第一物流全媒體8月15日訊（微信：cn156news ）
盒馬鮮生“出事”了？
近日，阿里巴巴旗下盒馬鮮生的門店就只接受移動支付而不接受現(xiàn)金，引發(fā)市民熱議。對此，央行方面明確表示“拒收人民幣現(xiàn)金涉嫌違法”。
事情源于一位消費者在互聯(lián)網(wǎng)生鮮超市“盒馬鮮生”消費時吃了“閉門羹”不快的遭遇，認為自己遇到消費歧視。
而螞蟻金服方面也第一時間回應(yīng)表示，“無現(xiàn)金”的概念，無論是傳統(tǒng)金融機構(gòu)還是第三方支付機構(gòu)都在提，而且這個概念從一開始就強調(diào)了不是消滅現(xiàn)金，而是在現(xiàn)鈔支付之外多了一種支付的選擇，選擇權(quán)在用戶和消費者。
同時，盒馬鮮生公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人也表示，其實今年7月中旬以來，盒馬生鮮在上海的10家門店都已統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務(wù)。
看到這里，我們不得不深思，在這個“新物種”不斷涌現(xiàn)的時代，不僅考驗著消費者接受新事物的能力，同時，也考驗著經(jīng)營者的運營管理能力。
“一手交錢 一手交貨”已過時？
① 交易規(guī)則可以改變，但老年人不應(yīng)該“受歧視”。“一手交錢，一手交貨”，一直是人們公認和遵守的市場交易規(guī)則。但自從馬云帶大家玩起了“新金融”，這個“錢”就開始變了味兒。掃一掃，動動手指就能“拿走”你想要的商品，但這種方式在我泱泱13億人口的大中國得以全方位覆蓋，似乎還是有一定難度的。
就盒馬鮮生來說，他賣的是什么？且不用說他多高大上的經(jīng)營模式，實質(zhì)上他銷售的依舊是蔬菜、水果、生鮮、水產(chǎn)這些“接地氣”日常食品。雖然從品質(zhì)和價格上都高于普通的賣場，但隨著國民生活水平以及消費觀念的日漸提高，普羅大眾大多數(shù)是可以接受的。
“逛菜場”是老年人生活中重要的日常?！爱?dāng)時，店員說要下載盒馬鮮生APP，然后綁定支付寶賬號才能付款。我今年68歲了，不像年輕人常用手機，這不是歧視中老年消費者嗎？”蔣先生不滿表示。
據(jù)民政部最新公布的《2016年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2016年底，全國60歲及以上老年人口23086萬人，占總?cè)丝诘?6.7%。
從數(shù)據(jù)上來說，老年人依舊是消費市場不可忽視的主力，因此，如果交易規(guī)則變了，但是拋棄老年市場代價還是非常大的。
?、?央行放話，人民幣是國家唯一主權(quán)貨幣不可動搖。8月8日這天，被支付寶和微信定位“8.8 無現(xiàn)金日，其意在鼓勵用戶在超市、便利店、餐館、商場等地消費，用掃碼支付代替現(xiàn)金支付。
據(jù)支付寶官方微博消息，支付寶在8月第一周（8月1-8日），攜手各個城市，及無現(xiàn)金聯(lián)盟，共同打造全球首個“無現(xiàn)金城市周”。而微信支付早在2015年就提出了“無現(xiàn)金”的概念，也曾經(jīng)開展了聲勢浩大的優(yōu)惠活動，并將每年8月8日定為微信支付無現(xiàn)金日。
對此，央行方面明確表示，如果商家出現(xiàn)拒收人民幣現(xiàn)金的行為，已經(jīng)觸犯法律法規(guī)。
中華人民共和國人民幣管理條例總則第三條中指出：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人債務(wù)，任何單位和個人不得拒收”。
這也就意味著如果商家拒絕接受現(xiàn)金支付，就已經(jīng)違反了此項法律法規(guī)。在任何一個場景里，如果只有一種支付形式存在，一定是國家主權(quán)貨幣——人民幣。而拒收銀行卡、第三方支付等支付并不違法。
“現(xiàn)金代付”能走多遠？
?、?消費者權(quán)益受誰來守護？“店開得挺大的，賣海鮮、生鮮，環(huán)境、價格都很不錯?！碑?dāng)一位消費者高興的在盒馬鮮生門店內(nèi)高興的往購物籃里添置玩自己心儀的食材后，不料在結(jié)賬時被告知“本店不收現(xiàn)金”。
