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洞悉物流供應鏈
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11月1日00:00至11月11日24:00，2018京東11.11全球好物節(jié)累計下單金額達1598億，再次創(chuàng)造新的紀錄。
數(shù)字背后展現(xiàn)的是中國消費市場蓬勃的活力和消費者飽滿的熱情，手機、空調(diào)、筆記本、平板電視、洗衣機等品類銷售額領跑，休閑零食、洗發(fā)水、餅干蛋糕、連衣裙、牙膏贏得銷售件數(shù)榜單，廣東、北京、江蘇、浙江、山東在大促中下單金額名列前茅。
海量訂單映射出鮮明的高質(zhì)量消費趨勢，大品牌、進口品牌熱銷，升級型商品增速領先，精神文化、服務類消費正迅速占據(jù)消費者的購物車?；ヂ?lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深度融合的價值在大促中進一步凸顯，京東不僅拉動超過60萬家線下店參與全球好物節(jié)，更通過智能供應鏈等方式給制造業(yè)帶來供給側結構性改革的驅(qū)動力。消費在中國經(jīng)濟成長中扮演著重要的角色，京東全球好物節(jié)正展示了一個企業(yè)的責任感和執(zhí)行力。
中國社科院財經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅表示：“今年的電商大促呈現(xiàn)出非常明顯的生活化特征，電商日益成為消費者生活的一部分，影響的人群和范圍也越來越廣，邊際地區(qū)的網(wǎng)民越來越多參與到電商促銷中。對于行業(yè)來說，各大電商平臺開始紛紛將產(chǎn)業(yè)鏈向上游供給商端延伸，實現(xiàn)電商平臺產(chǎn)銷融合，線上線下的零售都同步參與”。
高質(zhì)量消費時代到來 精致型商品搶位
高質(zhì)量消費是中國經(jīng)濟成長從量變到質(zhì)變的反映，也會進一步推動高質(zhì)量成長，零售企業(yè)在其中扮演著重要的角色。消費者更加成熟理性后對自己生活消費品類結構的調(diào)整和對商品品質(zhì)和消費服務更加細致的要求。京東11.11全球好物節(jié)的消費數(shù)據(jù)顯示，大品牌、進口商品受到消費者的青睞，升級型、享受型商品熱賣。
1-11日，萬元以上的按摩椅銷售額超過去年同期4倍，咖啡機銷售額達到去年同期2倍，2000元以上的高端智能掃拖機器人銷售額同比達8.8倍。11月11日10秒破萬臺的65英寸電視用實力證明了自己才是當前的市場標配，其整體銷量同比去年達到2.5倍。智能大屏冰箱銷售額是去年同期的5倍，洗烘一體機的銷售額同比達3.4倍。
高端旗艦手機產(chǎn)品受用戶喜愛，年度新品旗艦華為Mate 20系列、榮耀Magic 2和小米 MIX 3每次搶購均在10秒內(nèi)銷售額破千萬，6000元以上價位段手機銷量為去年同期的2倍。數(shù)碼產(chǎn)品中，效果逼真精細化、視覺沖擊力極強的4K高清顯示器銷量是去年同期的2倍，全高清投影儀銷售額是去年同期的3倍。
1-11日，京東超市累計銷售商品達2.8億件，進口商品、網(wǎng)紅爆款商品表現(xiàn)突出。進口瑞士蓮巧克力銷售額是去年同期的16倍，美國進口紳士牌(Planters)精選大罐混合堅果是去年同期的4倍。進口生鮮中，具有京東品質(zhì)保障的海外直采商品集體走俏，總銷量是去年同期的8.4倍。在這個看臉的時代，男性也越來越注重“面子”，男士眼霜/眼部精華銷售額是去年同期的6倍。
消費結構變遷 服務品類成“全民爆款”
消費結構的優(yōu)化和變遷是高質(zhì)量發(fā)展的鮮明標志，更帶動了更多中國消費者享受美好生活。在京東的推動下，更多地域、更廣泛的消費者跨越鴻溝，參與到消費升級的進程中。與2008年相比，食品生鮮、服裝個護、家居家裝和文旅生活成為大促中訂單量增速最高的品類，“京東服務+”平臺的訂單比今年618大促增長602%。
家居家裝品質(zhì)、精致、個性化趨勢明顯。智能指紋鎖、智能馬桶蓋等新興產(chǎn)品正從“中產(chǎn)專屬”走向“全民爆款”，1-11日數(shù)據(jù)顯示，智能馬桶蓋品類35歲以下消費者占比提升至41%、三四線城市消費者占比提升至30%。廚具國際品牌雙立人、虎牌，家紡國民品牌水星、羅萊、富安娜受到青睞，讓生活更加精致的鮮花禮品藝術品整體下單金額達到去年同期的387%。
