關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
從9月21日開湖起，陽澄湖進(jìn)入了一年中最忙碌的時(shí)段。一批又一批大閘蟹，從這里被打撈上岸，經(jīng)過包裝、分揀、配送，最終送上消費(fèi)者的餐桌。作為陽澄湖大閘蟹的主要物流服務(wù)商，京東物流今年的承運(yùn)量再次大幅上升，開湖第一周的總運(yùn)量比去年同期增長了370%。京東物流首次推出的“陸空鐵”矩陣，統(tǒng)籌公路、航空、高鐵三種運(yùn)力，確保大閘蟹新鮮送達(dá)。
“陸空鐵”運(yùn)力攜手，確保大閘蟹“速”達(dá)萬家
陽澄湖大閘蟹肉肥味美、鮮嫩細(xì)膩，近年來愈發(fā)受到消費(fèi)者青睞。而要把這道美食順利送到千家萬戶，物流是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
為了提升運(yùn)力，保障大閘蟹“鮮”行，京東物流今年首創(chuàng)了“公路、航空、高鐵”合力的配送模式。數(shù)十條航空路由、多條高鐵線路和公路冷藏干線，可實(shí)現(xiàn)根據(jù)大閘蟹的不同去向和配送需求，合理匹配不同的運(yùn)送方案。
通過航空線路，大閘蟹可直飛距離較遠(yuǎn)的沈陽、西安、廈門、成都等地;借助高鐵運(yùn)力受天氣影響較小、穩(wěn)定性較高的特點(diǎn)，大閘蟹可以既快又準(zhǔn)地抵達(dá)華北、華中等地，打造“高鐵生鮮遞”產(chǎn)品;陽澄湖至華東區(qū)內(nèi)的流向，則采用全程冷鏈車運(yùn)輸?shù)男问健?/p>
京東物流“陸空鐵”聯(lián)合矩陣，將今年陽澄湖大閘蟹的配送范圍進(jìn)一步拓展：全國近300個(gè)城市可在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，其中190余個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
全程嚴(yán)控可追溯，確保大閘蟹品質(zhì)放心
運(yùn)力方面的充足保障之外，為了給螃蟹保鮮，京東物流還推出了一系列創(chuàng)新舉措，讓大閘蟹從打撈到消費(fèi)者手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，均可確保溫度可控、時(shí)效可控、品質(zhì)可控。
根據(jù)蟹農(nóng)的出貨時(shí)間，京東物流從上午10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，安排2小時(shí)一次循環(huán)接貨，保證當(dāng)天出水的活蟹，在陽澄湖本地打單、快速包裝分揀，馬上進(jìn)入配送環(huán)節(jié)。在打包環(huán)節(jié)，京東物流甚至為大閘蟹量身定制了專用包裝箱、專業(yè)冷媒(冰包、冰袋等)以及封箱膠帶……
為了確保陽澄湖大閘蟹的“純正身份”，京東自主研發(fā)了大閘蟹溯源系統(tǒng)，從蟹苗投放到捕撈時(shí)間，再到包裝時(shí)是否鮮活，實(shí)現(xiàn)全程透明可追溯。
針對商家關(guān)心的售后問題，京東物流今年設(shè)立24小時(shí)大閘蟹專項(xiàng)客服，建立了即時(shí)溝通、快捷咨詢、極速理賠、應(yīng)急處理等專項(xiàng)方案，為商家建立一對一異常反饋渠道，承諾“1小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果”。
此外，京東還推出“死蟹包賠+閃電退款”的服務(wù)矩陣。如果消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)死蟹，只要在6小時(shí)之內(nèi)申請“優(yōu)鮮賠”，一對一客服就將專線聯(lián)系處理，審核通過后，退款入賬最快可在11秒內(nèi)完成，讓消費(fèi)者全程安心。
陽澄湖大閘蟹，是生鮮冷鏈?zhǔn)袌龅囊粋€(gè)典型單品。京東物流深耕冷鏈領(lǐng)域多年，已經(jīng)搭建起一整套供應(yīng)鏈解決方案。在如今全面對外開放賦能的過程中，將進(jìn)一步降低物流成本，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者、商家、行業(yè)和社會創(chuàng)造更多價(jià)值。