而另一位消費者則心存疑慮的表示，“我本身是從事金融行業(yè)的，商家強行要求消費者安裝APP，使用移動支付，那我們的賬號安全誰來保障？再說，在中國的土地上，竟然不能通過人民幣購物，誰能來評評理？”
“你下載個APP吧，店里有免費WIFI，安裝好馬上就能用?！焙旭R鮮生店員向欲使用現(xiàn)金消費的顧客們推薦。
但有顧客表示，能否請店員代付，收銀臺及代加工點的工作人員也表示了拒絕?！拔覀冞@里客流量大，如果還要幫你現(xiàn)金買，忙不過來。或者，你可以請其他顧客幫忙付?！惫ぷ魅藛T給顧客支了招。
隨著移動支付逐漸滲透到市民生活的方方面面，“無現(xiàn)金”的消費體驗確實給大家?guī)砗艽笠嫣帯５谥袊硟?nèi)，使用人民幣付款是消費者的權(quán)益?。?/div>
?、?“現(xiàn)金代付”是萬全之策？對此，盒馬生鮮公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)本報稱，作為一種新興業(yè)態(tài)，消費者的確會有一個適應(yīng)過程?？紤]到中老年消費者的訴求，自7月中旬以來，上海10家盒馬鮮生的門店已經(jīng)統(tǒng)一推出了“現(xiàn)金代付”服務(wù)。
“我們用自己的APP，專門用來幫顧客現(xiàn)金結(jié)賬?！焙旭R鮮生收銀員坦言，此前，因接到一些中老年顧客關(guān)于“無法使用現(xiàn)金”的投訴，因此，他們近日推出了現(xiàn)金代付服務(wù)。而針對部分執(zhí)行不力的門店，盒馬將加強管理，以便為更多用戶提供更多選擇。
但是，不知道大家和小編是否有同樣的感受，這種“現(xiàn)金代付”是否是萬全之策？
就這一問題，業(yè)內(nèi)人士則指出，商家棄現(xiàn)金和銀行卡支付，一是避免了銀行收取手續(xù)費以及找零存取等操作成本；二是可以通過APP來精準掌握消費者信息，增強用戶黏性。探索消費新模式本是件好事，但商家也同時要注意相關(guān)政策，也得注重消費者的體驗。
支付方式應(yīng)由公眾自主選擇
“出門可以不帶現(xiàn)金，但必須帶上手機?！币苿又Ц兜牟粩嗥占耙焉羁谈淖兞酥袊说纳罘绞健？梢灶A(yù)見的是，移動支付方式日新月異，今天的二維碼支付也不會一直被使用，未來的移動支付方式會不斷演進，產(chǎn)生新的方式、新的場景。
但應(yīng)該看到，看似簡單、便捷的二維碼支付背后隱藏著不可預(yù)知的風(fēng)險。
隨著手機支付的比例越來越高，各種竊取財產(chǎn)的詐騙手段也如影隨形，惡性案件層 出不窮。消費者通過下載應(yīng)用、訪問網(wǎng)站、短信鏈接、接聽電話、掃二維碼等操作，一不小心就會遭遇詐騙。相比錢包丟了損失部分現(xiàn)金，手機被控制無疑會面臨更 大的財務(wù)風(fēng)險。
中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼認為，在我國未來很長一段時間內(nèi)，多種支付結(jié)算方式將共同存在。
一方面，要肯定非現(xiàn)金支付的意義，加強對各類支付結(jié)算方式的宣傳推廣，讓更 多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點；
另一方面，要充分尊重公眾支付結(jié)算習(xí)慣，包括使用現(xiàn)金支付的習(xí)慣，由公眾自主選擇適合自己的支付結(jié)算方式。
補點料
自阿里巴巴馬云正式認親盒馬鮮生后，盒馬模式迅速火遍全球，盒馬的成功不僅僅對于其自身在新零售領(lǐng)域的布局具有重大意義，而且對于整個線下行業(yè)的影響是無比深遠的，無人售貨大大降低了人工成本對于在勞動力價格和土地價格居高不下的亞洲國家零售業(yè)具有重要借鑒意義。
盒馬之所以火爆，是因為它真正的解決了消費者的痛點，在物流配送、體驗互動、品質(zhì)把控等方面做到了世界頂尖水平。在盒馬賣場擁有3000個SKU大約是MUJI的十倍；利用高科技手段將物配送時間縮短至了三公里內(nèi)30分鐘的世界速度；把吃變成娛樂也是盒馬的一大創(chuàng)新，在體驗中賦予了消費者更多的樂趣，進而衍生出了新的消費生態(tài)。
?。ㄙY料來源：網(wǎng)易、法制晚報、光明日報等）
