9月5日，天貓宣布上線運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付服務(wù)。試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái)，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)裹裹、螞蟻金服，為消費(fèi)者提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付產(chǎn)品已覆蓋42城、近1000萬(wàn)消費(fèi)者。據(jù)了解，涉及這42城市的用戶，在天貓上購(gòu)買(mǎi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)覆蓋的訂單，退貨時(shí)可享免費(fèi)上門(mén)取件，1公斤內(nèi)免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，該舉措很可能是為抗衡老對(duì)手京東的退貨規(guī)則做出的服務(wù)升級(jí)。
據(jù)菜鳥(niǎo)裹裹運(yùn)營(yíng)人員介紹，用戶以前退貨，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需自己先支付運(yùn)費(fèi)，商家退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)將理賠金額退回到用戶支付寶賬戶。此次升級(jí)后，用戶在退換貨流程中，可享受退貨運(yùn)費(fèi)秒退待遇，用戶在賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)后，即可直接點(diǎn)擊快遞上門(mén)取貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將直接抵扣1kg內(nèi)的運(yùn)費(fèi)，無(wú)需等待商家確認(rèn)收到退貨等條件。如果用戶退換的是1kg內(nèi)的商品，則可享受免費(fèi)寄件。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付覆蓋了天貓里的絕大部分類(lèi)目，包括男裝、女裝、內(nèi)衣、童裝、箱包皮具等。
目前，天貓已經(jīng)在全國(guó)1000多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了物流當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)超市類(lèi)快消品、消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品、美妝等商品時(shí)，只要認(rèn)準(zhǔn)“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”的標(biāo)識(shí)，就可以享受上午下單、下午收貨，或者是下午下單、第二天收貨。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，這一舉措直接對(duì)標(biāo)另一電商平臺(tái)——京東，目前京東自營(yíng)商品基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。且京東自營(yíng)商品退換貨時(shí)無(wú)需支出額外的費(fèi)用，在退換貨方面有較好的體驗(yàn)。此次天貓推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付服務(wù)，更多的是為對(duì)抗京東退換貨政策做出的升級(jí)，也是為即將來(lái)臨的“雙11”做準(zhǔn)備。
