過去一年，相信很多在北京的人們都會在自己生活小區(qū)周邊發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：數(shù)量眾多的“國安社區(qū)”線下門店頻繁在北京各大小區(qū)出現(xiàn)，社區(qū)門店除了正常的社區(qū)超市之外，還提供了各種“線上+線下”O(jiān)2O服務：比如在國安社區(qū)APP下單各種商品和服務，國安社區(qū)門店即可馬上派出“國安俠”（上門服務品牌）進行上門服務。
在國安社區(qū)的業(yè)務規(guī)劃中，主要涵蓋社區(qū)公眾服務、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)購物、社區(qū)空間和社區(qū)生活等五大板塊，涉及社區(qū)購物、家政服務、家電維修、物業(yè)繳費、外賣送餐、養(yǎng)老服務等等，基本涵蓋了社區(qū)用戶日常生活中比較普遍的各種需求。
實際上，國安社區(qū)是中信國安集團打造的基于本地生活社區(qū)服務品牌，盡管成立只有一年多時間，但遍布全國的線下門店以及不斷增長的用戶規(guī)模顯示其已有異軍崛起之勢。
從第一次接觸到國安社區(qū)，我也在認真地觀察它的商業(yè)形態(tài)和運作模式，正好這幾天也有朋友和我談及國安社區(qū)的話題，借此機會我來談談自己對國安社區(qū)的理解。我個人認為國安社區(qū)的布局其實很有戰(zhàn)略眼光，而有著便利店和社區(qū)O2O屬性，深耕社區(qū)服務的國安社區(qū)已經(jīng)搭建了服務社區(qū)的一站式社區(qū)共享平臺，其未來有著很大的成長空間和發(fā)展?jié)摿Γ唧w的理由有這么幾條：
1、國安社區(qū)以線下實體門店為依托，以APP為線上工具，以社區(qū)三公里為輻射半徑，為居民提供各種社區(qū)服務。這些線上線下相結合的社區(qū)購物、社區(qū)生活、社區(qū)空間等服務形態(tài)，其本質和馬云大肆宣揚的“新零售”業(yè)態(tài)比較吻合，而基于社區(qū)平臺商家和社區(qū)用戶的金融體系也符合“新金融”最新發(fā)展趨勢。
國安社區(qū)創(chuàng)立于2016年10月30日，而馬云首次提出“新零售”和“新金融”的概念則在2016年10月13日，可見國安社區(qū)線下布局實體店的動作不可謂不快，這種出手速度可以快速搶占市場先機。另外，隨著阿里“盒馬鮮生”、京東實體店、蘇寧小店的紛紛落地，在“新零售”和“新金融”的光環(huán)下，國安社區(qū)無疑站在了風口，市場潛力巨大。
2、國安社區(qū)的規(guī)模效應已經(jīng)顯現(xiàn)。截至2018年1月為止，國安社區(qū)已經(jīng)入駐北京、上海、廣州等全國8個主要城市，在全國擁有330家門店（不含住宿型星店），覆蓋12173個社區(qū)。
目前國安社區(qū)APP線上注冊用戶已經(jīng)達到157萬，覆蓋全國社區(qū)常駐居民2000萬，其在2017年完成口徑GMV金額28.98億元，整體實現(xiàn)營收4.3億元。這種發(fā)展速度和規(guī)模在市場競爭中無疑是個很大的先發(fā)優(yōu)勢。按照國安社區(qū)這種擴張速度，它的規(guī)模效應還將在未來繼續(xù)顯現(xiàn)。
比如，借助中信國安在傳統(tǒng)的不動產(chǎn)開發(fā)的優(yōu)勢，國安商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)建在哪，國安社區(qū)就可以開在哪，社區(qū)服務就落地在哪，就能在很短的時間內實現(xiàn)門店布局和用戶數(shù)量的快速增長，由此帶來成本的降低，與此相對應的必然是其品牌影響力將會越來越大，而市場估值將會持續(xù)走高。
3、究其本質，國安社區(qū)和711便利店最大的不同之處就在于用戶人群定位和由此帶來的差異化發(fā)展。相比較而言，711便利店更多針對城市年輕人，而國安社區(qū)當前主要服務于社區(qū)老年群體，這種差異化定位可讓國安社區(qū)在發(fā)展初期面臨較小的市場競爭壓力。
此外，711便利店更多的是承擔著商品服務功能，而國安社區(qū)則借助社區(qū)居民用戶的本地化和關系化，讓社區(qū)服務內容更加豐富，更加全面，服務質量更高。比如，711便利店沒有外賣服務，而國安社區(qū)則針對社區(qū)老年用戶提供老年營養(yǎng)餐外賣服務。此外，針對老年人群的情感賦能則是國安社區(qū)重點打造的服務特色。
