第一物流全媒體7月29日訊（微信：cn156news）
山東，是著名的蔬菜之鄉(xiāng)。1985年，榮慶兩位董事長張玉榮、張玉慶兄弟察市場之顏、得商機之先，合資購買第一輛“躍進牌”卡車從事蔬菜物流業(yè)務(wù)，將蔬菜運送至京滬等一線大城市，以滿足巨大的市場消費需求。30多年來，榮慶物流始終秉持“遞送綠色，共享健康”的企業(yè)使命，“客戶至上，以人為本”的經(jīng)營理念，以“致力于成為中國合約物流的領(lǐng)跑者”為目標。經(jīng)過榮慶人數(shù)十年持之以恒的辛勤付出，榮慶公司取得快速發(fā)展和完成自我蛻變，在行業(yè)內(nèi)逐漸站穩(wěn)腳跟。
近年來，榮慶物流先后被評為“國家道路運輸一級企業(yè)”、“國家甩掛運輸試點企業(yè)”、“食品冷鏈物流國家標準示范企業(yè)”、“藥品冷鏈物流國家標準試點企業(yè)、中國冷鏈物流百強企業(yè)第一名”（2013-2015年連續(xù)三年獲評）、“中國食品冷鏈物流20強企業(yè)”、“中國化工物流30強企業(yè)”、“中國冷鏈物流5星級企業(yè)”等榮譽稱號。目前，榮慶物流已經(jīng)發(fā)展成為年吞吐量超600萬噸的國家5A級綜合物流企業(yè)，張玉慶董事長也因其卓越的成績于今年5月份被授予“全國物流行業(yè)勞動模范”榮譽稱號。
敢于開拓創(chuàng)新
恪守誠信之道
榮慶物流從1985年創(chuàng)業(yè)至今，從草根到高大上，從區(qū)域走向全國，一直支持榮慶走下去的，正是榮慶崇本守正、以誠為范的品牌意識。
勇于開拓，挖掘榮慶動力之泉。在改革開放初期，向貧窮宣戰(zhàn)，他們唯一可以支配的資源是沂蒙山人勇于追求和吃苦誠信的優(yōu)秀品質(zhì)。1993年榮慶在上海成立物流公司，隨后又相繼在北京、廣州、天津以及全國省會和沿海城市建立網(wǎng)點，把經(jīng)營的觸角伸向全國。當時創(chuàng)業(yè)條件是非常簡陋的，沒有機械設(shè)備，業(yè)務(wù)幾乎全靠人工操作。就是在這樣的條件下，榮慶依然取得了實質(zhì)性的發(fā)展。特別是2000年5月，上海方面出現(xiàn)經(jīng)營危機，發(fā)貨無錢墊付，員工連吃面條都難以為繼。緊急關(guān)頭，張玉慶董事長趕赴上海，光著膀子與員工一起搬貨。即使在這樣艱苦的條件下，張玉慶董事長在人代會上發(fā)出“不裁員，不降薪”的表態(tài)，員工看到新聞后非常感動，紛紛寫信給董事長，“從現(xiàn)在起我們不要工資，只要有口飯吃就能把活干好，咱們一起渡過難關(guān)”。吃苦、奉獻、追求，“衣帶漸寬終不悔”，這就是榮慶人戰(zhàn)勝困難的精神基因。
恪守誠信，澆筑客戶信任之基。孔子說：民無信而不立?！罢\實和信譽比生命還重要”，一代代沂蒙人把誠實守信看得比生命還重要，而榮慶物流完美地承襲了這種寶貴精神基因，并將這種精神有效地澆筑到企業(yè)發(fā)展的道路上。與客戶合作初期，都是讓對方先體驗服務(wù)再談價格，不滿意不收運費。這些高端客戶，先期都是虧損服務(wù)，用質(zhì)量和誠信感動了客戶。每逢長假，榮慶都如常保證服務(wù)且從不加收運費；對操作失誤，榮慶一律按合同賠償損失。2003年“非典”肆虐，行業(yè)紛紛關(guān)門停業(yè)。張玉慶董事長攔下為了避免自己涉險而準備只身趕往重災(zāi)區(qū)北京的兄長張玉榮，自己前往北京，和分公司的干部員工同吃同住同勞動。行動是無聲的命令，整個“非典”期間，全國三千多名員工全部堅守崗位，客戶需求得到了高效保障。
30年來，榮慶高層始終特別注意塑造和維護企業(yè)品牌形象。從1998年與第一個高端客戶威圖合作至今，中國和世界500強的客戶群體已達120余家。這些，都是榮慶在打造誠信品牌的道路上所獲得的豐厚回報。
主打冷鏈品牌
定位高端物流
沒有個性的品牌就沒有市場。順豐做快遞，德邦做零擔，提到“榮慶”人們自然而然地就聯(lián)想到合約物流。事實上，榮慶物流堪稱為“締造高端物流的王者”“物流業(yè)的三面巨人”，并持續(xù)“致力于成為中國合約物流的領(lǐng)跑者”。
三次重大抉擇，奠定未來格局。30年的發(fā)展歷程中，榮慶物流經(jīng)歷了三次重大的艱難選擇與取舍：第一次是創(chuàng)業(yè)初期由售賣蔬菜轉(zhuǎn)向運輸蔬菜，因為運輸蔬菜要比售賣蔬菜利潤要高得多。第二次是從蘭陵走向上海，因為上海才是大市場，發(fā)展空間大，客戶資源更加優(yōu)越，可以由此輻射全國。第三次是確定普冷化三大業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略。2011年公司成立冷鏈、普運、化工三大事業(yè)部，最終形成以冷鏈為龍頭、普冷化三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展的業(yè)務(wù)格局。
