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洞悉物流供應(yīng)鏈
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2020年1月1日起，未安裝ETC的車輛不再享受各類通行費(fèi)減免等優(yōu)惠政策；2021年1月1日起，綠通車輛需安裝ETC并預(yù)約通過核驗(yàn)，方可享受免費(fèi)政策。但凡跑高速的卡車司機(jī)，都紛紛裝上了ETC，作為ETC新用戶，不免會(huì)遇到一些問題，ETC一旦出問題，就得耽擱跑車?yán)?。為此，貨車?amp;運(yùn)滿滿客服整理了司機(jī)常遇到的問題，并給出了解決方法，幫助卡友解燃眉之急。
問題1：綠通預(yù)約報(bào)錯(cuò)怎么辦？綠通通行后被扣費(fèi)怎么處理？
拉綠通的卡友需提前2小時(shí)通過綠通預(yù)約平臺(tái)"中國ETC服務(wù)"微信小程序進(jìn)行預(yù)約，下高速時(shí)在出口處查驗(yàn)，并獲得查驗(yàn)碼，方可正常免費(fèi)通行。
在2021年以前，如果上高速前忘記線上預(yù)約，如何避免通行后被扣費(fèi)呢？上高速前，將ETC卡從OBU中撥出，走人工收費(fèi)入口，并要求入口工作人員手動(dòng)清除入口信息后，領(lǐng)卡通行，下高速前，在出口查驗(yàn)成功，并取得查驗(yàn)碼。
如果綠通通行后產(chǎn)生了費(fèi)用怎么辦？卡車司機(jī)可以在"中國ETC服務(wù)"微信小程序中提交退款申訴，提交流程：中國ETC服務(wù)—我要投訴—符合國家規(guī)定的免費(fèi)政策—ETC通行被扣費(fèi)，按照要求填寫資料，高速審核通過后即可退款。
如果預(yù)約失敗了，怎么辦呢？2021年1月1日前，可以走人工通道，在出口查驗(yàn)成功。這里需要注意的是：須在入口處要求收費(fèi)站人員清除入口信息，出口處需查驗(yàn)成功，并取得查驗(yàn)碼。為避免影響后續(xù)使用出現(xiàn)問題，可通過以下方式處理：
將"中國ETC服務(wù)"刪除，重新登錄后，嘗試預(yù)約；
若仍然無法預(yù)約，在小程序—更多—更多—賬戶同步，同步數(shù)據(jù)后重新嘗試預(yù)約；
若還是無法預(yù)約，可通過聯(lián)系卡片對(duì)應(yīng)高速客服或辦卡機(jī)構(gòu)處理。
問題2：ETC電子標(biāo)簽顯示標(biāo)簽失效、標(biāo)簽拆卸等，是什么情況？
ETC電子標(biāo)簽顯示標(biāo)簽失效、標(biāo)簽拆卸等是由于設(shè)備松動(dòng)或掉落過引起的。解決方案：安裝好設(shè)備后，重新連接藍(lán)牙激活即可正常使用。若是在滿幫，即貨車幫/運(yùn)滿滿辦理的ETC，可通過貨車幫/運(yùn)滿滿APP—ETC—我的ETC—OBU激活，按照操作指引激活即可。若不是在滿幫辦理的ETC，可聯(lián)系具體辦理機(jī)構(gòu)，咨詢?nèi)绾渭せ睢?/font>
問題3：繳納現(xiàn)金后ETC又扣費(fèi)、拉綠通后被扣費(fèi)、賬單延遲推送、多收費(fèi)找誰？怎么退？
高速收費(fèi)系統(tǒng)有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)異常情況，比如繳納現(xiàn)金后ETC又扣費(fèi)、拉綠通后被扣費(fèi)、賬單延遲推送、多收費(fèi)等，遇到類似情況，滿幫ETC客服給了三個(gè)方法：
直接聯(lián)系通行省份的高速服務(wù)熱線反饋問題；
在卡片所屬省份的微信公眾號(hào)申訴，比如貴州叫"九州ETC"；
在"中國ETC服務(wù)"小程序上進(jìn)行賬單申訴。在微信中搜索"中國ETC服務(wù)"小程序，點(diǎn)擊投訴建議，根據(jù)反饋的問題類型，按照要求要求填寫資料，高速審核通過后即可退款。（操作演示）
目前來看，中國ETC小程序最靠譜，處理速度也最快。
問題4：過高速不抬桿是什么原因？
過高速不抬桿的常見原因包括：標(biāo)簽松動(dòng)、標(biāo)簽掉落過、卡被禁用、卡片故障、OBU故障等。遇到這樣的情況，司機(jī)師傅可這樣一一排除故障：
1、避免標(biāo)簽松動(dòng)或標(biāo)簽拆卸過，建議：
①每次通行前檢查標(biāo)簽是否松動(dòng)，若有松動(dòng)，粘貼緊后重新激活。在貨車幫辦理的ETC，可通過貨車幫/運(yùn)滿滿激活，若無法激活，可聯(lián)系工作人員協(xié)助激活；
②若標(biāo)簽掉落過，需重新安裝后及時(shí)進(jìn)行激活。
2、避免卡被禁用，建議：
①及時(shí)通過辦理卡片的平臺(tái)查看卡片狀態(tài)，例如：通過滿幫辦理的ETC，可在貨車幫/運(yùn)滿滿—ETC—卡管理中查看卡片狀態(tài)；
②日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)等產(chǎn)品出賬單后需及時(shí)還款；
③滿幫預(yù)付卡產(chǎn)品，在通行前需保證卡內(nèi)余額充足。
3、卡片或OBU故障，如何識(shí)別和解決：
可通過嘗試激活OBU來判斷卡或OBU是否故障，若無法正常激活則證明卡或OBU故障。司機(jī)師傅可聯(lián)系辦理ETC所在的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)更換故障卡簽。若是在滿幫平臺(tái)申請(qǐng)辦理的ETC，可通過貨車幫/運(yùn)滿滿—ETC—服務(wù)，申請(qǐng)更換。
問題5：ETC發(fā)票從哪兒開？
需要發(fā)票的卡車師傅，可用電腦登錄票根網(wǎng)https://www.txffp.com/，或手機(jī)下載票根網(wǎng)APP，登陸后綁定車牌號(hào)，即可開具發(fā)票。
以上建議基本都需要在手機(jī)端操作，對(duì)于不太會(huì)操作的卡車師傅，可以讓手機(jī)操作熟練的親人朋友教兩遍，或者致電滿幫客服，貨車幫&運(yùn)滿滿工作人員將協(xié)助您解決問題。在交通部11月份例行新聞發(fā)布會(huì)上，交通部發(fā)言人表示："未來交通部將針對(duì)高速聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定多收費(fèi)的問題、客服電話打不通、投訴的問題解決慢等情況，進(jìn)行重點(diǎn)完善和整治"，相信以上卡友常常遇到的問題也將逐步減少并解決。
