關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
在騰訊QQ里用各種圖案表示交流時(shí)的表情，之首的就是“微笑”， 在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)論是為好友聊天，還是為人們工作交流增添了不少的趣味，使用“微笑”這個(gè)表情的人肯定不在少數(shù)。那么，“微笑”對(duì)于物流業(yè)態(tài)及物流人的形象、贏得社會(huì)尊重來(lái)說(shuō)卻不可忽視。
“微笑，既是無(wú)聲的問(wèn)好，又是禮貌的花苞，更是友好的前兆，”這幾句話不僅贊頌了“微笑，”而且道岀了“微笑”的真諦。怎樣讓“微笑”成為心扉的表白，行為的向善，無(wú)窮的活力，這也應(yīng)該是物流人莫大追求與向往。
最近，筆者聽(tīng)來(lái)這樣一則小故亊，一位物流業(yè)界的老總，在出訪時(shí)乘坐飛機(jī)的途中，見(jiàn)空中小姐始終面帶微笑，不禁問(wèn)道：“你為什么微笑？”空中小姐依然微笑著說(shuō)：“我的微笑會(huì)給我的企業(yè)帶來(lái)效益，增加榮譽(yù)，會(huì)給旅客旅途帶來(lái)幸福和愉快。”這位業(yè)界老總通過(guò)空中小姐用“微笑”表情，道岀了“微笑”的作用與意義后十分感動(dòng)，且啟發(fā)了他打算用物流文化來(lái)豐富“微笑”的內(nèi)函，營(yíng)造現(xiàn)代物流企業(yè)的新形象。
然而，我們物流行業(yè)同事之間，客戶之間相處，不可避免地會(huì)有一些摩擦糾紛。比如公路貨運(yùn)車(chē)隊(duì)，編排發(fā)車(chē)先后或遠(yuǎn)近，倉(cāng)庫(kù)提貨缷貨時(shí)順序安排，貨損貨差處理；再說(shuō)快遞物流，本來(lái)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)分揀環(huán)節(jié)復(fù)雜，加上忙時(shí)需送派件多，常有誤時(shí)晚到遭客戶怨言甚至罵聲等等。所有這些常遇到的矛盾，如不能冷靜地處理，就容易引起糾紛，倘若我們物流人讓真誠(chéng)、自然的微笑充盈在臉上，那么，一些無(wú)謂的糾紛就會(huì)煙消云散了。
從亊物流工作能做到“微笑”服務(wù)確實(shí)不易，它首先要求業(yè)務(wù)熟練、熱愛(ài)本職工作；其次是富有激情、開(kāi)拓創(chuàng)新；再次是心態(tài)端正、吃苦耐勞。目前，我們正在努力振興物流產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也要振興物流人的精神面貌。因此，“微笑”是物流人贏得成功的基本條件，也是營(yíng)造和諧社會(huì)、樹(shù)立行業(yè)形象，彰顯行業(yè)魅力的基本要求。所以，在物流行業(yè)工作的物流人，請(qǐng)別忽略了微笑。
