關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
在由中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)舉辦的2013第十一屆中國(guó)物流年度會(huì)議上，沃爾沃卡車作為贊助商發(fā)表了關(guān)于“TPOL（Total Performance Over Lifecycle，全生命周期績(jī)效測(cè)算工具）和車隊(duì)管理服務(wù)“的精彩演講，給全場(chǎng)超過(guò)九百位觀眾留下了深刻印象。在這個(gè)每年一度的物流行業(yè)盛會(huì)上，沃爾沃卡車憑借對(duì)高效節(jié)能和環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)贏得了“年度最佳企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng)”。
沃爾沃卡車榮獲2013中國(guó)物流社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
TPOL和車隊(duì)管理服務(wù)均為沃爾沃卡車引以為傲的全面運(yùn)輸解決方案的一部分。作為全球領(lǐng)先的卡車制造商，沃爾沃卡車將自身定位為全面運(yùn)輸解決方案提供商，同時(shí)也是客戶最值得信賴的商業(yè)合作伙伴。一方面，沃爾沃卡車幫助中國(guó)物流企業(yè)在進(jìn)行車輛采購(gòu)決策時(shí)，從只考慮卡車的首次投入，轉(zhuǎn)向衡量整個(gè)生命周期內(nèi)的整體擁有成本，包括車輛的出勤率、運(yùn)行效率、駕駛員管理、售后維護(hù)成本以及車輛的折舊成本等相關(guān)因素的綜合考量。另一方面，憑借眾多被物流企業(yè)證明過(guò)的成功商業(yè)模式和運(yùn)管模式，全方位支持物流企業(yè)的決策者們?nèi)终瓶厣虡I(yè)契機(jī)，判斷投資風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳的投資回報(bào)。
當(dāng)顧客提出買車的需求時(shí)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商專業(yè)的銷售人員會(huì)根照客戶所經(jīng)營(yíng)的路線、所運(yùn)載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車、掛車、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項(xiàng)服務(wù)在目前國(guó)內(nèi)銷售所涉及的諸多細(xì)分市場(chǎng)，如快運(yùn)甩掛物流、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、高附加值貨物運(yùn)輸、大件運(yùn)輸以及專用車底盤均有提供。這也是沃爾沃卡車的優(yōu)勢(shì)所在：提供全面的產(chǎn)品滿足不同需求的客戶。
沃爾沃卡車一直堅(jiān)信駕駛員培訓(xùn)和利潤(rùn)息息相關(guān)：不恰當(dāng)?shù)鸟{駛技巧或不正確的操縱，都會(huì)導(dǎo)致車輛的快速磨損，最糟糕結(jié)果將可能導(dǎo)致車輛意外停運(yùn)。因此，沃爾沃的目標(biāo)是幫助每位沃爾沃卡車的駕駛員深入了解所駕駛車輛的功能、保養(yǎng)和操作的理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)。
如今，全面運(yùn)輸解決方案所面對(duì)的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無(wú)形的方式給予客戶有形的利益。用戶購(gòu)買沃爾沃卡車是寄希望于它能帶來(lái)更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運(yùn)輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的客戶需求，從運(yùn)營(yíng)決策、提高運(yùn)輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。
售后服務(wù)在保持車輛良好運(yùn)行狀態(tài)中起著重要作用，持續(xù)保證高品質(zhì)產(chǎn)品需要高品質(zhì)的售后服務(wù)作為強(qiáng)勁后盾。沃爾沃卡車始終保持著1萬(wàn)5千種零配件的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，服務(wù)站的網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。如有需要，司機(jī)只需撥打沃爾沃全動(dòng)感服務(wù)中心的電話，沃爾沃卡車售后工作人員24小時(shí)全日制響應(yīng)，應(yīng)急服務(wù)車將在最快的時(shí)間到達(dá)用戶身邊。為了縮短服務(wù)距離，能夠更快的進(jìn)行售后服務(wù)，沃爾沃卡車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在每年逐步增加，據(jù)悉將在2014年擴(kuò)張至60家網(wǎng)點(diǎn)。在一些重要的大型客戶車隊(duì)，沃爾沃卡車甚至還安排了專業(yè)技師常駐車隊(duì)修理站，第一時(shí)間排除故障。
在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的階段，如何更好地優(yōu)化用戶的運(yùn)輸解決方案將是沃爾沃卡車接下來(lái)在國(guó)內(nèi)所努力的重點(diǎn)。
