第一物流全媒體報(bào)道：
定位高端市場，也就意味著要服務(wù)高端客戶，在高起點(diǎn)、高要求下提供高水平的服務(wù)。作為服務(wù)性企業(yè)，榮慶物流不斷強(qiáng)化自己的內(nèi)功，加強(qiáng)企業(yè)綜合管理，提升服務(wù)水平，竭誠滿足客戶需求，在合約物流領(lǐng)域樹立起了行業(yè)標(biāo)桿。
強(qiáng)化經(jīng)營管理
企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展離不開良好的管理。對此，榮慶人有著深刻的認(rèn)識。在榮慶物流供應(yīng)鏈有限公司執(zhí)行總裁熊星明看來，企業(yè)的經(jīng)營是舟，管理是水，水能載舟亦能覆舟。正是通過不斷強(qiáng)化管理，榮慶的合約物流逐漸走上了蓬勃發(fā)展的快車道。
據(jù)介紹，在日常的運(yùn)營操作中，榮慶物流始終追求運(yùn)營優(yōu)異的管理導(dǎo)向，針對運(yùn)營過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，制定嚴(yán)格、細(xì)致的操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化人才管理，開展全員培訓(xùn)，晨訓(xùn)、周訓(xùn)、月訓(xùn)相結(jié)合，推行持證上崗制度，確保所有上崗員工都能熟悉崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求；對貨物實(shí)行全生命周期管理，從客戶下單之后的客服人員接單處理，到提貨、中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸、配送，再到最后簽回單，直至最后對賬收款，全程各環(huán)節(jié)的運(yùn)營操作嚴(yán)格而精準(zhǔn)；對數(shù)百家承運(yùn)商、數(shù)千輛分供車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，制定完善的考核標(biāo)準(zhǔn)并定期進(jìn)行評價(jià)考核，對于不合格者或者予以警告要求限期整改，或者終止合作列入黑名單；通過在所有作業(yè)現(xiàn)場安裝攝像頭、在所有車輛安裝GPS跟蹤設(shè)備，建立專門質(zhì)量監(jiān)控隊(duì)伍，對作業(yè)全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象，及時(shí)要求整改并進(jìn)行處罰；等等。
特別值得一提的是，今年4月份，榮慶物流還啟動了協(xié)同辦公平臺項(xiàng)目，借此強(qiáng)化企業(yè)的綜合管理水平。據(jù)了解，這一平臺主要包括六個(gè)板塊，即工作流程平臺、溝通交流平臺、圖表駕駛倉、集成解決方案、綜合辦公平臺、知識管理平臺，可以說公司的方方面面都納入到這個(gè)系統(tǒng)之內(nèi)。通過建設(shè)這個(gè)平臺，可以促進(jìn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高協(xié)同辦公效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)一體化融合，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。
“當(dāng)前物流行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)規(guī)模越做越大，經(jīng)營管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。榮慶物流要想持續(xù)發(fā)展、做大做強(qiáng)，成為合約物流領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，必須苦練內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，從而提升企業(yè)的核心競爭力。”作為協(xié)同辦公平臺項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人之一，榮慶物流企業(yè)管理部總監(jiān)姜正東向《現(xiàn)代物流報(bào)》記者分析道。
打造高品質(zhì)服務(wù)
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，市場的競爭實(shí)質(zhì)上就是客戶資源的爭奪。在激烈的市場競爭中，榮慶始終堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先的基本理念，無論是冷鏈、化工，還是普貨，都以客戶至上，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，力爭將每一處服務(wù)都做到最好。
榮慶針對每一家客戶都組建了高水平的專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)予以支持，根據(jù)客戶差異化需求，量身定制個(gè)性化、綜合性和一站式整體解決方案。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供嚴(yán)謹(jǐn)而專業(yè)的全程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，從前期調(diào)研，到服務(wù)方案制定、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬，再到試行操作，最后全面推行，整個(gè)方案執(zhí)行過程中，不斷反饋，不斷改進(jìn)，不斷提升，直至客戶滿意；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)力求做到讓客戶享受“7×24小時(shí)”全時(shí)段、全方位快速響應(yīng)，來自客戶的任何信息都能夠得到迅速反饋和及時(shí)處理。
如為了更好地滿足公司客戶關(guān)于“落地配”方面的需求，2015年3月，榮慶物流成都公司開始在當(dāng)?shù)胤e極探索“落地配”業(yè)務(wù)，主要解決上海來貨客戶的“最后一公里”配送問題，并為此做了大量的前期準(zhǔn)備工作。在人員配置上，果斷引進(jìn)一批素質(zhì)較高的專業(yè)人才，對他們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司需求；硬件配置上，不斷加強(qiáng)配送倉儲建設(shè)步伐，及時(shí)購置各式配送車輛，完善硬件建設(shè)；同時(shí)，在總公司的指導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)特色，制定相應(yīng)的配套流程，以加快推動相關(guān)工作的進(jìn)程，更好地滿足客戶的需求。據(jù)了解，成都分公司操作“落地配”來貨業(yè)務(wù)至今非常順利，在貨物安全性、配送準(zhǔn)時(shí)性以及服務(wù)質(zhì)量滿意度方面皆獲得了客戶的肯定與好評。
基于專業(yè)，精于品質(zhì)。正是由于努力追求管理優(yōu)異、服務(wù)領(lǐng)先，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)向前邁進(jìn)，榮慶物流最終以卓越的服務(wù)贏得客戶的信賴，與多家世界500強(qiáng)企業(yè)和跨國公司，以及國內(nèi)知名企業(yè)建立了長期友好的合作關(guān)系。
本文同期刊載于12月11日《現(xiàn)代物流報(bào)》第B3版
