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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“4151！”“5655！”極為普通的兩組數(shù)字，在國(guó)六背景下，卻另有深意。
日前，2020年康明斯服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商合作大會(huì)在武漢召開(kāi)?！澳男┎攀菄?guó)六產(chǎn)品最常見(jiàn)的故障碼”的提問(wèn)，引起現(xiàn)場(chǎng)200多名經(jīng)銷(xiāo)商踴躍回答。他們給出的答案，正是以上兩組數(shù)字。
“4151”代表后處理溫度傳感器模塊更新速率異常，即通信線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題；“5655”代表SCR轉(zhuǎn)換效率發(fā)生狀況，排氣泄漏、DEF被污染、噴射系統(tǒng)泄漏、UQS傳感器或氮氧化物傳感器故障等，都可能是問(wèn)題誘因。
所以，當(dāng)我們談?wù)搰?guó)六的時(shí)候，已不僅僅是聚焦排放升級(jí)，而是關(guān)注與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)是否可以快速響應(yīng)，進(jìn)而保障用戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
憑此方面的卓越表現(xiàn)，康明斯國(guó)六產(chǎn)品在今年“花開(kāi)全國(guó)”，累計(jì)銷(xiāo)量超9萬(wàn)臺(tái)。目前，在國(guó)六后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，康明斯處在強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑位置。接下來(lái)，市場(chǎng)鏖戰(zhàn)升級(jí)，康明斯將繼續(xù)重裝上陣，傾力打贏每一場(chǎng)硬仗。
吹響沖鋒號(hào) 打贏攻堅(jiān)戰(zhàn)
十多年來(lái)，每每有新的排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)度被“爆光”，“狼來(lái)了、油品拖后腿、服務(wù)能力跟不上”等聲音便不絕于耳，業(yè)內(nèi)人士普遍擔(dān)心，汽車(chē)上下游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠窠?jīng)得起新一輪環(huán)保大考。國(guó)六實(shí)施前夕，這種擔(dān)憂(yōu)尤甚。
但市場(chǎng)不相信眼淚，保衛(wèi)藍(lán)天是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，國(guó)六推進(jìn)亦如此。大浪淘沙之際，有人跌倒退出，有人昂首奮起，康明斯正是順勢(shì)贏領(lǐng)的表率。
據(jù)東亞分銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理林靜介紹，康明斯全球產(chǎn)品都是基于統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)平臺(tái)來(lái)規(guī)劃，包括從2.8L到14L主流市場(chǎng)的產(chǎn)品。同時(shí)，康明斯在中國(guó)市場(chǎng)全新導(dǎo)入“贏動(dòng)”變速箱產(chǎn)品，并切入到全動(dòng)力鏈領(lǐng)域。
林靜告訴記者，從一開(kāi)始，康明斯就篤定：國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)其而言將是一個(gè)機(jī)遇?？得魉故切袠I(yè)內(nèi)少數(shù)擁有工程能力、開(kāi)發(fā)能力、系統(tǒng)集成能力的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商，關(guān)鍵零部件以及底層數(shù)據(jù)、原理，包括軟件開(kāi)發(fā)等都是自主研發(fā)。
康明斯東亞分銷(xiāo)事業(yè)部服務(wù)與渠道總監(jiān)申獻(xiàn)波表示：國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)在不同地區(qū)和市場(chǎng)實(shí)施以來(lái)，無(wú)論產(chǎn)品方面，還是售后服務(wù)方面，復(fù)雜性更高，對(duì)于柴油發(fā)動(dòng)機(jī)要求更高。這說(shuō)明機(jī)遇背后仍有挑戰(zhàn)。
為此，結(jié)合國(guó)六實(shí)施大環(huán)境，康明斯在中國(guó)市場(chǎng)攜手康明斯大家庭的合資企業(yè)，全新成立了“康明斯中國(guó)區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(duì)（英文簡(jiǎn)稱(chēng)“SWAT”）”這一面對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一支持界面。
申獻(xiàn)波指出：“特戰(zhàn)隊(duì)”集合了福田康明斯、安徽康明斯、西安康明斯、東風(fēng)康明斯等六家發(fā)動(dòng)機(jī)合資企業(yè)力量，在售后領(lǐng)域相互交融、相互分享、相互支持，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用一流服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全力以赴成為渠道伙伴、用戶(hù)的堅(jiān)實(shí)后盾。他相信：“憑借著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，康明斯可以真正地做到‘1+1大于2’！”
此外，數(shù)字化是康明斯服務(wù)的一個(gè)有力武器。基于康明斯全球統(tǒng)一的發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)平臺(tái)，無(wú)論哪一款發(fā)動(dòng)機(jī)，遇到系統(tǒng)性問(wèn)題，都可借鑒到其他發(fā)動(dòng)機(jī)平臺(tái)?？得魉谷虻木S修經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)和故障解決方案被集中在一個(gè)覆蓋全球各區(qū)域的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以按照各區(qū)域需求將經(jīng)驗(yàn)和處理方法分享給相應(yīng)維修人員。
