關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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正準(zhǔn)備做飯，卻發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畲虿恢穑恍谐逃凶?，想約當(dāng)天上門清洗空調(diào)……在電商大促的狂歡時(shí)刻，每一個(gè)消費(fèi)細(xì)節(jié)都承載著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的雙重期待。今年京東11.11期間，為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)家庭剛需服務(wù)的時(shí)效性要求，京東服務(wù)+全面升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)效性，通過支持當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天上門，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且持續(xù)完善送裝一體服務(wù)，讓更多用戶體驗(yàn)到快速、省心的服務(wù)，盡享購物的便捷與舒適。
時(shí)效上，京東服務(wù)+在2023年推出的空調(diào)3小時(shí)極速裝基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)升級(jí)：家庭維修、家電家居清洗服務(wù)均可支持當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天上門，目前該能力已覆蓋超40個(gè)核心城市。在新能源汽車充電樁安裝服務(wù)方面，京東服務(wù)+推出的工程師帶充電樁上門、送裝一體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了具備安裝條件的訂單最快可24小時(shí)完成，且通過京東物流倉網(wǎng)的密切配合，整體安裝時(shí)長(zhǎng)較去年縮短了30%。
在服務(wù)范圍上，京東服務(wù)+也持續(xù)拓展家電家居送裝一體的品類。家居衛(wèi)浴產(chǎn)品送裝一體服務(wù)已覆蓋超20個(gè)城市，覆蓋馬桶、浴室柜等主流衛(wèi)浴品類；家電領(lǐng)域，電子鎖末端工程師送裝一體服務(wù)，也已涵蓋10余個(gè)主流電子鎖品牌。
值得一提的是，今年9月27日，由京東服務(wù)+發(fā)起的“927清洗季”上，京東服務(wù)+在行業(yè)率先推出了“透視化”清洗服務(wù)升級(jí)，包括一戶一包、內(nèi)窺鏡等細(xì)致貼心的舉措，實(shí)現(xiàn)“干凈看得見”。京東服務(wù)+相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)升級(jí)上線后，用戶反饋非常熱烈，服務(wù)滿意度顯著提升。
目前，依托完善的線下布局和智能化的系統(tǒng)能力，京東服務(wù)+在家庭維修方面，已構(gòu)建預(yù)約快、上門快、修好快、收費(fèi)準(zhǔn)的“三快一準(zhǔn)”履約服務(wù)體系。通過AI預(yù)約等系列智能化賦能，家電家居清洗實(shí)現(xiàn)智能派單，全面提升派單、預(yù)約、上門服務(wù)等各環(huán)節(jié)的效率，最快1分鐘派單、5分鐘快速預(yù)約響應(yīng)，支持當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天上門。
用戶服務(wù)無小事，快速的響應(yīng)和高效的履約交付對(duì)提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。京東服務(wù)+此次服務(wù)時(shí)效性全面升級(jí)，就是對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)本質(zhì)的回歸，體現(xiàn)了洞察用戶、服務(wù)用戶、運(yùn)營(yíng)用戶的服務(wù)理念。未來，京東服務(wù)+將繼續(xù)聚焦業(yè)務(wù)主航道，圍繞廠商、家庭、個(gè)人、對(duì)公市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景拓展新能力、發(fā)掘新渠道、創(chuàng)新新打法，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)思路和管理模式，為用戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
