關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，退換貨數(shù)量正在以驚人的速度攀升。據(jù)品牌商家透露，近年來品牌店鋪的退貨率逐年上升，從2021年的24%漲至2024年上半年的35%。這一趨勢不僅給商家?guī)砹艘欢ǖ慕?jīng)營壓力，也催生了快遞公司的新增長機會。德邦快遞針對雙十一期間客戶退換貨需要，推出了一系列創(chuàng)新舉措。為退換貨客戶發(fā)放低至8折的專屬折扣的同時，持續(xù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的操作流程，降低退貨破損率，助力電商客戶提升店鋪評分。
據(jù)悉，德邦快遞已構(gòu)建了完善的收轉(zhuǎn)運派全鏈路服務(wù)保障，搭建100%電聯(lián)系統(tǒng)，嚴格規(guī)范送前電話預(yù)約、按需送貨、上至60kg免費上樓等服務(wù)，解決了“最后一公里”的派送難題。雙十一旺季期間，德邦快遞調(diào)配充足的人力物力，保證快遞服務(wù)不限量，確保大促期間高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。
為了進一步提升用戶寄遞體驗，德邦快遞推出了更優(yōu)惠的寄遞政策，在其官方微信小程序新增“網(wǎng)購?fù)素洝倍丝?。用戶只需要上傳電商退貨截圖，即可享受網(wǎng)購?fù)藫Q貨8折或85折優(yōu)惠，最高可抵扣188元，為消費者帶來真正的實惠。
長期以來，電商退貨寄回的商品破損問題，一直是困擾電商商家的一大難題。破損品不僅帶來商家直接的經(jīng)濟損失，也影響了消費者的退款流程，導(dǎo)致購物體驗大打折扣。為了降低貨物破損率，德邦快遞在各個環(huán)節(jié)加強管控。在攬收階段，針對不同品類的退換貨，提供專業(yè)的包裝服務(wù)。對家電、衛(wèi)浴、酒類等易碎品類標(biāo)注“非上機件”并粘貼“人工分揀”標(biāo)簽，確保貨物在分揀過程中不受損傷。在裝卸車時，德邦快遞嚴格執(zhí)行“同類貨物可疊加碼放，大不壓小，木不壓紙，重不壓輕”的操作規(guī)范，全程裝卸可視化管理，確保操作規(guī)范100%落地。
在包材儲備和售后管理方面，德邦快遞同樣做足準(zhǔn)備。雙十一活動前夕，各個營業(yè)網(wǎng)點多次組織開展“戰(zhàn)前研討準(zhǔn)備會”，對可能發(fā)生的突發(fā)情況進行預(yù)演，提前調(diào)研本區(qū)域客戶的收、發(fā)貨情況，提前儲備充足的纖袋、防水袋、氣泡膜、打包膜、各式紙箱、封箱膠帶等包裝材料，減少貨物運輸過程發(fā)生磕碰的可能。同時，德邦快遞組建專職客服團隊為客戶提供一對一的服務(wù)，全天24小時隨時在線，并有駐點客服經(jīng)理現(xiàn)場升級拉通，及時解決客戶遇到的各種寄遞難題。
德邦快遞與電商商家的合作取得了顯著的成效。以青島家電類電商商家王先生為例，在將客戶退換貨訂單交由德邦快遞承接后，返貨破損率明顯下降，客戶滿意度顯著提升，店鋪口碑分級也重新回到“優(yōu)秀”級別，展現(xiàn)了德邦快遞在退換貨服務(wù)方面的專業(yè)性。
未來，德邦快遞將繼續(xù)攜手電商平臺和電商商家，共同打造更加高效、便捷的物流服務(wù)，為電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和電商商家的平穩(wěn)運營提供助力。
