關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
伴隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，快遞物流行業(yè)日漸成為國民經(jīng)濟中戰(zhàn)略基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。然而，一直以來，國內(nèi)物流市場“小臟亂差”的形象與國家高質(zhì)量的發(fā)展要求不符。
據(jù)記者了解，國內(nèi)零擔物流領(lǐng)域規(guī)模第一的安能物流響應(yīng)交通運輸部提出的推動交通運輸業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，將2019年定位為品質(zhì)年，并宣稱通過對“人、車、場、網(wǎng)”物流四要素的調(diào)整，做到“收、轉(zhuǎn)、裝、運、卸、派”全流程品質(zhì)可控，率先打出了“以品質(zhì)立品牌，以品牌贏市場”的旗號。近期，安能三大品質(zhì)管控核心部門——運營、客服、監(jiān)察聯(lián)合推出“安拳”行動，分別從操作管控、稽查仲裁、監(jiān)察維權(quán)等方面，專項整治野蠻操作、違規(guī)裝卸、貨物破損短少等問題。
在人員方面，加強人員管理，提高員工服務(wù)主動性。
在管理層層面，嚴格落實“末位淘汰制”，全面貫徹“能者上、平者讓、庸者下”理念，讓優(yōu)秀的管理人員有位子，拿高薪，進一步激發(fā)和調(diào)動分撥管理人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。更加重視客服人員在品質(zhì)管理中的決定性作用運用線上直播、線下宣講、培訓(xùn)考試等方式開展客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升公司總部和一線網(wǎng)點客服人員的綜合素質(zhì)，為公司品質(zhì)的提升打下堅實基礎(chǔ)。
在車線方面，投入戰(zhàn)略性車線，提升產(chǎn)品時效。
安能3月5日宣布，為實現(xiàn)全國車線運力的高效合理布控，提升產(chǎn)品時效兌現(xiàn)率，計劃在現(xiàn)有車線正常運行基礎(chǔ)上，在3月至5月期間分批開通36條戰(zhàn)略性線路，以實現(xiàn)省區(qū)與省區(qū)之間互相發(fā)車、直達貫通。
據(jù)悉，戰(zhàn)略性線路包含太原-上海、昆明-武漢、蕭山-西安-烏魯木齊、貴陽-武漢-沈陽等，旨在提高安能全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。并計劃通過省區(qū)之間線路直發(fā)，進一步拉通拉直點與點之間的運輸渠道，加快貨物運輸效率，全面滿足市場釋放貨量、網(wǎng)絡(luò)運載需要以及客戶服務(wù)需求。預(yù)計全部戰(zhàn)略性線路開通后，線路平均時效提升1-2天。
在場站方面，設(shè)立分撥品質(zhì)部，品質(zhì)管理一站式服務(wù)。
分撥異常解決的能力是決定客戶滿意度的重要因素，因此安能2019年在每一個分撥都設(shè)立品質(zhì)部，對分撥及網(wǎng)點的品質(zhì)進行總體把控和執(zhí)行落實，重大異?！耙徽臼椒?wù)”，專人負責到底。當異常發(fā)生時，安能分撥品質(zhì)部負責人對區(qū)域內(nèi)異常貨擁有解決指揮權(quán)，指揮品質(zhì)部成員協(xié)調(diào)分撥資源，為網(wǎng)點解決扣貨、重大遺失、嚴重分撥異常等各類異常問題，避免出現(xiàn)多部門多頭重復(fù)對接的現(xiàn)象。
在網(wǎng)絡(luò)方面，網(wǎng)點優(yōu)先，網(wǎng)點需求最優(yōu)先解決。
加強分撥與網(wǎng)點溝通，對網(wǎng)點提出的重要問題，必須第一時間響應(yīng)和解決。通過實施收入考核方案、推出市區(qū)收派分離計劃、開設(shè)網(wǎng)點填倉系統(tǒng)(K系統(tǒng))等專業(yè)輔助系統(tǒng)等為網(wǎng)點提供更加個性化、多樣化、靈活化的政策選擇，借助政策扶持給予網(wǎng)點各項優(yōu)惠福利，助力網(wǎng)點進一步優(yōu)化貨源結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)品質(zhì)和盈利能力。
對于新加盟網(wǎng)點，安能建立科學(xué)合理的準入機制，通過對創(chuàng)業(yè)合伙人資質(zhì)審查、專業(yè)評估、簽訂承諾書等方式，確保新進網(wǎng)點的服務(wù)能力，讓新網(wǎng)點樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識，同時為其量身定制加盟期優(yōu)惠政策及提供專業(yè)的服務(wù)支撐，提振網(wǎng)點發(fā)展信心，促使新網(wǎng)點管理工作走向制度化、規(guī)范化。
對快遞物流江湖來講，2019注定了是一個不平靜也不凡的年份，行業(yè)的洗牌會更加猛烈，正如安能總裁秦興華所說，誰的品質(zhì)更令客戶放心，誰的服務(wù)能讓客戶體驗更好，誰就能在這場“品質(zhì)淘汰賽”中脫穎而出。安能是否能夠成為最終的勝者，讓我們拭目以待。
