生鮮產(chǎn)品作為生活中的必需品，“新鮮”是其生命線。生鮮電商以其便捷的購買體驗獲得了越來越多消費者的青睞。但是 ，由于生鮮產(chǎn)品天然具有易破損、易腐壞等特點，大大影響消費體驗；易觀國際一組數(shù)據(jù)顯示，我國生鮮產(chǎn)品的腐損率達 10%~25%。
如何在儲存和運輸過程中保障生鮮產(chǎn)品的新鮮度，以及快速、妥善處理消費者購買生鮮產(chǎn)品中可能遇到的腐損問題，是生 鮮電商的最大挑戰(zhàn)，亦是獲取用戶忠誠度的核心。
國內(nèi)首創(chuàng)即刻賠 升級行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在如今的生鮮電商市場，由于生鮮產(chǎn)品的特殊性，退換成本較高，各家生鮮電商平臺多數(shù)仍執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定， 極少數(shù)能做到48小時內(nèi)無理由退換貨。
自4月1日起，京東生鮮服務(wù)再次升級，上線即刻賠服務(wù)，全面支持簽收現(xiàn)場開箱驗貨。如果消費者購買的商品出現(xiàn)化凍、 腐爛、漏液、包裝損壞等問題，京東配送員將在現(xiàn)場進行處理。此外，京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”服務(wù)，消費者在簽收商 品后發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時內(nèi)線上提交售后申請，京東生鮮將在100分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，無需返還商品即可享受相應(yīng) 賠付。
生鮮產(chǎn)品不同于3C、家電等產(chǎn)品，其標(biāo)準(zhǔn)化程度極低，如果沒有一定的專業(yè)知識，很難有針對性的解決消費者問題。對此 ，京東生鮮設(shè)立專屬客服，并根據(jù)消費者溝通習(xí)慣，開通PC端、微信端、電話端（專享電話：400-606-3311）等多個溝通 渠道，為消費者提供更有針對性及專業(yè)性的生鮮購物服務(wù)。
冷鏈物流 + 精準(zhǔn)配送 從根本上降低生鮮產(chǎn)品損耗
冷鏈物流作為生鮮電商的痛點之一，是導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品出現(xiàn)化凍、腐爛、漏液等問題的關(guān)鍵因素。京東生鮮憑借其強大的自 建冷鏈物流體系，實現(xiàn)生鮮產(chǎn)品在產(chǎn)地運輸、干線運輸、倉儲、終端配送四大環(huán)節(jié)的全程冷鏈無縫銜接；同時，還擁有四 大溫層的專屬冷藏車、美國FDA標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)冷鏈保溫箱、食品級環(huán)保降解專用袋，護航最后一公里，從根源上解決生鮮產(chǎn)品腐 化、漏液等問題，安全交付給消費者新鮮美味。
為更好地滿足用戶多元化的需求，京東生鮮創(chuàng)新推出“夜間配”服務(wù)，核心重點城市的消費者只要在14點前下單，即可選 擇在當(dāng)天18:00-20:00或20:00-22:00兩個時間段享受夜間配送服務(wù)。除此之外，京東生鮮還在核心重點城市試點“京準(zhǔn)達 ”服務(wù)，目前妥投率接近100%，此項服務(wù)在未來1~2個月內(nèi)計劃在全國主要城市進行推廣。更加精準(zhǔn)的配送服務(wù)，不僅解決 了城市消費群體收貨難的問題，也極大程度上降低了生鮮產(chǎn)品的損耗率。
業(yè)內(nèi)人士認為，京東生鮮不斷優(yōu)化的配送及售后服務(wù)體系，打造了京東生鮮的競爭壁壘，此次推出的即刻賠服務(wù)，無異于 開創(chuàng)了生鮮電商服務(wù)的先河，京東生鮮將以提升用戶體驗為核心，實現(xiàn)自身服務(wù)的不斷升級，為消費者持續(xù)推出更多更貼 心的服務(wù)，率先為整個行業(yè)的服務(wù)水平樹立標(biāo)桿，全面提升行業(yè)服務(wù)效能。
關(guān)于京東
京東（JD.com）是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東致力于為消費者提供最佳在線購物 體驗。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動客戶端，微信和手機QQ入口，京東為消費者提供卓越的用戶體 驗。京東擁有全國電商行業(yè)中最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運 營了256 個大型倉庫，擁有6906個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個區(qū)縣。京東是納斯達克100指數(shù)的一員和財富 全球500強企業(yè)。
