關注掌鏈公眾號
洞悉物流供應鏈
關注掌鏈公眾號
洞悉物流供應鏈
近年來，我國醫(yī)療體制改革不斷深化，醫(yī)藥政策環(huán)境發(fā)生了重大改變，醫(yī)藥經(jīng)營生態(tài)產(chǎn)生著根本性變化，醫(yī)藥流通行業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。
根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年中國醫(yī)藥制造業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入23908.6億元，同比增長87.4%；醫(yī)藥物流總費用達到677.71億元，同比增長10.39%。高速增長的醫(yī)藥市場對物流服務提供更高的要求，但從目前行業(yè)采用的技術和物流管理運作水平來看，大部分企業(yè)還處于發(fā)展現(xiàn)代物流的初級階段，隨著政策推進和技術進步，醫(yī)藥物流的智慧化變革勢在必行。
在此大背景下，以南京醫(yī)藥為代表的醫(yī)藥行業(yè)領軍企業(yè)正通過科技創(chuàng)新不斷調(diào)整轉(zhuǎn)型，通過運用信息技術、云計算、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術著力打造“數(shù)字南藥”。在此過程中，智慧物流建設成為了助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不二法寶。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，南京醫(yī)藥在智慧物流的布局上高瞻遠矚、頗具行業(yè)代表性：
一、現(xiàn)代物流網(wǎng)絡布局提升快速響應能力
南京醫(yī)藥通過多年來持續(xù)對物流基礎設施的投入，堅持“三級兩網(wǎng)”的物流發(fā)展戰(zhàn)略，目前在全國六省共建成高標準醫(yī)藥專業(yè)物流中心26個，總面積約22萬平方米，物流配送點100多個，服務46000多家下游客戶和近5000家上游供應商，通過企業(yè)自主研發(fā)的物流信息系統(tǒng)和專業(yè)化物流團隊管理，形成了4小時，8小時，次日達等多層級，全覆蓋，快響應的專業(yè)化物流配送體系。在南京、合肥、武漢、福州等多地物流中心已成為政府應急儲備，軍隊物資儲備中心，為當?shù)厝嗣窠】档乃幤饭峁┝擞辛ΡＵ稀?/p>
二、現(xiàn)代物流智能裝備提高物流運營效率
南京醫(yī)藥各級物流中心通過先進的WMS管理系統(tǒng)，WCS控制系統(tǒng)，無線射頻技術以及自動傳輸，自動分揀，DPS，自動AS/RS等智能化物流裝備的運用，實現(xiàn)了藥品物流作業(yè)的準確高效，其中在南京7萬多平米的中央物流中心，采用了國際先進的“儲配一體”的多層穿梭車系統(tǒng)，AGV慣性導航機器人系統(tǒng)、自動化立體庫系統(tǒng)等智能化設備，全面實現(xiàn)“貨到人”物流作業(yè)，滿足了大儲量，高分揀，快響應，嚴質(zhì)量的超大服務能力。使用了先進的“5G”技術，“孔明”調(diào)度算法，同步電子看板，智能月臺調(diào)度等前沿技術使得揀選能力比傳統(tǒng)作業(yè)提高了4倍，存儲效率提高了1/3;準確率提高50%，勞動強度下降2/3；整個物流中心運營準確、高效、便捷，是目前行業(yè)規(guī)模最大、智能化水平最高、功能最全的智慧化物流中心，為企業(yè)的快速發(fā)展打下了堅實基礎。
三、現(xiàn)代物流監(jiān)控體系確保物流質(zhì)量安全
南京醫(yī)藥通過信息監(jiān)控系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、全球衛(wèi)星導航等技術運用對物流訂單全周期，物流實物全過程，物流質(zhì)量全方位進行了入庫、在庫、出庫、在途、簽收、退回，銷毀的全面監(jiān)控，對藥品質(zhì)量溫度、濕度、完好等重要信息進行動態(tài)跟蹤，實時預警報警；其中倉庫內(nèi)配備智能化空調(diào)調(diào)控系統(tǒng)及溫濕度監(jiān)控報警系統(tǒng)，不僅可及時調(diào)整倉庫溫濕度，還可向管理者發(fā)送報警信息，確保了在庫藥品質(zhì)量安全。