主打冷鏈品牌，鍛造塔尖明珠。冷鏈物流的高要求、高標準，必定為高端冷鏈市場留下了廣闊的發(fā)展空間。冷鏈是榮慶物流的龍頭產(chǎn)業(yè)，也是主打品牌。如果將冷鏈比作物流領(lǐng)域的一座金字塔，那么榮慶所打造的冷鏈物流則是塔尖上的一顆明珠。榮慶物流之所以定位在高端層面，向冷鏈物流制高點充分，關(guān)鍵在于榮慶有著雄厚的企業(yè)實力：擁有自建8萬多平方米先進冷庫、全國規(guī)模最大的冷鏈運輸車隊、國際最先進的冷機冷柜、完善的冷鏈運營網(wǎng)絡(luò)、國際先進的RFID溫控技術(shù)等。
雄厚的基礎(chǔ)實力和過硬的服務(wù)讓榮慶的冷鏈物流獲得了行業(yè)企業(yè)的高度認可。2013~2014年連續(xù)兩年被中物聯(lián)評選為“中國冷鏈物流百強企業(yè)第一名”，逐步將冷鏈物流打造成為塔尖上一顆璀璨的明珠。
專注合約物流，打造貼心服務(wù)。榮慶物流在發(fā)展的過程中，逐步確定了明確的品牌定位：擯棄低端市場，定位高端物流。定位高端，就意味著要面對高端客戶，在高標準、嚴要求下，為客戶提供高質(zhì)量、高水平的物流服務(wù)，這對企業(yè)來說自然也存在著極高的風險。
定位高端，取決于榮慶敢于創(chuàng)新、追求卓越的核心價值觀。榮慶選擇高端市場，更多是為了打造品牌，創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)大物流、大夢想，即致力于打造“中國第一冷鏈物流品牌”，力爭成為“最值得信賴的安全環(huán)保綜合物流企業(yè)”。
服務(wù)高端，取決于榮慶匹配的企業(yè)實力。一方面基礎(chǔ)實力雄厚，全國擁有分支機構(gòu)120余家，運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國1500多個城市，50多萬平方米優(yōu)質(zhì)倉儲資源，自有車輛1500余臺等。龐大的綜合體量為榮慶服務(wù)高端客戶奠定了堅實的基礎(chǔ)。另一方面榮慶有著征戰(zhàn)沙場所向披靡的撒手锏，即以“客戶為先”的至優(yōu)服務(wù)。榮慶物流遵循著“專注合約物流，打造貼心服務(wù)”的市場定位，堅守“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷強化經(jīng)營管理，努力提高服務(wù)水平，竭誠為客戶提供“倉干配一體化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在贏得客戶高度青睞的同時，推動著企業(yè)品牌迅速做大做強。
堅守客戶至上
彰顯榮慶品質(zhì)
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，市場的競爭實質(zhì)上就是客戶資源的爭奪。在激烈的市場競爭中，榮慶始終堅持服務(wù)領(lǐng)先的基本理念，無論是冷鏈、化工，還是普貨，都以客戶至上，時時處處為客戶著想，服務(wù)好客戶，塑造榮慶品牌。
創(chuàng)新科技，打造榮慶技術(shù)品牌。榮慶物流始終致力于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，尤其是在信息化建設(shè)方面。榮慶物流在各項經(jīng)營、管理活動中均建立了強大的信息系統(tǒng)，注重全程透明化的運作流程，如TUNE系統(tǒng)、客戶對接系統(tǒng)、GPS監(jiān)控系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)、OA投訴仲裁系統(tǒng)等。與韓國CJ大韓通運戰(zhàn)略合作后，榮慶還引進了冷鏈物流3D可視化管理項目，此項技術(shù)榮獲“中物聯(lián)科技進步二等獎”。未來，榮慶物流將持續(xù)加大對先進物流技術(shù)的引進和開發(fā)力度，增強公司技術(shù)創(chuàng)新能力?？蛻糁辽?，打造榮慶服務(wù)品牌。在激烈的市場競爭中，榮慶物流始終堅持“客戶至上、服務(wù)領(lǐng)先”的服務(wù)準則，從戰(zhàn)略制定到細節(jié)落實無不下足了功夫。針對每一家客戶組建高水平專業(yè)項目團隊予以支持。根據(jù)客戶差異化需求，量身定制個性化、綜合性和一站式整體解決方案，并提供嚴謹而專業(yè)的全程項目跟蹤服務(wù)，從前期調(diào)研，到服務(wù)方案制定，項目管理培訓，現(xiàn)場模擬，再到試行操作，最后全面推行。整個方案執(zhí)行過程中，不斷反饋、改進、提升，直至客戶滿意。力求做到讓客戶享受7×24小時全時段、全方位快速響應(yīng)，來自客戶的任何信息都能夠得到迅速反饋和及時處理。
