第一物流全媒體記者牧歌采寫：
一走進(jìn)封閉式倉庫月臺，記者便感受到一陣撲面而來的寒氣。穿過操作區(qū)，展現(xiàn)在眼前的是偌大的倉庫內(nèi)一排排貨架整齊林立，裝有冷凍物品的貨箱按照不同區(qū)域被規(guī)整地碼放在貨架上，幾輛叉車正在過道內(nèi)來往穿梭搬運著貨物，穿著較厚工作服的倉管人員正在仔細(xì)地核對倉單，一切井然有序。
圖為上海總部冷藏庫
這是現(xiàn)代物流報記者近日走訪榮慶物流上?？偛繀⒂^冷藏庫時所看到的一幕。對于榮慶物流來說，
冷鏈物流是其多年來一直堅守的主業(yè)之一，也是其贏得市場的重要法寶。憑借著突出的資源優(yōu)勢和客戶至上的服務(wù)精神，榮慶物流逐漸走向冷鏈物流行業(yè)發(fā)展的最前沿。
●打造領(lǐng)先的實力
如果將上海定位為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先驅(qū)城市，那么將總部位于上海的榮慶物流定位為中國冷鏈物流行業(yè)的開拓型企業(yè)并不為過。從1985年創(chuàng)業(yè)，到2004年正式開展冷鏈業(yè)務(wù)，通過短短幾年時間，就在市場上初步打出了榮慶冷鏈的品牌知名度。2008年入選奧運會物流服務(wù)商，2010年入選上海世博會物流承運商，更讓榮慶冷鏈得到了錘煉和檢驗，成為冷鏈業(yè)務(wù)快速發(fā)展的催化劑。2011年榮慶物流制定發(fā)展戰(zhàn)略，正式將冷鏈業(yè)務(wù)確定為三大支柱業(yè)務(wù)中的龍頭業(yè)務(wù)。如今，根據(jù)市場發(fā)展總體趨勢和客戶需求，榮慶正大力發(fā)展冷鏈倉、干、配一體化服務(wù)，相信其冷鏈業(yè)務(wù)又將迎來一個快速發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。
考察榮慶物流這些年來的發(fā)展軌跡，明顯可以看出其一步一個腳印，努力打造出領(lǐng)先同行的冷鏈運營服務(wù)實力。
記者通過走訪了解到，榮慶物流目前已經(jīng)在全國建成一張覆蓋比較廣泛的運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有各類分支機構(gòu)100多家，基本涵蓋了沿海省份的大部分城市和中西部省份的省會及重要城市，業(yè)務(wù)到達(dá)范圍包括全國1500多個城市。
作為最重要的冷鏈物流資源之一，榮慶目前擁有1300多臺運輸車輛，其中包括450余臺各種型號的冷鏈車輛，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先的地位。近兩年來，榮慶倉儲資源的增長速度非常迅速，目前自有倉儲資源面積已達(dá)50多萬平方米，其中冷庫占到10萬平方米。這些都是榮慶近年來在冷鏈物流領(lǐng)域著力打造的核心競爭優(yōu)勢。
2014、2015連續(xù)兩年被中國物流與采購聯(lián)合會評為“中國冷鏈物流百強企業(yè)第一名”。在記者看來，榮慶在冷鏈物流市場已經(jīng)搶得了先機，現(xiàn)在是冷鏈物流領(lǐng)域真正的實力派。
●創(chuàng)建領(lǐng)先的科技
現(xiàn)代物流企業(yè)可以毫不夸張地說是建立在信息科技基礎(chǔ)之上的企業(yè)，記者通過幾天對榮慶物流的深入走訪，深切感受到這一點。
作為行業(yè)外的人士，記者最為關(guān)注的是
冷鏈物流企業(yè)如何借助信息技術(shù)來助力企業(yè)發(fā)展的。
眾所周知，冷鏈物流質(zhì)量保證的核心是全程溫控，那么如何才能確保做到這一點呢？為了解開這個疑問，記者跟隨榮慶物流監(jiān)控中心的負(fù)責(zé)人走進(jìn)了監(jiān)控室，一面十幾平米的電視幕墻展現(xiàn)在眼前。透過這面墻，監(jiān)控人員可以跟蹤監(jiān)控全國所有在途運行的車輛以及所有轉(zhuǎn)運中心和倉庫庫區(qū)的作業(yè)現(xiàn)場的狀況。
