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洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
當下，物流行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化發(fā)展愈演愈烈，快遞企業(yè)、無車承運人平臺、即時配送平臺及電商企業(yè)的自營物流等，但為了尋求更多發(fā)展機會，這些企業(yè)也在尋求差異化發(fā)展路徑，比如快遞企業(yè)跨界做電商，電商自營物流拓展家居物流等。
目前，在家居物流市場已出現(xiàn)不少電商自營物流的身影，像京東物流、日日順物流、蘇寧物流、安迅物流等。一次機緣巧合，億歐見到了安迅物流副總裁吳光華，和他聊了聊家居物流行業(yè)的發(fā)展。
安迅物流，2013年7月開始獨立運營，2013年10月對外開發(fā)推廣。依托于母公司國美電器資源網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)支持，在家電物流方面擁有31年倉儲、配送、安裝、調(diào)試、維修等一體化服務(wù)經(jīng)驗。目前，安迅物流在全國各省市自治區(qū)擁有446個倉庫，1700個市內(nèi)門店庫，覆蓋全國345個地級城市，2898個區(qū)縣，39404個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運輸網(wǎng)絡(luò)，并已實現(xiàn)全國428個城市當日達，2300個城市次日達。
走向第三方服務(wù)的安迅物流向家居物流方向拓展，吳光華希望，明年能夠?qū)⒓揖游锪鞔蛟斐膳c家電物流一樣的核心業(yè)務(wù)板塊，今后兩大板塊將并行發(fā)展。
物流企業(yè)尋求新突破，拓展家居物流
事實上，家居物流板塊早有企業(yè)在深耕。比如“零擔之王”的德邦快遞，深知家居建材這類大件貨物的運輸服務(wù)痛點，對癥下藥并非難事;依托于蘇寧與京東的蘇寧物流、京東物流，在電商的帶動影響下，供應(yīng)鏈服務(wù)能力較高，并擁有較好的服務(wù)口碑，開拓家居物流領(lǐng)域也在情理之中;成立之初便定位于家居大件的日日順物流，背靠海爾，有豐富的家居物流基礎(chǔ)。
德邦快遞：早在2015年德邦快遞推出“家居五包”新產(chǎn)品，包括干線運輸、支線配送、送貨上樓、家具安裝、售后服務(wù)五項服務(wù)。緊接著，為了滿足電商大件的需求，德邦于2016年推出“德邦e家”零擔電商整體解決方案，致力于解決與“家”有關(guān)的大件產(chǎn)品。
蘇寧物流：在2016年蘇寧物流與金螳螂家居達成合作，為其提供家居建材商品到家服務(wù)。4月，其與顧家家居合作，上線家居送貨及安裝服務(wù)。7月，蘇寧宣布全面進軍家居行業(yè)，并推出“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，搭建家居產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)鏈、技術(shù)鏈一體化開放的供應(yīng)鏈服務(wù)體系。11月，其與維尚家具戰(zhàn)略合作，攜手打造智能高效、綠色共享的家居物流新生態(tài)。
京東物流：2017年，京東創(chuàng)始人劉強東高調(diào)宣布進軍家居領(lǐng)域，并宣稱“五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道!”其子公司京東物流在2018年4月發(fā)布了大件網(wǎng)絡(luò)“十項全能”產(chǎn)品，覆蓋包括倉、運、配、裝、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)、商流、金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。
日日順物流：自2000年成立初期，日日順物流便定位于為居家大件提供供應(yīng)鏈一體化解決方案的服務(wù)平臺。并頻頻交出喜人成績，2014年完成天貓平臺大件商品第一單配送，2017年其僅用15分鐘便完成了天貓家居大件第一單的配送與安裝工作，并于當年還對外發(fā)布居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，覆蓋產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等全流程。
同樣，安迅物流發(fā)展家居物流業(yè)務(wù)并非偶然。家居與家電貨物屬性相似，都屬于大件物流范疇。長時間以來，安迅物流為國美提供宅配服務(wù)，積累了一定經(jīng)驗，與客戶以家庭為核心場景進行溝通，存有發(fā)展家居物流的基因。
對于家居物流的發(fā)展，在中國倉儲與配送協(xié)會副會長、中國商貿(mào)物流標準化聯(lián)盟主席王繼祥看來，家居物流屬于普通產(chǎn)品中的大件物流，大件物流雖然操作難度高，但具有價格高、市場前景好、競爭散的特點，在快遞小件電商領(lǐng)域增速放緩、競爭激烈、市場份額持續(xù)向龍頭企業(yè)集中的情況下，大件物流逐漸成為各家物流企業(yè)下一個業(yè)務(wù)布局重點。
此外，我國擁有巨大的家居建材市場。根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會材料分會組織編寫的《2017年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示，2017年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模達到43318.37億元。在物流方面，吳光華也指出，家居物流板塊擁有5000億元的市場規(guī)模，發(fā)展前景巨大。
家居物流痛點多，物流運輸難度大
目前，家居物流90%的市場份額被專線公司占據(jù)，而專線公司現(xiàn)狀卻是“小、散、亂”，運作不規(guī)范，銜接環(huán)節(jié)多，且只負責專線運輸，后續(xù)的安裝配送等服務(wù)需要客戶自行解決。這些企業(yè)的覆蓋范圍比較有限，通常只能夠覆蓋到某一個縣城、某一個區(qū)域等有限范圍，服務(wù)能力比較有限。
從家居物流行業(yè)來看，家居建材行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，大多為大件、異形貨物，而像燈具等又是易碎品，對發(fā)貨的包裝也有一定要求，很難統(tǒng)一標準，物流運輸難度較大。在“最后一公里”運輸服務(wù)方面，送貨入戶、安裝等服務(wù)需求較多，又缺乏明確的服務(wù)標準，導致了亂收費等問題的產(chǎn)生。
況且，家居建材因其多為大件、異形貨物，退換貨時可選擇的物流供應(yīng)商有限，即便有物流企業(yè)愿意配送，但物流成本也比較高，加之理賠周期長，在退換貨逆向服務(wù)方面存在一定困擾。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長李艷明今年1月表示，2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。其中，送達超時、配件短缺、高破損率、送裝分離等問題頗多。在物流專家趙小敏看來，當前國內(nèi)的物流企業(yè)發(fā)展仍不夠成熟，目前并沒有專門針對家居家具產(chǎn)品的運輸標準，從而導致家居電商消費者在售后方面投訴較多。
契機難得，奮力搏擊
德邦快遞、京東物流、蘇寧物流、日日順物流等在家居物流領(lǐng)域或?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)定發(fā)展，或取得了一定成績，或推出了全鏈路解決方案。但綜合來看，相對于海量級的家居物流市場而言，各個物流企業(yè)所占市場份額較小。以深耕家居物流18年的日日順物流為例，其2017年的營業(yè)規(guī)模達到90億元，而家居物流擁有5000億元的市場規(guī)模，日日順物流僅占其1.8%。
況且，市場格局也尚未固定，剛剛?cè)刖值陌惭肝锪鬟€有機會。相對于上述物流企業(yè)而言，安迅物流在家居物流業(yè)務(wù)方面發(fā)展較晚，目前尚處于起步階段，仍需努力去奮力搏擊。