提升質(zhì)量，打造榮慶運營品牌。在日常運營操作中，榮慶物流始終追求運營優(yōu)異的管理導向，針對運營過程的各個環(huán)節(jié)，制定嚴格、細致的操作規(guī)程和作業(yè)標準。如對貨物實行全生命周期管理，從客戶下單之后的客服人員接單處理，到提貨、中轉(zhuǎn)、干線運輸、配送，再到最后簽回單，直至最后對賬收款、全程各環(huán)節(jié)的運營操作嚴格而精準。又如對所有作業(yè)現(xiàn)場安裝攝像頭、在所有車輛安裝GPS跟蹤設(shè)備，建立專門質(zhì)量監(jiān)控隊伍，對作業(yè)全過程進行跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象，及時整改。榮慶物流正是通過苦練內(nèi)功，實現(xiàn)經(jīng)營管理從粗放式向精細化轉(zhuǎn)型，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，從而達到持續(xù)發(fā)展、做大做強，成為合約物流領(lǐng)導者的目的。
崇尚價值為王
強化品牌推廣
今天，只要提到“榮慶”，人們立即就會聯(lián)想到“高端物流”“中國合約物流的領(lǐng)跑者”“中國冷鏈第一品牌”“三面物流巨人”“締造高端物流的王者”等形象聯(lián)系起來。這些，一方面主要歸功于榮慶物流崇尚價值為王、注重內(nèi)功修煉，另一方面歸于榮慶持之以恒的品牌建設(shè)推進、品牌推廣舉措。
建立VI，規(guī)范品牌標識。30年來，榮慶已經(jīng)形成了獨具自己特色的VI體系，從企業(yè)名稱、logo、司旗、司歌、企業(yè)管理制度，到企業(yè)宣傳冊、宣傳片、車身標識，大到公司店面、高炮、車身，小到員工服裝、辦公用品，形成統(tǒng)一的品牌體系。上到董事長、總裁，下到普通員工、一線操作人員，必須嚴格遵守，不得違規(guī)。從而對內(nèi)增強了員工認同感、歸宿感，強化了企業(yè)凝聚力，對外提升了公司形象。
奧亞揚名，凸顯榮慶形象。重執(zhí)行、重落實是榮慶文化的一個顯著特征，榮慶團隊有著高效的執(zhí)行力。2008年，北京奧組委指定榮慶為奧運會物流服務(wù)商，受領(lǐng)任務(wù)后，全司上下雷厲風行，以最快的速度遞交了詳細的保障計劃，全力投入到服務(wù)保障當中。榮慶物流最終上交了一份零投訴的服務(wù)答卷，受到了奧組委的高度贊揚。之后，榮慶又相繼承擔了上海世博會、廣州亞運會等國家大型活動的保障工作，均以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了政府和行業(yè)協(xié)會的高度贊譽。
媒體合作，強化品牌宣傳。多年來，榮慶物流投入數(shù)億元進行品牌宣傳。如與現(xiàn)代物流報、第一物流網(wǎng)、中國化工報、物聯(lián)傳媒、中國物流與采購雜志、中國物流年鑒雜志、人民日報海外網(wǎng)等20余家國家級、行業(yè)和地方媒體進行合作，同時，通過自身自媒體、企業(yè)報刊、官網(wǎng)等媒體資源，通過會議、展會、專題、新聞、軟文、專訪、企業(yè)案例、招標等多種形式，全面展示榮慶物流的品牌形象、運營實力，有效提升榮慶品牌影響力。
熱心公益，踐行社會責任。多年來，榮慶物流持續(xù)關(guān)注和積極參與各種公益活動，涵括支援災(zāi)區(qū)、抗擊非典、捐資助學、支援家鄉(xiāng)建設(shè)等。僅今年，榮慶參加了一個雞蛋的暴走大型公益活動，向山區(qū)小學捐款、“連心天使”慈善捐款和“情系學校，關(guān)愛教育”等活動，捐款總數(shù)達數(shù)十萬元。這些，都可以折射出榮慶物流強烈的社會責任意識。
攜手希杰，榮慶品牌邁向國際化。2015年9月，榮慶與CJ大韓通運成功合作。榮慶將利用雙方高度互補的優(yōu)勢資源，在深耕國內(nèi)市場的同時，正式開啟榮慶企業(yè)品牌國際化發(fā)展的道路。攜手CJ大韓通運，必將有助于推動榮慶品牌走出國門，走向國際化，助力榮慶物流成為中國合約物流的領(lǐng)跑者。
本文同期刊載于7月29日《現(xiàn)代物流報》第A7版
