關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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現(xiàn)在送花可謂“花”樣百出：花束、禮盒、公仔花、鈔票花……送花的數(shù)量也很有講究，1朵玫瑰可以代表情有獨(dú)鐘，99朵象征長(zhǎng)長(zhǎng)久久，更有999、1001朵這樣的巨型玫瑰花束。以前，鮮花是伴侶間表達(dá)愛(ài)意的特殊符號(hào)，多出現(xiàn)在情人節(jié)、七夕、520等這樣的節(jié)日。近年來(lái)，隨著各類新型節(jié)日的涌現(xiàn)和人們生活方式的改變，鮮花的使用場(chǎng)景也愈加豐富。
慢慢地，鮮花從節(jié)慶標(biāo)配躍升為日常消費(fèi)需求。與一般商品不同的是，鮮花的保鮮期極短且外觀容易損毀，如何讓商家售賣的新鮮花朵在外觀完美的狀態(tài)下到達(dá)消費(fèi)者手中，成為保障鮮花消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵。而負(fù)責(zé)同城配送最后一公里的即時(shí)物流服務(wù)恰好能夠補(bǔ)齊鮮花消費(fèi)體驗(yàn)的最后一環(huán)。
應(yīng)對(duì)節(jié)日訂單高峰，即時(shí)物流平臺(tái)不可或缺
當(dāng)前，許多主流即時(shí)物流平臺(tái)都將鮮花配送納入到服務(wù)版圖，越來(lái)越多的消費(fèi)者也開(kāi)始用跑腿來(lái)買花、送花。根據(jù)順豐同城急送在網(wǎng)上披露的數(shù)據(jù)，今年婦女節(jié)期間該平臺(tái)上的鮮花類配送訂單數(shù)量較去年增長(zhǎng)數(shù)倍，北京、上海、西安三個(gè)城市位居訂單數(shù)量前三，二線城市成為節(jié)日經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的新生力量。
西安某花店商家表示，由于今年三八婦女節(jié)訂單量很大，他們選擇與即時(shí)配送平臺(tái)合作，一是因?yàn)榈赇伒娜肆τ邢?，靠自己無(wú)法完成大量訂單的配送，二是因?yàn)槠脚_(tái)服務(wù)更專業(yè)，客戶體驗(yàn)更好。在所有的配送平臺(tái)中，客戶對(duì)順豐同城急送的服務(wù)評(píng)價(jià)最高。在北京CBD上班的小劉表示，以前每到婦女節(jié)她都會(huì)代表公司到花店親自采購(gòu)鮮花，但今年她選擇了平臺(tái)的幫買服務(wù)，不僅配送高效體驗(yàn)好，還免去了自己跑一趟的麻煩。
根據(jù)順豐同城急送的數(shù)據(jù)，三八婦女節(jié)當(dāng)天配送距離最遠(yuǎn)的一單來(lái)自湖北黃岡市，其配送距離為87.44km，這樣遠(yuǎn)距離的訂單還有很多。消費(fèi)者對(duì)配送距離和配送價(jià)格的敏感度逐漸降低，距離不再是阻礙心意傳達(dá)的“絆腳石”，消費(fèi)者更追求細(xì)致的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的過(guò)節(jié)體驗(yàn)。而這樣遠(yuǎn)距離的訂單，并不是所有平臺(tái)都可以承接，背后需要強(qiáng)大的運(yùn)力資源和調(diào)度機(jī)制作為保障。
即時(shí)配送服務(wù)不斷升級(jí)，鮮花配送痛點(diǎn)一一擊破
中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)花卉市場(chǎng)總規(guī)模到2024年預(yù)計(jì)將達(dá)到2215億元。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)，鮮花商家將引領(lǐng)花卉消費(fèi)市場(chǎng)多元發(fā)展，這也意味著鮮花的同城配送需求將大幅增長(zhǎng)，針對(duì)鮮花品類的專送服務(wù)也需配套升級(jí)。
鮮花配送有三大痛點(diǎn)：時(shí)效慢、破損多和體驗(yàn)差。首先鮮花的賣點(diǎn)就在于“鮮”，過(guò)長(zhǎng)的配送時(shí)間勢(shì)必會(huì)對(duì)鮮花的新鮮造成影響，所以配送方需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力，能夠通過(guò)訂單匹配適合的騎士，幫助騎士科學(xué)規(guī)劃路線，從而對(duì)時(shí)效做出保證。其次，鮮花非常嬌嫩，容易受到擠壓、碰撞等，對(duì)配送的要求很高。以順豐同城急送為例，從其騎士公眾號(hào)中的推文了解到，順豐同城騎士針對(duì)鮮花配送會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)：如保持平穩(wěn)行駛、用隨身攜帶的小噴壺在鮮花上灑水保鮮等，通過(guò)這些細(xì)致化的服務(wù)最大程度降低鮮花的破損。最后，不管是買花人還是收花人，都希望有一個(gè)完美的鮮花消費(fèi)體驗(yàn)，有時(shí)卡片丟失、騎士態(tài)度差等情況都會(huì)降低用戶的體驗(yàn)感和滿意度，所以花店也更為傾向使用大品牌的配送平臺(tái)，最大程度實(shí)現(xiàn)鮮花所帶來(lái)的美好儀式感。
同城物流不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，將為鮮花市場(chǎng)提供更廣闊的發(fā)展空間。而鮮花配送則不會(huì)只停留在“把花送到”這一層面上，送得快、送得好、送得有儀式感才是消費(fèi)者對(duì)鮮花配送的進(jìn)階需求，也是配送行業(yè)需要繼續(xù)鉆研的重要課題。
在“一周一花”、“鮮花包月”等花卉消費(fèi)新理念的影響下，越來(lái)越多人開(kāi)始追求浪漫、儀式感的生活方式。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺(tái)或?qū)l(fā)掘更多鮮花商業(yè)模式，鮮花商戶對(duì)即時(shí)物流的需求將變得多樣化，鮮花經(jīng)濟(jì)推動(dòng)即時(shí)物流加速升級(jí)，以應(yīng)對(duì)更多個(gè)性化需求；同時(shí)，同城配送平臺(tái)在鮮花細(xì)分領(lǐng)域上的深耕與進(jìn)步，也會(huì)帶給鮮花商戶更多的市場(chǎng)可能，兩者相輔相成，共同成長(zhǎng)。
