智能快遞柜發(fā)送的取件短信常常淹沒在一堆垃圾短信中,尤其是電商大促期間,更容易被忽視。再加上不少智能手機(jī)都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用戶開啟,取件短信也將被屏蔽,由此給用戶取件帶來諸多不便。為此,中郵速遞易于近日正式宣布調(diào)整服務(wù)方式,將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務(wù),改為以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知以及取件碼,讓用戶取件更加安全便捷,解決當(dāng)前痛點(diǎn)。目前,中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號(hào)以及柜屏通知、短信等多個(gè)渠道發(fā)布通告,確保用戶知曉。
圖:中郵速遞易官方微博發(fā)布調(diào)整服務(wù)方式的通告
逐漸推進(jìn)服務(wù)方式變革,中郵速遞易解決當(dāng)前取件痛點(diǎn)
據(jù)中郵速遞易發(fā)布的通告顯示,為了盡可能降低服務(wù)方式的改變給用戶帶來的影響,中郵速遞易此次調(diào)整服務(wù)方式將采取逐步推進(jìn)。其中,對(duì)于未能及時(shí)進(jìn)行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發(fā)送短信通知提醒用戶及時(shí)取件,但取件碼需用戶關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào)獲取。
圖:中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知,告知用戶服務(wù)方式調(diào)整
如果用戶已關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào),并進(jìn)行了微信綁定,中郵速遞易將取消短信通知,在官方微信公眾號(hào)內(nèi)直接推送取件碼,并增加微信取件提醒服務(wù),避免用戶忘記取件。當(dāng)然,若用戶在取件過程中遇到了其他疑問,用戶也可以直接與中郵速遞易客服進(jìn)行溝通聯(lián)系。中郵速遞易會(huì)及時(shí)解決用戶遇到的問題,以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產(chǎn)品,享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務(wù)體驗(yàn)。
使用微信獲取取件碼,用戶信息觸達(dá)更便捷安全
近年來,伴隨著快遞數(shù)量的迅猛發(fā)展,僅靠傳統(tǒng)的人力已經(jīng)不能滿足末端配送需求,在此情形之下,中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報(bào)箱等智能終端產(chǎn)品,物流末端的智能終端產(chǎn)品通過短信的方式提醒用戶收取快遞員存放的快遞包裹。然而在現(xiàn)階段,用戶手機(jī)的使用環(huán)境安全性往往難以得到保障,用戶在收到取包裹短信時(shí),極有可能會(huì)發(fā)生線上信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
除此之外,隨著垃圾短信越來越多,取包裹短信極有可能被淹沒在垃圾短信中,同時(shí),部分用戶手機(jī)中裝有垃圾短信屏蔽功能,但也存在著將中郵速遞易智能快遞柜的取快遞短信進(jìn)行屏蔽的行為,由此給用戶取件帶來不便。
有分析人士認(rèn)為,智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡(jiǎn)單”,但如今卻因?yàn)槿“绦挪荒芸焖儆|達(dá),導(dǎo)致用戶取件不及時(shí)。顯然,智能快遞柜的整體服務(wù)模式需要作出改變,應(yīng)不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。在此情況下,中郵速遞易選擇調(diào)整服務(wù)方式,以官方微信公眾號(hào)直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼。
而相比較于短信取件碼服務(wù),使用微信獲取取件碼,由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號(hào)直接推送的方式,其以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的,從而能使信息觸達(dá)的精準(zhǔn)度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)取件通知等問題,同時(shí)還能讓用戶隨時(shí)知曉包裹取件情況。
圖:用戶使用微信獲取取件碼,取件更安全便捷
用戶關(guān)注官方微信公眾號(hào)與中郵速遞易進(jìn)行多維度互動(dòng)
更值得一提的是,用戶關(guān)注了中郵速遞易官方微信公眾號(hào),還可實(shí)時(shí)獲取中郵速遞易的各種福利活動(dòng)。如不久前,中郵速遞易就攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節(jié)-為TA加油”主題活動(dòng),為快遞員和中郵速遞易粉絲送上五折優(yōu)惠以及1元加購(gòu)等多重七夕蛋糕福利。
同時(shí),在關(guān)注中郵速遞易官方微信公眾號(hào)后,一旦用戶在取件過程中遇到任何問題,通過中郵速遞易官方微信公眾號(hào)內(nèi)置的服務(wù)功能,迅速與中郵速遞易取得聯(lián)系,減少在溝通過程中可能出現(xiàn)的各類問題。
可以說,各大物流末端企業(yè)在圈地物流末端市場(chǎng)的同時(shí),中郵速遞易秉持“讓物品交付更簡(jiǎn)單”的初心,不斷優(yōu)化服務(wù)方式,為用戶帶來更安全便捷的服務(wù)體驗(yàn)!而此次中郵速遞易增加的微信取件提醒功能,在一定程度上解決了取包裹短信易被用戶忽略、用戶與官方難以進(jìn)行溝通互動(dòng)等問題,進(jìn)一步促進(jìn)了用戶取件的方便性、高效性以及安全性。
