11月26日，由上?！镀嚺c配件》雜志社主辦的“2020中國汽車后市場最受歡迎品牌大獎?lì)C獎典禮”在上海隆重舉行，上汽依維柯紅巖商用車有限公司（以下簡稱“上汽紅巖”）榮獲“最受歡迎品牌獎”，這是繼2018年后再次獲此殊榮。
該評選活動于2018年正式啟動，旨在表彰汽車售后市場中業(yè)績斐然的汽車及零部件供應(yīng)商及相關(guān)企業(yè)。上汽紅巖能再次獲得如此殊榮，得益于它良好的服務(wù)口碑。
踐行“服務(wù)零距離”理念
一直以來，上汽紅巖始終堅(jiān)持以此為服務(wù)理念，為客戶不斷提供著技術(shù)、時(shí)間、關(guān)懷、增值等全方位的“零距離”服務(wù)，獲得了客戶的一致好評。此前還曾榮獲“用戶關(guān)愛服務(wù)貼心獎”等獎項(xiàng)。尤其是年初疫情發(fā)生后，上汽紅巖針對疫情迅速調(diào)整服務(wù)模式，開啟線上診斷、救助等，并在全國各地成立了200多支“紅巖戰(zhàn)疫保障隊(duì)”，全面解決了紅巖客戶用車的后顧之憂，將“服務(wù)零距離”理念真正踐行到底。
創(chuàng)新“三種服務(wù)模式”
為了更好地服務(wù)客戶，上汽紅巖又根據(jù)不同客戶群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新性地推出了更高效、更省時(shí)、更靈活的“三種服務(wù)模式”：牽引車暢行服務(wù)、工程車貼近服務(wù)和專用車管家服務(wù)。比如針對牽引車的“暢行服務(wù)”，當(dāng)牽引車在運(yùn)輸途中發(fā)生故障，如果預(yù)判無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將故障車修好，上汽紅巖不但會提供代用車把用戶的貨物安全送到目的地，還會履行超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，給予用戶相應(yīng)的賠償，確保用戶的收益。尤其在今年的“車企服務(wù)大比拼”活動中，上汽紅巖將這“三種服務(wù)模式”發(fā)揮地淋漓盡致，獲得了廣大客戶的高度評價(jià)。
全面完善服務(wù)體系
近年來，上汽紅巖不僅力求為客戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品，更是對售后服務(wù)傾注大量心血，全力構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。截止目前，上汽紅巖已在全國各地建立了1200多家專業(yè)的售后維修站，服務(wù)半徑也縮短到了65公里。同時(shí)， 40家“紅巖驛站”也在全國正式運(yùn)營，客戶們在站內(nèi)可享受免費(fèi)洗車、洗漱沐浴、洗衣烘干等貼心服務(wù)，未來還將增加到100家，覆蓋全國。
未來，上汽紅巖將不斷提升終端服務(wù)技能、持續(xù)提升服務(wù)保障能力。致力于成為客戶和行業(yè)有溫度、可信賴、有實(shí)力的合作伙伴，為中國汽車后市場大爆發(fā)貢獻(xiàn)力量。