據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，榮慶在所有車輛上安裝了GPS定位系統(tǒng)，并在所有冷鏈車輛上安裝了溫、濕度探頭，對在途運行車輛實施全程跟蹤監(jiān)控，持續(xù)實時上傳在途位置和溫、濕度數(shù)據(jù)信息，并與預(yù)設(shè)的警戒數(shù)據(jù)進(jìn)行自動比對，一旦溫、濕度數(shù)據(jù)超出合理區(qū)間，系統(tǒng)將自動報警，并啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，指導(dǎo)駕乘人員緊急進(jìn)行檢查維修以及采取其它應(yīng)急措施，確保運輸貨物的溫、濕度安全。如此嚴(yán)格、規(guī)范和不間斷的跟蹤監(jiān)控，使得原來不可控的在途運輸過程變得異常透明化。記者在驚嘆于現(xiàn)代信息科技強大力量的同時，也對榮慶冷鏈領(lǐng)先于同行的過程管理和品質(zhì)控制能力發(fā)出由衷的感嘆。
此外，據(jù)榮慶物流IT部門的負(fù)責(zé)人介紹，榮慶不僅注重核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)，對于客戶應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)也投入了相當(dāng)大的資源。例如，憑借EDI系統(tǒng)與客戶的對接，能夠傳遞和反饋相關(guān)信息和數(shù)據(jù)；通過短信、微信及客戶自助平臺的建設(shè)，最大程度上提升了用戶體驗，很好地滿足客戶便捷性的需求。
●提供領(lǐng)先的服務(wù)
打造中國冷鏈第一品牌是榮慶物流孜孜以求的企業(yè)夢想。隨著多年的不懈努力，他們的現(xiàn)實發(fā)展離夢想越來越近。靠的是什么？一個關(guān)鍵因素便是不折不扣地堅持“客戶至上”的服務(wù)精神，將“服務(wù)領(lǐng)先”作為企業(yè)贏得客戶的根本。有幾條具體做法可以說最清楚地體現(xiàn)了榮慶的服務(wù)理念：
全程不間斷服務(wù)。榮慶物流一直堅守“24×7×365”的服務(wù)理念，即全天候、全時段、無節(jié)假日服務(wù)，為的就是能隨時滿足客戶的需求，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)而專業(yè)的全程項目跟蹤服務(wù)，努力成為客戶“最值得信賴的冷鏈物流服務(wù)專家”。
嚴(yán)格規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。榮慶對于運營作業(yè)以及服務(wù)過程全部制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并通過大量日常培訓(xùn)和過程檢查來確保得到嚴(yán)格執(zhí)行。目前，榮慶物流已通過了ISO9001（2008版）質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并成為《食品冷鏈物流追溯管理要求》國家標(biāo)準(zhǔn)示范企業(yè)、《藥品冷鏈物流運作規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)試點企業(yè)。
個性化定制服務(wù)。與此同時，榮慶物流專注于合約物流，會針對不同的客戶提供量身定制服務(wù)。在
冷鏈物流方面，榮慶物流選擇定位中高端市場，服務(wù)大客戶，為客戶量身定制個性化服務(wù)方案。
倉干配一體化服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，近年來榮慶物流不斷加快全國倉儲布局，快速推進(jìn)倉干配一體化建設(shè)。目前榮慶已擁有全國規(guī)模最大的冷藏運輸車隊，全國布局的冷庫資源實力，豐富的終端配送經(jīng)驗，周密的操作流程，全程導(dǎo)航、跟蹤、車廂溫、濕度實時動態(tài)回轉(zhuǎn)，能夠為客戶提供完善的“冷鏈物流綜合解決方案”并付諸實施。
由于服務(wù)能夠領(lǐng)先同行，榮慶冷鏈業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶源源不斷上升，最終獲得了瑪氏、哈根達(dá)斯、金帝、費列羅、肯德基、必勝客、諾和諾德、國藥、灣仔碼頭、三全食品等國內(nèi)外眾多知名品牌的青睞。
榮慶物流，已經(jīng)真正成為
冷鏈物流合約市場的領(lǐng)跑者。
本文同期刊載于7月21日《現(xiàn)代物流報》第B2版
