所謂新零售，或者說線上線下融合，本質(zhì)上是“三通”，即會員通、商品通、服務(wù)通。陳曉東告訴記者，會員通是最難的，并不是難在技術(shù)上，而是難在利益的重新調(diào)節(jié)?！拔覀兺瓿伤接谢?，銀泰會員就和淘寶、天貓打通了。今年下半年會進一步和支付寶會員打通?！?/div>
銀泰“觸網(wǎng)”歷史悠久，早在2010年便開始試水電子商務(wù)，推出B2C平臺銀泰網(wǎng)，但業(yè)務(wù)發(fā)展不盡人意。在陳曉東看來，實體零售企業(yè)自建垂直電商閉環(huán)，難免會遭遇獲客成本越來越高的瓶頸?！爸埃ㄣy泰網(wǎng)）相當(dāng)于生活在一個小社區(qū)里，這些年與阿里合作，等于把自己放到一個大型社區(qū)，因而比較容易面對所有阿里體系里的客人，這就是兩者的區(qū)別?！?/div>
商業(yè)要素的重構(gòu)
2016年雙11，阿里巴巴集團CEO張勇首次闡述新零售：就是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素，形成一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。“業(yè)態(tài)重構(gòu)”聽上去有點玄乎，新零售的準(zhǔn)確定義在業(yè)內(nèi)也一直眾所紛紜。
“今天很多人問我新零售到底是什么？其實我們也很難一下說清楚。因為它太新了，如果說得清楚就不叫新零售了而叫舊零售了。”日前，阿里巴巴集團CEO特別助理、天貓公關(guān)負責(zé)人顏喬在杭州接受21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪時表示，人、貨、場的重構(gòu)，落到業(yè)務(wù)上來看可以概括為四個方面。
“第一是品牌的UniMarketing全域營銷和消費者互動；第二是新通路，即零售通和村淘；第三是物流層面；最后是線下所有的商業(yè)形態(tài)，基于阿里的數(shù)據(jù)能力、基礎(chǔ)能力，幫助線下商業(yè)業(yè)態(tài)重構(gòu)?！鳖亞探忉?。
阿里的新零售賦能在銀泰門店后表現(xiàn)如何？記者走訪銀泰杭州武林店發(fā)現(xiàn)，在武林銀泰C館6樓的天貓美學(xué)生活館，與常規(guī)專柜不同的是，這里沒有價簽，取而代之的是一個專屬二維碼，通過手淘app掃碼，與品牌旗艦店價格、庫存實時同步。
陳曉東告訴記者，客戶數(shù)字化以后可以做的事情就很多，隨著線上線下打通，數(shù)據(jù)的維度會顯著豐富，用戶畫像更加精準(zhǔn)，企業(yè)可根據(jù)精準(zhǔn)畫像，給消費者匹配合適的內(nèi)容。換句話說，未來消費者逛街時，進入購物中心的瞬間，便可接收到根據(jù)自己購物偏好、消費習(xí)慣制定的“逛街指南”。
陳曉東也坦言，對于百貨公司，新零售最大的難處在于商品數(shù)字化?！鞍儇涹w系面對的SKU數(shù)可能會到10位甚至11位數(shù)，數(shù)字化很困難。三五千萬的SKU如果換一季下來，一年之內(nèi)就上億了。如用傳統(tǒng)的電子化手段行不通。”
陳曉東稱，銀泰用幾乎零成本的方式完成了部分商品數(shù)字化，至于如何達到“零成本”，陳曉東則以商業(yè)機密為由拒絕透露。
除零售主業(yè)外，商業(yè)地產(chǎn)也是銀泰系的優(yōu)質(zhì)資源。然而，陳曉東卻表示，國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)模式已經(jīng)走到終結(jié)，出租地產(chǎn)式的業(yè)務(wù)會越來越困難，尤其在商品零售業(yè)務(wù)上。
“零售商和供應(yīng)商之間不能過度博弈，而應(yīng)成為緊密聯(lián)合體，共同服務(wù)最終的甲方。我覺得這個進化是必然趨勢，地產(chǎn)出租的盈利模式走不遠?！标悤詵|說。
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