通過“國安俠”上門服務，通過創(chuàng)新技術進行情感賦能，可以深度服務社區(qū)老年用戶，更加注重滿足老年人的情感需求，營造更多注重情感體驗的消費場景，以此帶給社區(qū)居民更有溫度的消費體驗。國安社區(qū)這種管家式的社區(qū)服務，成為連接國安社區(qū)和社區(qū)居民間的一條扎實情感紐帶。
由此創(chuàng)造出的優(yōu)質消費體驗，顯然是那些“無人”、“自助”不能替代的，也增加了消費粘性和品牌忠誠度。
4、國安社區(qū)為何把服務對象定位于社區(qū)老年人群？這背后其實有一套“曲線救國”的商業(yè)邏輯。在當前激烈的線上電商和線下門店競爭中，國安社區(qū)首先通過性價比高的商品和服務來撬動社區(qū)老年群體，進而影響老年群體，再通過老年群體來影響家庭中的年輕人，實現(xiàn)年輕人對國安社區(qū)的情感依賴和品牌依賴，最終讓國安社區(qū)在家庭決策中擁有話語權，從而擁有家庭用戶的生活場景，最終改變市場原有格局。國安社區(qū)的這種商業(yè)策略確有其合理之處，也讓外界看到了商業(yè)模式的創(chuàng)新和市場的潛在前景。
5、國安社區(qū)金融體系潛力巨大。當前互聯(lián)網(wǎng)金融和網(wǎng)絡小貸監(jiān)管政策日益嚴厲，而國安社區(qū)成功獲取互聯(lián)網(wǎng)小貸資質備案，不僅可以面向社區(qū)平臺商家進行小額信貸業(yè)務（合伙人計劃貸已經(jīng)投放市場），也可以針對社區(qū)用戶開展各種金融服務（國安社區(qū)首頁嵌入中信聯(lián)盟板塊，內有中信銀行和中信證券的各種股票、基金、消費貸等金融業(yè)務）。
此外，國安錢包從2017年5月上線后累計實現(xiàn)GMV 4518萬元。今年，國安社區(qū)還計劃獲得平臺所需的保險經(jīng)紀牌照1個，基金銷售牌照1個?？梢哉f，國安社區(qū)金融體系的初步搭建已經(jīng)給了外界無限的想象空間，而這必然會給國安社區(qū)帶來更大的商業(yè)價值和市場估值。
6、一個不容忽視的重要因素是，在北京開展針對“開墻打洞”的專項整治行動后，北京各個小區(qū)周邊的小賣部、超市、菜市場等便民場所迅速減少，對居民的生活造成不便，而國安社區(qū)的出現(xiàn)以及廣泛布局正好可以填補這個市場空白。
為社區(qū)居民提供高質量的便民服務，而國安社區(qū)本身就是國資背景，這種強品牌背書必然獲得北京市政府的大力支持，實際上也是如此，蔡奇書記已經(jīng)專門調研過國安社區(qū)并稱贊有加。有理由相信國安社區(qū)在開拓區(qū)域市場時，受惠于其國資背景和品牌影響力，它也將會受到地方政府的歡迎和支持。
可以說，目前國安社區(qū)發(fā)展勢頭不錯，未來有著相當大的成長空間。當然，社區(qū)服務要做好不容易，重點在做精做細，改變傳統(tǒng)的商品買賣簡單形態(tài)，用個性化和多元化的服務來滿足社區(qū)居民需求。
而要達到這樣的目標，目前國安社區(qū)的大數(shù)據(jù)和云計算技術支撐系統(tǒng)還需要加強，另外，當前中信國安從過去的傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商向“最具價值的城市運營商”轉型，而國安社區(qū)的精細化服務要依托線下門店落地，也對國安社區(qū)的線下用戶運營和高速擴張過程中門店服務質量提出了更高的要求。
比如，如何提高國安社區(qū)用戶的活躍度和用戶粘性？除了豐富的商品品類投放、線上促銷、優(yōu)惠券發(fā)放等線上活動之外，還應充分發(fā)揮和放大國安社區(qū)線下門店精準觸達用戶的優(yōu)勢，通過策劃科學養(yǎng)生講堂、健康知識科普、家庭親子等系列活動，依托門店提供各種科學養(yǎng)生和健康養(yǎng)老服務，更多地從身心健康和精神撫慰上充分滿足老年群體老有所學、老有所樂、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)等剛需，從而把國安社區(qū)線上用戶遷移到線下，屆時社區(qū)不僅能提供更多的增值服務，社區(qū)還能從一個商業(yè)場所升級為社區(qū)居民可信賴、可依靠的線下服務空間，進而提升社區(qū)用戶粘性和品牌忠誠度。
一年前，國安社區(qū)的悄然布局已經(jīng)證明了決策者的前瞻眼光。未來，國安社區(qū)將計劃入駐全國更多城市，進一步擴大用戶規(guī)模。未來，隨著國安社區(qū)的高速發(fā)展以及更大規(guī)模效應的顯現(xiàn)，旨在搭建社區(qū)服務生態(tài)的國安社區(qū)的潛力和價值將會得到真正的凸顯，其商業(yè)價值也會獲得極大的釋放。
