(xiàn)場服務(wù)保障人員根據(jù)車輛檢查項目清單針對發(fā)動機、底盤、制動、轉(zhuǎn)向以及各功能件進行逐項確認，確保車輛出發(fā)前100%沒問題；活動結(jié)束收車后，保障小分隊的工作人員會及時對車輛的狀況進行動態(tài)、靜態(tài)檢查，并有專人與駕駛員進行面對面溝通，詢問車輛的使用和運行情況，對駕駛員的問題進行記錄并現(xiàn)場給出解答。作為總協(xié)調(diào)人，王久旺的主要工作是服務(wù)監(jiān)管，每天盯著服務(wù)人員在前一天晚上把第二天要用的車輛全部檢查一遍，在第二天一大早出車前還需再檢查一遍。
工作熟練外加經(jīng)驗豐富，讓王久旺對團隊人員的業(yè)務(wù)能力不用質(zhì)疑，而他要做的事就是不讓他們在思想上有絲毫大意。由于此次APEC服務(wù)用車均為福田汽車采用精益制造理念生產(chǎn)的產(chǎn)品，并在出廠前后及交付給APEC籌委會使用前均進行了多次檢查，這讓王久旺他們的檢查工作很難發(fā)現(xiàn)車輛問題，幾百輛車的“無用功”難免讓服務(wù)人員產(chǎn)生思想上的大意，這時作為總協(xié)調(diào)人的王久旺的職責就是讓服務(wù)人員思想重視起來。雖然服務(wù)人員已經(jīng)對每個細節(jié)和流程標準的把握足夠熟練，但王久旺依然難免要親自督陣。他說，這次APEC會議的保障讓自己的“強迫癥”越來越嚴重了。
24小時隨時待命
為確保福田汽車在APEC領(lǐng)導人會議期間的“零故障”運行，福田汽車現(xiàn)場保障人員隊伍也隨著APEC會議的進行入駐懷柔雁棲湖和國家 （際）會議中心?！拔覀兎譃?個現(xiàn)場服務(wù)保障小分隊，每個服務(wù)保障小分隊配備現(xiàn)場總調(diào)度人員1人、技術(shù)鑒定員1名、機修人員1名、電器維修人員1名，4名人員現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。保障區(qū)域不僅包括雁棲湖的主會場和國家 （際）會議中心，還涉及到散布在海淀、豐臺、西城、東城的28家酒店?！?/div>
此外，現(xiàn)場總調(diào)度隨時調(diào)度各服務(wù)保障小組，一旦車輛出現(xiàn)問題第一時間快速響應(yīng)，確保現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)2小時內(nèi)到位，故障問題4小時內(nèi)處理完畢。在配件保障上，福田汽車也為APEC會議開通了綠色通道，前期由北京密云CDC倉庫進行會議用車車型所有品種配件的儲備，會議期間可直接從北京倉庫調(diào)配。“由于車輛的使用時間不定，有時候需要臨時擺渡，為確保每一次車輛都高效運轉(zhuǎn)，我們服務(wù)保障小組人員都是要24小時全天候待命?！蓖蹙猛f，“雖然家在北京，但在整個APEC會議期間保障人員也只能住在酒店，這樣才能確保隨叫隨到?！?/div>
即使在每天的例行檢查上，保障服務(wù)人員一般在早上5:00左右就要起床，通常忙到晚上24:00甚至凌晨。像APEC第三次高官會服務(wù)保障工作一樣。不過，他并不覺得特別辛苦，覺得能夠趕上這樣一次大事件還是挺光榮的?！爱吘故菫檫@么多國家的這么高級別的領(lǐng)導服務(wù)，也是代表我們國家自主品牌的能力吧。其實想想也就那么倆星期，而這事下次遇到還不知道是什么時候呢！能趕上這么一次也挺幸運的?！蓖蹙猛缡钦f。
