關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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日前，德國曼在北京總部召開售后服務(wù)會議，德國曼在中國的授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)站參與了此次會議，會議圍繞“持續(xù)提升售后服務(wù)水平”主題展開，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，以確?？蛻裟芟硎芨邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
提供快速、高效的售后服務(wù)是德國曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，此次售后服務(wù)會議上，德國曼對售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷商所在城市，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場;經(jīng)銷商所在省份之外地區(qū)，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場;對極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。此外德國曼還設(shè)置24小時售后服務(wù)熱線(4001080505)，對客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時的反饋與服務(wù)。
此次會議，德國曼還明確了對客戶投訴的反饋時間，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后 (包括索賠和非索賠服務(wù)需求)2小時內(nèi)給客戶回復(fù)，必須及時解決客戶所遇到的問題，讓客戶在購買后安心使用。
