第一物流全媒體記者牧歌采寫：
榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司執(zhí)行總裁熊星明
“戰(zhàn)略，是對(duì)關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展一系列重大問題的決策，是企業(yè)發(fā)展的指路明燈?！碑?dāng)我們坐下來，潛心交流，榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司執(zhí)行總裁熊星明簡(jiǎn)潔明快的思路，立即把記者帶入榮慶成長(zhǎng)壯大的本源問題上。
在熊星明看來，榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司（以下簡(jiǎn)稱“榮慶物流”）之所以能夠?qū)崿F(xiàn)今天的發(fā)展規(guī)模，贏得業(yè)界的高度認(rèn)可，一個(gè)關(guān)鍵因素在于，從創(chuàng)始人開始都能以宏觀視角看待市場(chǎng)發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚地運(yùn)籌企業(yè)，通過戰(zhàn)略的制定謀大篇、布大局。而真正推動(dòng)榮慶從平凡走向卓越的，則主要是經(jīng)營(yíng)、文化、人才這三大戰(zhàn)略。
客戶至上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
“成為中國(guó)合約物流的領(lǐng)跑者”，這是榮慶物流的未來發(fā)展愿景。那么，如何讓這一夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？“服務(wù)領(lǐng)先是我們的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！毙苄敲鞲嬖V記者，“我們提出了‘客戶至上’的經(jīng)營(yíng)理念，而且是實(shí)打?qū)嵉卦诟吨T實(shí)施。只有這樣才能確保我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大?！睒s慶物流將“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，制定嚴(yán)格的客服管理制度并認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)所有客服人員的基本要求是：視客戶為上帝，急客戶之所急，不準(zhǔn)得罪客戶，不準(zhǔn)怠慢客戶，不準(zhǔn)敷衍客戶，不準(zhǔn)欺騙客戶，超越客戶需求提供服務(wù)。這也讓人想起著名綜合超市巨頭大潤(rùn)發(fā)的“三不鐵律”。正是榮慶這些富有人情味的客戶鐵律，保障了榮慶與客戶企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)健的合作。
據(jù)熊星明介紹，榮慶物流在經(jīng)營(yíng)管理的制度、政策的制定上都是傾向于客戶的，哪怕是自己吃點(diǎn)虧也無所謂，一定要保障客戶的利益。在服務(wù)客戶過程中，一旦出現(xiàn)客戶投訴，公司從董事長(zhǎng)到員工自上而下都會(huì)有所行動(dòng)，急客戶所急，第一時(shí)間解決客戶的問題，直到客戶滿意為止。榮慶物流客服人員每天晨會(huì)時(shí)喊的一句口號(hào)是“寧讓客服多份煩，不讓客戶多份難”，這是榮慶服務(wù)理念的真實(shí)寫照。
正因?yàn)闃s慶物流長(zhǎng)期遵循“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，該公司的客戶流失率非常低，優(yōu)質(zhì)客戶保證長(zhǎng)期合作，新客戶不斷慕名上門尋求合作。榮慶物流以客戶為先、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)精神，贏得了諸多國(guó)內(nèi)外知名客戶的認(rèn)可，諸如“運(yùn)輸服務(wù)最佳供應(yīng)商”“食品最值得信賴的供應(yīng)商”“最佳物流承運(yùn)商”“中國(guó)地區(qū)最佳物流承運(yùn)商”等客戶給予的好評(píng)和贊譽(yù)不斷。
誠(chéng)信為先的文化戰(zhàn)略
著名作家秦朔寫《大變局》時(shí)曾發(fā)問：“中國(guó)有多少企業(yè)真正建立并實(shí)踐了自己的核心價(jià)值觀？有多少企業(yè)的員工具有持續(xù)奮斗的激情？”這一連串的問題，將當(dāng)前眾多企業(yè)缺少企業(yè)文化的現(xiàn)狀突出地表現(xiàn)出來。
文化，作為一種精神力量，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，能夠影響到企業(yè)中每一位成員的思想和言行。優(yōu)良的企業(yè)文化能夠給企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。很多企業(yè)之所以發(fā)展緩慢或者中途夭折，很大一部分原因就是缺少優(yōu)良文化的積淀。“榮慶的企業(yè)文化，是隨著企業(yè)的一步步發(fā)展自然形成的，是根深蒂固的。秉持著‘誠(chéng)信、卓越、協(xié)作、感恩’的核心價(jià)值觀，榮慶一路走來，雖然充滿艱辛，但最終收獲滿滿?！毙苄敲鞅硎?。