“買啥都不如買健康”的觀念正在被各年齡層消費者接受，保健品類的消費人群中，90后占比已達40%以上。1-11日，健康服務品類銷售額超去年同期4倍，營養(yǎng)保健同比超160%，國貨老字號品牌同仁堂位居滋補養(yǎng)生類第一，即食燕窩共售出近50萬瓶。
世界這么大，越來越多人想去更遠的地方看看，1-11日京東出境游銷售額達到去年的249%，極光游產(chǎn)品銷售額更是高達去年的12倍。住出特色和個性也是消費者選擇酒店的新趨勢，有主題特色的優(yōu)質(zhì)酒店民宿也十分受消費者歡迎，11.11期間銷量達到去年同期的487%。京東旅行麗人養(yǎng)生銷售額達到去年同期的13倍。不論是美容SPA，還是說走就走的旅行放松，都是調(diào)節(jié)自己最好的方式。
越開放越融合 科技沖破零售邊界
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)濟成長中扮演著“前鋒”的角色，11.11大促更展現(xiàn)了京東與實體企業(yè)深度融合后創(chuàng)造的巨大價值。因為“無界零售”的共同目標，11.11不再只是線上的狂歡。這個11.11，京東聯(lián)合上千品牌和60萬家線下門店，為更多消費者帶來好物+好玩+好服務一體的購物體驗，也以高質(zhì)量消費有效助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
11月11日，京東旗下生鮮食品超市7FRESH廊坊萬向城店開業(yè)。當天上午10:00-11:00進店人數(shù)突破1萬。11月10日，首家京東X未來餐廳在天津正式開業(yè)，從點餐、配菜、炒菜、傳菜到用餐、結算，智能機器人和人工智能后臺貫穿餐廳運營全過程。全球好物節(jié)期間，京東之家和京東專賣店銷售額同比去年增長422%;布局三四線城市的京東電腦數(shù)碼專賣店，線下門店銷售額同比是去年的6倍，6000元以上游戲本銷售額增長更達40倍。
零售行業(yè)的合作伙伴們與京東一起把線上線下狂歡推向高潮。京東到家攜手十多萬家商超便利、生鮮社區(qū)生鮮門店、連鎖藥房等，為上億消費者帶來一小時到家的極速服務。京東到家平臺11.11銷售額同比達去年3倍，沃爾瑪、卜蜂蓮花等商超同比都達去年的4倍，日百、美妝等品類實現(xiàn)了銷售額同比5倍的成長。
京超計劃大顯身手，京東與沃爾瑪、步步高、銀座、新雅和西糖煙酒等商超連鎖的184家門店實現(xiàn)庫存打通，讓消費者極速享受好物的同時，有效提升了運營效率。
社交平臺也成為京東為合作伙伴助力的有力武器，11.11購物季期間，京東通過社交電商營銷產(chǎn)品為110個品牌定制了110款社交互動玩法，累計超過2.1億人次參與。截至11日，超過1.7萬個品牌商通過“京東開普勒開放平臺”開通了小程序商城并參與此次京東全球好物節(jié)，京東購物小程序累計用戶數(shù)達2.37億，下單金額是17年同期的近36倍。
自營起家、自建物流的京東具備大數(shù)據(jù)、人工智能、智能供應鏈、營銷、金融等核心優(yōu)勢，作為開放的零售基礎設施，能為全行業(yè)提供覆蓋整個零售鏈條的解決方案，并迅速落地實施，通過互聯(lián)網(wǎng)技術與實體經(jīng)濟的深度融合推動經(jīng)濟發(fā)展。
體驗、效率不卡頓 全行業(yè)共享零售基礎設施紅利
京東雙11購物季順暢體驗的背后，是強大的零售基礎設施的支撐。即使在11日凌晨全民搶購的時刻，京東也保證了流暢可靠的用戶體驗，這背后是成熟的多中心架構。京東在全國擁有的多個數(shù)據(jù)中心“火力全開”，不僅讓消費者的訪問需求“就近”解決，更可以應對突發(fā)問題，迅速將訪問需求無縫切換到其他中心。京東在企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)技術架構上形成了一套自主研發(fā)名為阿基米德的操作系統(tǒng)，它可以將多個數(shù)據(jù)中心連接成一個整體，利用內(nèi)置的中間件容器云服務實現(xiàn)對用戶應用透明的數(shù)據(jù)同步和故障切換。
