為動員公司全體人員踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為公司“春蕾計(jì)劃”保駕護(hù)航，服務(wù)從2017年12月20日起組織開展為期40天的“全員助力客戶滿意100%”主題月活動。
啟動會議
2017年12月21日，服務(wù)組織市場、運(yùn)營一、二、三部、供應(yīng)鏈、財(cái)經(jīng)等總部各部門及全國各分公司進(jìn)行滿意度主題月活動啟動會議，統(tǒng)一思想和認(rèn)識、明確要求和激勵，服務(wù)副總監(jiān)李葉欣在會上作了活動總動員。
客戶拜訪對接
“以客戶為中心”是安得人的基本價值觀，客戶也是安得成長、成功的決定性因素；在主題月活動期間，各地的安得人主動拜訪對接客戶，了解客戶痛點(diǎn)和需求，積極解決改善。
旺季預(yù)案執(zhí)行
主題月正值元春傳統(tǒng)旺季期間，為有效響應(yīng)和配合客戶在元旦、春節(jié)的線上線下銷售，各分公司積極準(zhǔn)備并實(shí)施元春旺季預(yù)案，為客戶“春運(yùn)”保駕護(hù)航。
痛點(diǎn)專項(xiàng)解決
基礎(chǔ)運(yùn)營能力保障和核心痛點(diǎn)解決是客戶滿意的根本保障。主題月活動期間，各中心/平臺針對各自的客戶特點(diǎn)，識別核心問題，組織專項(xiàng)進(jìn)行針對性改善，并在改善過程中和改善完成后積極與客戶進(jìn)行信息同步。
服務(wù)意識強(qiáng)化
主題月活動期間，各地通過每日晨會宣貫、典型案例宣講、標(biāo)語橫幅張貼等，將安得“以客戶為中心”的服務(wù)理念傳遞給每一位安得人及供方人員。
客戶/司機(jī)反饋良好
奮進(jìn)2018，贏接未來！安得全體人員將以飽滿的熱情為客戶提供專業(yè)的物流服務(wù)，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，與客戶共同成長，早日迎來“百億安得”！