在榮慶物流這幾大企業(yè)文化元素中，熊星明向記者著重闡釋了誠(chéng)信理念：榮慶人視誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要，一直把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值觀。對(duì)待客戶講誠(chéng)信，“承你所托，傾心傳遞”，保質(zhì)保量地完成客戶的托付。給客戶的承諾一定要做到，“寧可自己多份煩、不讓客戶多份難”；對(duì)員工講誠(chéng)信，向員工承諾的都會(huì)實(shí)現(xiàn)，絕不做空口承諾的事情；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，關(guān)注公益，感恩社會(huì)。正是因?yàn)橹v誠(chéng)信，獲得了客戶的高度信賴；因?yàn)橹v誠(chéng)信，員工能夠感恩企業(yè)、忠于企業(yè)；因?yàn)橹v誠(chéng)信，獲得了行業(yè)的高度評(píng)價(jià)。
在客戶誠(chéng)信方面，與某知名糖果企業(yè)的合作就是一個(gè)典型的證明。榮慶剛開始做倉儲(chǔ)物流的時(shí)候，與該糖果企業(yè)合作，曾經(jīng)一個(gè)月虧損幾十萬甚至上百萬元。但是榮慶物流沒有中途放棄，而是信守承諾，一方面全心全意把服務(wù)做好，一方面優(yōu)化整合降低成本，最終感動(dòng)客戶，使得榮慶與該糖果企業(yè)的合作規(guī)模不斷擴(kuò)大，最高的時(shí)候一個(gè)月甚至有超過1000萬元的業(yè)務(wù)量，給榮慶物流帶來巨大的收益，也為榮慶的發(fā)展壯大提供了重要支持。
堅(jiān)守不輟的人才戰(zhàn)略
“人才，是立企之本！”這是榮慶物流用30年的堅(jiān)守不輟所換回來的成功經(jīng)驗(yàn)。
提到人才，熊星明似乎有說不完的話。他告訴記者，在人才建設(shè)方面，榮慶物流著實(shí)下足了功夫。
首先是重視人才。據(jù)熊星明介紹，榮慶物流一直以來就非常看重人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，不惜花重金聘請(qǐng)人才，引進(jìn)高管。特別是2007年外部投資者進(jìn)入以后，榮慶走上了升級(jí)轉(zhuǎn)型、快速擴(kuò)張的快車道，對(duì)人才的渴求更是超乎尋常。如2011年，企業(yè)進(jìn)入了重要的變革期，榮慶決定引進(jìn)大批高端人才組建總公司，實(shí)施企業(yè)全面改革。后來的實(shí)踐證明，這一舉動(dòng)是極為正確的，推動(dòng)了公司的整體發(fā)展實(shí)現(xiàn)了一個(gè)跨越式的突破，奠定了后續(xù)幾年乃至未來公司持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
其次是培養(yǎng)人才。從企業(yè)創(chuàng)立之初，“師徒帶教”這條人才培養(yǎng)機(jī)制就被視為榮慶重要的人才戰(zhàn)略機(jī)制。30年來，榮慶物流不斷強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的物流人才，使榮慶的優(yōu)良技術(shù)、先進(jìn)理念得以傳承和延續(xù)，在促使公司的長(zhǎng)足發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
與此同時(shí)，還通過校企合作來培養(yǎng)物流人才。2011年，榮慶物流與臨沂大學(xué)實(shí)施校企合作培養(yǎng)物流人才，為榮慶搭建了人才引進(jìn)的直通車；2015年5月，榮慶物流與青島理工大學(xué)（臨沂）開展校企合作，在教學(xué)科研、人才培養(yǎng)等方面強(qiáng)化交流，積極探索產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的新路子。
再者就是留住人才。對(duì)于企業(yè)來說，人才流失是難免的，也是企業(yè)難以言說的痛。為了留住人才，榮慶物流采取了諸多舉措，一方面利益留人，通過實(shí)施利益共享機(jī)制，給優(yōu)秀人才免費(fèi)配股，進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)；另一方面機(jī)會(huì)留人，通過建立公正公平的選拔晉升機(jī)制，能者上、庸者下，讓有能力的人可以脫穎而出，得到施展才華的機(jī)會(huì)；第三方面事業(yè)留人，通過主動(dòng)放權(quán)，提供更大的事業(yè)平臺(tái)，讓有才華的人能夠因才而用、發(fā)揮價(jià)值，避免人才的流失。如此，為企業(yè)保留住了很多優(yōu)秀的人才，使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展獲得了關(guān)鍵的人才支撐?！捌髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，不論是過去、現(xiàn)在，還是將來，人才建設(shè)都是榮慶物流堅(jiān)持不渝的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略?！毙苄敲鲝?qiáng)調(diào)。
本文同期刊載于7月21日《現(xiàn)代物流報(bào)》第B1版
