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長沙墜車事件后，貨拉拉向社會公布了一系列安全整改舉措，公告發(fā)布14天后，貨拉拉于3月11日宣布，跟車/搬家訂單的全程錄音功能上線；承載錄像和信息采集功能的“安心拉”智能行駛記錄儀，已開始在長沙裝車進行產(chǎn)品驗證，試運行和優(yōu)化后逐步向全國推廣；其他整改措施也正按計劃推進。
在App內(nèi)對司機進行線上操作指引后，作為跟車/搬家訂單重要信息采集方式的“行程錄音功能”已正式上線，功能覆蓋平臺全部車型，司機抵達裝貨地后即自動同步開啟錄音，行程中只要App保持運行，錄音即可持續(xù)，卸貨完畢后錄音結(jié)束并自動上傳云端保存7天，對于疑問訂單或糾紛訂單，將適當延長保存時限。此功能為產(chǎn)品安全提升的重要一環(huán)，便于平臺及管理部門對作業(yè)過程實現(xiàn)規(guī)范管理，及時采集處理異常訂單信息。
與此同時，貨拉拉自研的“安心拉”智能行駛記錄儀已在長沙進行小規(guī)模裝車試驗?！鞍残睦蓖ㄟ^多路攝像頭（駕駛室攝像頭、路面攝像頭、貨廂攝像頭）、GPS 等傳感器全方位采集車內(nèi)環(huán)境和貨物數(shù)據(jù)，獲取更多訂單內(nèi)實時信息，并且與貨拉拉App聯(lián)通，與App端的安全中心一起，為運輸保駕護航。
（“安心拉”設備及車內(nèi)安裝效果）
貨拉拉風控負責人朱懷宇介紹說，“安心拉”智能行駛記錄儀有車內(nèi)外全方位錄音錄像、實時車輛定位及軌跡采集、隱藏式報警、語音提示四項功能，內(nèi)置AI算法識別異常狀態(tài)，駕駛室、車廂有異動均可實時提醒，保障司機、客戶及貨物安全。譬如，“安心拉”識別到司機有疲勞駕駛、瞌睡等行為時，會觸發(fā)后臺分析并及時給司機提醒；當貨廂內(nèi)的貨物有異常狀態(tài)時，該系統(tǒng)也會幫助識別并反饋，提升貨物安全性。
（駕駛室攝像頭靠近司機一側(cè)，可以同時看到主駕駛、副駕駛?cè)?。司機上半身在屏幕中央位置）
當前貨拉拉已在長沙裝車試運行10臺“安心拉”智能行駛記錄儀，4月起，將陸續(xù)在上海、杭州、蘇州等8個城市上線試運行1萬臺，7月開始在全國推廣應用，預計將于年底覆蓋同城業(yè)務50%訂單。在達到一定的覆蓋量后，搬家及跟車訂單會優(yōu)先推送給裝有“安心拉”智能行駛記錄儀的車輛。
在安全事件處置方面，貨拉拉也已完成安全處置標準流程升級，并在業(yè)務落地的180個城市與當?shù)鼐浇⒘诵畔⑼▓髮偻ǖ溃_保與平臺相關(guān)的涉警信息可快速通暢流轉(zhuǎn)，與此配套的7×24小時專屬處置團隊也已組建完成。
貨拉拉相關(guān)負責人表示，盡管平臺已調(diào)集精干力量加速各項安全整改舉措落地，但安全提升絕非一日之功，也不可能一蹴而就，平臺在產(chǎn)品安全功能與安全處置上還有很大提升空間，安全整改郵箱safety@huolala.cn將一直保持開放狀態(tài)，虛心聽取社會各界的安全建議。