配送車輛內(nèi)配備定位跟蹤系統(tǒng)及溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，不僅駕駛員可實時掌控車內(nèi)溫濕度，管理人員也可遠程監(jiān)控車輛位置、行駛軌跡、車內(nèi)溫濕度狀況，隨時采取應急措施，確保冷鏈與普通藥品運輸質(zhì)量安全。通過集團化質(zhì)量監(jiān)管平臺將全流域所有倉庫、冷庫、以及300多輛自有車輛（其中70多輛冷藏車），200多個冷藏箱全部納入質(zhì)量集中監(jiān)管，實現(xiàn)了兩級冗余監(jiān)控保障，保證了所有藥品全過程的質(zhì)量追溯與安全可靠。
四、現(xiàn)代物流集成平臺構建高效協(xié)同效應
南京醫(yī)藥現(xiàn)代物流集成平臺通過互聯(lián)網(wǎng)，云技術，移動終端以及自主研發(fā)的信息平臺，不僅集成了集團內(nèi)全部子公司的訂單管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、車輛定位系統(tǒng)等物流作業(yè)系統(tǒng)，同時打通了企業(yè)內(nèi)運營、采購、銷售、質(zhì)量、財務等多環(huán)節(jié)信息壁壘，實現(xiàn)了業(yè)務作業(yè)層，職能管控層，經(jīng)營決策層的信息共享，業(yè)務協(xié)同，運營高效。同時為下游醫(yī)療機構提供信息集成，定制專業(yè)系統(tǒng)，共享先進的物流自動化設備等多種形式的物流增值服務，為解決客戶最后100米的物流難題提供多種解決方案；在上游供應商服務中充分發(fā)揮公司信息服務集成優(yōu)勢，采取靈活多樣的訂單對接模式，統(tǒng)一物流標準化，實現(xiàn)訂單快速響應，庫存策略優(yōu)化，流向過程可視，及時反饋市場信息，大大降低了“牛鞭”效應，主動為客戶應對當前政策調(diào)整和市場變化提供“貼身”服務，構建與上下游客戶一體化的協(xié)同供應鏈。南京醫(yī)藥以信息技術為支撐的“智慧化供應鏈”管理模式入圍南京市商務局流通領域現(xiàn)代供應鏈體系建設項目、南京市“四新”行動計劃、中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會優(yōu)秀案例，同時公司也入圍全國供應鏈創(chuàng)新與應用試點企業(yè)。
事實證明，南京醫(yī)藥以技術創(chuàng)新打造的及時、準確、安全的物流服務體系，讓客戶服務如虎添翼：
首先，客戶可以通過瀏覽器、APP或企業(yè)微信公眾號隨時查詢所需訂單全周期的當前狀態(tài)，做到物流全程可視；對每個銷售訂單可以事前發(fā)送到貨提示，預計到達時間，異常提醒等；同時客戶可以通過移動終端對每個訂單的送達的準時、完好、差錯、質(zhì)量要求以及配送人員的服務行為等做出及時準確評價；
其次，客戶也可以根據(jù)需求提出不同的個性化需求，服務系統(tǒng)會根據(jù)需求自動配置物流服務，如指定時間送貨，指定庫房收貨，代理上架服務等。客戶還可以通過南京醫(yī)藥24小時服務平臺對物流服務質(zhì)量進行投訴和建議，系統(tǒng)會及時報送到客戶服務人員、業(yè)務人員和管理人員的手機終端及時處理與反饋。服務評價系統(tǒng)會定期向客戶發(fā)送綜合評價表，全方位采集客戶評價，自動形成服務“臉譜”。南京醫(yī)藥通過信息技術手段把物流服務指標化、數(shù)據(jù)化、可視化，對不同類型的客戶能精準發(fā)現(xiàn)在物流服務過程中的不足，統(tǒng)計分析服務缺陷發(fā)生規(guī)律，及時改善管理方式和改進作業(yè)流程，使物流服務質(zhì)量不斷提高。
近年來，“分級診療”、“集中采購”、“零加成”等醫(yī)療改革政策出臺后，各級部門陸續(xù)推出藥品集中采購、基本藥物配送制度、公立醫(yī)療機構改革等相關配套政策，使得傳統(tǒng)醫(yī)藥流通面臨前所未有的行業(yè)格局大調(diào)整和市場的重新洗牌，而企業(yè)必須迎難而上，方能助推行業(yè)煥發(fā)生機——南京醫(yī)藥作為國內(nèi)醫(yī)藥流通行業(yè)首家上市企業(yè)，必將積極圍繞客戶服務為中心，通過全面提升企業(yè)智慧能力推動企業(yè)、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為我國的醫(yī)藥流通行業(yè)注入全新動力！