本次11.11全球好物節(jié)中，京東智能供應鏈表現(xiàn)也十分亮眼，它實現(xiàn)了單一庫存管理優(yōu)化功能到全局全網(wǎng)全流程智能化的突破，并與上游制造企業(yè)打通供應鏈。這一點在大促期間表現(xiàn)更為突出，讓制造商、品牌商可以精準應對大促，實現(xiàn)更好的庫存周轉(zhuǎn)率和現(xiàn)貨率。其中，京東平臺智能補貨自動單量同比增長了136%，重點品類預測準確率達92%。通過京東智能供應鏈的助力，讓蘇泊爾、松下、飛利浦等品牌現(xiàn)貨率提升至99%，品牌庫存周轉(zhuǎn)同比優(yōu)化率平均超過30%。
消費者可能沒有察覺到，在大促期間已經(jīng)享受到了京東智能客服“有感情”的貼心服務。截至11月11日24點，超1630萬次服務經(jīng)由智能客服處理，其中90%的問題由智能客服獨立解決，對比今年618，日均接待量增長72%。
在全球好物節(jié)背后助力的零售基礎設施不僅僅是技術。作為拉動消費的強力引擎，11.11期間京東金融交出亮眼的成績單：白條累計提額達800億元，人均提額3126元;京東金融聯(lián)合銀行、商戶為用戶發(fā)放優(yōu)惠券價值11億元，其中京東金融App發(fā)券同比7倍，給用戶打造“用著省錢、買的安心”的購物體驗。
2018年10月31日，獲中國銀保監(jiān)會批準，安聯(lián)財產(chǎn)保險(中國)有限公司獲準更名為京東安聯(lián)財產(chǎn)保險公司。11.11期間，京東安聯(lián)保險在退貨運費險、旅行險以及健康險等業(yè)務領域，打造了更具有市場競爭力的保險產(chǎn)品。11月1日-11日，京東安聯(lián)保險業(yè)務承保額度約218億元，為約813萬件商品提供服務保障。
這些技術和資源已經(jīng)成為京東開放服務的“積木”，與更多合作伙伴實現(xiàn)優(yōu)勢組合，共同提升零售生態(tài)的活力和價值。
世界享受中國速度 京東物流開放出海
基于全球智能供應鏈基礎網(wǎng)絡的能力，不僅在國內(nèi)，全球消費者也在共享“中國速度”。11月11日，曼谷市民Sathien零點以后在JD CENTRAL下單，一早醒來8:28即收到了京東小哥送來的包裹，成為今年泰國11.11的第一單。
日前，京東物流在泰國與嘉里物流、DHL、日郵物流三大物流巨頭實現(xiàn)系統(tǒng)對接，全面強化京東在泰國的服務能力和范圍，將在曼谷推行的上午下單，下午送達的“211時效服務”逐步推廣至泰國全境。此次“凌晨下單醒來收貨”的極致體驗再次刷新了泰國的網(wǎng)購配送時效記錄。
基于全球智能供應鏈基礎網(wǎng)絡的能力，不僅在國內(nèi)，全球消費者也在共享“中國速度”。11.11，京東跨境開放業(yè)務訂單同比增長超過120%。目前，京東物流已逐步將引領全球的時效和服務在印尼、泰國、馬來西亞、美國等國家和地區(qū)實現(xiàn)落地。
京東強大的物流網(wǎng)絡滿足了大促期間消費者對拿到商品的渴望，截至11月11日24點，京東物流倉配一體服務訂單中超過90%實現(xiàn)了當日達和次日達。不僅如此，11.11期間“京瞬達”服務還將提供了分鐘級配送時效，北京市朝陽區(qū)尤先生購買一款熟食，下單后僅4分鐘，配送小哥就送貨上門。
海量訂單規(guī)模化送達的背后智能物流的“表現(xiàn)”格外搶眼。今年11.11，京東物流投入使用了全國規(guī)模最大的機器人倉群，不同層級的無人倉數(shù)量達到50個，16座大型智能化物流中心“亞洲一號”持續(xù)提升訂單處理效率，11月11日單體倉庫日處理訂單量突破70萬單，創(chuàng)行業(yè)最高。無人車、無人機、外骨骼機器人、智能打包機、智能運籌系統(tǒng)等不同黑科技的組合投用，為消費者和商家暢享11.11全球好物節(jié)提供有力支撐。
不僅京東消費者可以享受快捷便利，京東物流開放業(yè)務訂單量也持續(xù)增長，11.11期間，京東物流服務非京東商城的商家訂單同比增長超過100%，京東冷鏈開放業(yè)務訂單同比增長超過110%。物流能力更讓京東有力拉動了區(qū)域、特別是農(nóng)村經(jīng)濟，例如11.11期間，京東物流不僅把攬收車隊直接開進郭家壩，還在秭歸縣開設了京東云倉，讓“難下山”的秭歸臍橙得以從產(chǎn)地直達城市餐桌。
高漲的消費熱情、高品質(zhì)的消費潮流、互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟的深度融合、零售基礎設施的全面開放……11.11折射出的是中國經(jīng)濟持續(xù)成長的巨大動能和加速度。京東全球好物節(jié)的狂歡還在繼續(xù)，讓我們一起創(chuàng)造更高質(zhì)量、更美好的明天。
