11月11日24點(diǎn)，2020天貓雙11總成交額定格在4982億元，狂歡盛宴圓滿落幕。與之相應(yīng)，快遞江湖也保持高位運(yùn)行態(tài)勢(shì)。根據(jù)國家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當(dāng)天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，再創(chuàng)歷史新高。
在“包裹洪流”沖擊下，雙11對(duì)快遞企業(yè)而言，更像一場商戶、用戶對(duì)其品牌認(rèn)可度的大考。值得注意的是，今年天貓雙11快遞訂單中，大件商品的需求量劇增，快遞公司的派送壓力進(jìn)一步放大。
解決行業(yè)難題，助力客戶提升服務(wù)競爭力
提及大件快遞，一定繞不開德邦快遞。作為大件快遞行業(yè)的領(lǐng)軍者，11月11日當(dāng)天，德邦快遞首單僅用時(shí)7分鐘；18時(shí)13分，其單日快遞收入破億，比去年提前了29分04秒；而到了當(dāng)晚19時(shí)48分，其單日總收入已突破去年單日收入峰值。據(jù)最新數(shù)據(jù)，截至11月14日18點(diǎn)30分，其妥投件量更是突破了歷史峰值。
眾所周知，大件運(yùn)輸存在“體積大、易損壞、搬運(yùn)難、需拆裝”等痛點(diǎn)，尤其今年疫情“沖擊波”下，客戶將更多希望寄予雙11大促，以此來“回血升溫”，這對(duì)快遞公司的末端服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
德邦快遞深耕大件快遞行業(yè)，在運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)有著專業(yè)、成熟、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營體系。尤其在末端服務(wù)環(huán)節(jié)，通過投入大量人力物力資源，尤其是對(duì)黑科技的研發(fā)使用，德邦快遞賦能家具家居、生鮮水果等大件商戶，幫助商戶提升用戶滿意度。
比如家具家居產(chǎn)品，網(wǎng)購一族的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)體現(xiàn)在哪？不僅要送貨上樓，同時(shí)也能做好安裝，讓買家能放心當(dāng)“甩手掌柜”。為此，在免費(fèi)上樓的末端服務(wù)基礎(chǔ)上，德邦快遞自建團(tuán)隊(duì)，提供送裝一體服務(wù)，今年又再次升級(jí)了送裝領(lǐng)域的服務(wù)，推出"雙層送裝網(wǎng)絡(luò)"?？梢钥闯觯掳羁爝f根據(jù)用戶需求不斷優(yōu)化服務(wù)，解決了商戶后顧之憂，讓家居家居的網(wǎng)購體驗(yàn)更加便捷。
在鮮果運(yùn)輸服務(wù)方面，德邦快遞采用全程冷鏈直發(fā)、空陸聯(lián)運(yùn)、多倉發(fā)貨等運(yùn)輸模式，確保了果蔬運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性。在包裝上，德邦快遞根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品的不同特性和形狀，采用不同規(guī)格的保鮮盒、保鮮袋進(jìn)行第一層包裝，再裝進(jìn)有透氣孔的外部包裝盒，最大限度防止水果破損，保證水果新鮮上門。
以用戶體驗(yàn)為錨點(diǎn)，加強(qiáng)末端派送服務(wù)質(zhì)量
伴隨著“尾款人”進(jìn)入收貨階段，讓用戶倒吸一口涼氣的不僅僅是被掏空的錢包，還有快遞取件碼、貨物自提的信息，“最后一公里”末端派送問題仍然是不少快遞發(fā)展至今的軟肋。
行業(yè)人士表示，快遞員是解決“最后一公里”問題的關(guān)鍵所在，更是用戶直觀感受快遞服務(wù)質(zhì)量的重要角色。德邦快遞立足用戶需求，規(guī)范送前預(yù)約、上至60kg免費(fèi)送貨上樓等服務(wù)，對(duì)快遞員提出了更高的派送服務(wù)要求。
雙11快遞件量驟增，如何緩解末端員工工作壓力、給予相應(yīng)的生活關(guān)懷，是德邦快遞部署雙11工作極為重視的一環(huán)。
由于雙11期間派送量比日常增加了2-3倍，同時(shí)推廣了夜間派送服務(wù)，德邦快遞為了打好這場硬仗，為快遞小哥設(shè)立了"能量加油站"，提供充分的后勤保障。德邦快遞深圳事業(yè)部更是給一線快遞小哥舉辦生日會(huì)，讓雙11期間生日的員工都能感受到來自公司的關(guān)懷。完善的后勤保障和員工關(guān)懷體系，使得德邦快遞形成眾志成城、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的局面。
在員工保障和激勵(lì)制度方面，德邦快遞還推出“彈性1+X”、“夜轉(zhuǎn)夜派”、“1+X激勵(lì)保障方案”等措施，由各地區(qū)事業(yè)部自主制定覆蓋范圍和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充高峰期彈性人力資源。通過穩(wěn)定“軍心”，德邦快遞為用戶帶來了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，為了更好地保障用戶體驗(yàn)，德邦快遞還提供了網(wǎng)購?fù)藫Q無憂服務(wù)，支持一鍵下單、上門取件，操作十分便捷，貨物退換有保障。
不難看出，德邦快遞立足客戶和用戶需求，以專業(yè)的運(yùn)營能力重新定義了大件快遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)了大件快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。今年雙11優(yōu)異的業(yè)績和口碑表現(xiàn)，也印證了其“讓用戶收大件如收小件般輕松”的服務(wù)愿景。
據(jù)了解，隨著雙11落下帷幕，德邦快遞針對(duì)春節(jié)營銷的籌備已經(jīng)加速提上日程。期待德邦快遞繼續(xù)強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，用專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷破局行業(yè)難題，更高效地滿足客戶需求、提升用戶體驗(yàn)。