這樣的全球分享機(jī)制將有效應(yīng)對(duì)國(guó)六服務(wù)的復(fù)雜度和有效性。舉例來(lái)看，以往，用戶(hù)將故障車(chē)輛駕駛到服務(wù)站后，維修人員判斷出某個(gè)部件出現(xiàn)故障，可直接更換部件。但國(guó)六階段，問(wèn)題的復(fù)雜性，使得替換某個(gè)部件或許無(wú)法徹底解決問(wèn)題，短期內(nèi)故障或?qū)ⅰ皬?fù)發(fā)”。為此，康明斯提出補(bǔ)貼診斷工時(shí)的政策，鼓勵(lì)維修人員進(jìn)行診斷式維修，提供智能維修工具，通過(guò)大數(shù)據(jù)診斷發(fā)動(dòng)機(jī)的故障原因以及判斷發(fā)動(dòng)機(jī)的健康狀況來(lái)“治未病”。
林靜和申獻(xiàn)波一致認(rèn)為：“國(guó)六時(shí)代，柴油機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，而數(shù)字化診斷將成為一個(gè)趨勢(shì)和抓手！”
深入本土化 價(jià)值再升級(jí)
現(xiàn)實(shí)中，有些用戶(hù)對(duì)康明斯有著一定程度的“誤解”或偏見(jiàn)。他們認(rèn)定，康明斯產(chǎn)品高端，品質(zhì)過(guò)硬，但對(duì)環(huán)境要求高，維修成本相對(duì)也高，不適合價(jià)格敏感類(lèi)用戶(hù)。
但他們忽視了，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，康明斯的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)政策、服務(wù)流程、服務(wù)工具都已實(shí)現(xiàn)本土化，其已找到價(jià)格與價(jià)值的平衡點(diǎn)。申獻(xiàn)波指出：“我們通過(guò)研究中國(guó)用戶(hù)的使用習(xí)慣和使用環(huán)境，制定了本土化的標(biāo)準(zhǔn)和政策，成績(jī)?cè)鯓语@而易見(jiàn)?！?/font>
據(jù)悉，在本土化上，經(jīng)過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)深耕細(xì)耘，康明斯很多核心零部件，例如濾清器、渦輪增壓技術(shù)系統(tǒng)、排放處理系統(tǒng)及電控系統(tǒng)等都是自主研發(fā)、生產(chǎn)。這些關(guān)鍵零部件全部在華實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)。同時(shí)，康明斯還在武漢設(shè)立東亞研發(fā)中心，擁有數(shù)百名研發(fā)工程師，根據(jù)用戶(hù)需求，定制研發(fā)適合中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)力解決方案。
林靜信心十足地對(duì)記者說(shuō)：康明斯憑借多年對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和用戶(hù)需求的探索，融合全球的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的本土化。面對(duì)國(guó)六，康明斯有信心滿(mǎn)足中國(guó)市場(chǎng)的各種需求。憑借產(chǎn)品和服務(wù)先行優(yōu)勢(shì)，康明斯的國(guó)六配裝率一路高歌。
除此之外，為給國(guó)六產(chǎn)品大規(guī)模投放市場(chǎng)做好準(zhǔn)備，康明斯頻頻祭出重拳。往年，康明斯會(huì)對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，高精專(zhuān)才培訓(xùn)每年大概在2000人次。今年，借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，至今已有2600余人次接受培訓(xùn)，并獲得官方認(rèn)證。
當(dāng)然，面對(duì)國(guó)六實(shí)施帶來(lái)的成本壓力，康明斯以強(qiáng)化價(jià)值為前提，針對(duì)DPF清洗等問(wèn)題見(jiàn)招拆招，為用戶(hù)帶來(lái)了更為經(jīng)濟(jì)的解決方案。
據(jù)了解，高節(jié)油性、高可靠性，是康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)一直以來(lái)的特質(zhì)，國(guó)六時(shí)代同樣如此。在節(jié)油方面，節(jié)油效果與司機(jī)的駕駛習(xí)慣有很大聯(lián)系，如果駕駛員技術(shù)成熟，就能節(jié)省大筆燃料費(fèi)用?？得魉乖诋a(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性及司機(jī)駕駛培訓(xùn)上持續(xù)發(fā)力，經(jīng)過(guò)測(cè)算，其發(fā)動(dòng)機(jī)相比競(jìng)品百公里可節(jié)油1升，一年下來(lái)就可節(jié)省一筆不小開(kāi)支。
以中通快遞為例，康明斯為其提供定制化售后服務(wù)方案，確保出現(xiàn)故障后最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，最快速度解決故障。恰是得益于康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)異表現(xiàn)和給力服務(wù)，雙十一期間，中通快遞才能保證大家購(gòu)買(mǎi)的商品及時(shí)送達(dá)。
而且，除以提升經(jīng)濟(jì)性和減少故障發(fā)生，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的成本縮減外，高出勤率也是康明斯應(yīng)對(duì)用戶(hù)極高要求和成本壓力的撒手锏。在此方面，以堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)為根基，輔之智能檢測(cè)和遠(yuǎn)程診斷功能，康明斯可提前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行診斷，了解產(chǎn)品健康狀況，快速排除故障隱患，確保車(chē)輛實(shí)現(xiàn)更高的出勤率。
結(jié)語(yǔ)：
正如康明斯副總裁、康明斯(中國(guó))投資有限公司董事長(zhǎng)石內(nèi)森在大會(huì)致辭中所講到的：國(guó)六階段，康明斯的國(guó)六產(chǎn)品交付量已然位居行業(yè)前茅，其集成、智能、高效的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。
未來(lái)，用戶(hù)對(duì)后市場(chǎng)的支持要求更高，康明斯全資和合資企業(yè)組成的“全康大家庭”，將滿(mǎn)足并超越用戶(hù)期待?？得魉垢鼘⒉粩嘁I(lǐng)、提升國(guó)六服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、水平，以更大價(jià)值賦能中國(guó)商用車(chē)發(fā)展。
