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洞悉物流供應鏈
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618剁手爽，收快遞要及時、安心;夏季最怕家中空調(diào)罷工，一個電話維修師傅就上門。這個618，蘇寧物流依托蘇寧小店推出的“生活幫”，提供快遞代收代寄、家電維修清洗等服務，堪稱“社區(qū)生活小助手”。618期間，全國已經(jīng)上線1200+家，到年底預計將達到8000家。
出差旅游不擔心 “有人像朋友一樣照顧我的快遞”
銀川市金宇名庭蘇寧小店里的“生活幫”，10幾平米的空間，整齊排列著大大小小的包裹，最多的時候超過300個包裹，每天人來人往，這里的負責人叫李貝貝。
李貝貝介紹到，每天早上8點開始，各家快遞員會陸續(xù)把包裹投遞到“生活幫”，李貝貝和快遞員仔細核對每一個包裹信息后，會給用戶發(fā)送取件信息?！拔覀儠λ邪M行清查盤點，這里也有攝像監(jiān)控，可以保證包裹百分百安全?！?/p>
家住金宇名庭的張女士，下班路上到蘇寧小店取個快遞已經(jīng)成為日常。讓張女士印象深刻的是，前段時間和愛人出國旅游，偏偏好幾個包裹在出行后才會到，她提前給李貝貝說了一聲，各家快遞就統(tǒng)一放在“生活幫”保管。旅游回來后，很快就找到了?！鞍嗟臅r候，再也不用小區(qū)周邊四處找了，有一個生活幫就夠了?！?/p>
據(jù)李貝貝介紹，包裹通常免費保管一個禮拜，特殊情況下，可以延長保管時間。金宇名庭的李先生，因為工作原因常常出差，有時候長達半個月，李貝貝每次都會把孫先生的包裹放在固定的貨架位置，等他回來時一眼就能找到自己的快遞?！吧顜?，像朋友一樣照顧我們的包裹，出門在外再也不用擔心了。”
早8點晚10點 社區(qū)生活服務就找“生活幫”
90后的楊敏麗，是北京蘇寧小店回龍觀十四店“生活幫”負責人。今年1月，“生活幫”開始營業(yè)，剛開始的時候，快遞員和附近住戶都不知道這里可以提供包裹代收代寄、家電清洗維修等社區(qū)生活服務，經(jīng)常有人好奇地問“蘇寧除了賣電器，怎么還收包裹了呢?”
讓更多住戶認識“生活幫”源于楊敏麗調(diào)整了營業(yè)時間。4月，有住戶找楊敏麗反映，希望能延長取包裹的時間?！爸苓厧讉€快遞代收點，已經(jīng)好多年了，雷打不動9點開門，晚上8點關(guān)門，還有一家心情不好會隨時關(guān)門，給很多住戶帶來了不便?！?月開始，楊敏麗將營業(yè)時間調(diào)整為早上8點到晚上10點。這讓很多小區(qū)里的上班族拍手稱好。
不僅如此，一個10平米不到的“生活幫”除了包裹管理之外，還能解決家電維修、家政清洗服務，“生活幫雖小，五臟俱全?！?/p>
進入夏天，現(xiàn)在常有用戶家里的空調(diào)不制冷、冰箱要除霜、油煙機要清洗，這些需求，只要跟楊敏麗說一聲，她就能立馬聯(lián)系上服務工程師，約好時間就能上門服務了。小區(qū)的馬阿姨，家里的老空調(diào)會漏水，她找到楊敏麗咨詢，第二天一早師傅就上門檢測，原來是空調(diào)的壓縮機出了故障，維修好測試了好幾遍，才花了299元，順便給空調(diào)做清洗，也才78元。專業(yè)維修加上價格透明，讓馬阿姨很滿意?，F(xiàn)在，馬阿姨常給鄰居們推薦，家電服務就找“生活幫”。
從快遞員到生活幫 服務延伸送貨上門、包裝回收
劉雪秋，是無錫紅豆國際蘇寧小店“生活幫”里的一名服務專員，他上一份工作是快遞員，因此也非常理解快遞員嚴寒酷暑到處奔波的辛苦，“我們的生活幫是快遞小哥和用戶之間的一座橋梁。”
“我這里有專人負責保管快遞，有舒適的室內(nèi)環(huán)境，更重要的是就在住戶家門口，下個樓就能取快遞、寄包裹，很快同行的快遞員就找上門了，要把快遞交給我保管?！? 劉雪秋自信的說到。
除了包裹代收代寄，劉雪秋還會為用戶送貨上門?！爸苓吅芏嗤鈬耍形牟惶?，快遞員送貨的時候經(jīng)常不在家，快遞員把包裹交給我，等外國朋友在家的時候我跑一趟也很快?！币娒娲螖?shù)多了，劉雪秋英文表達能力漸長，現(xiàn)在已經(jīng)能流利的與外國朋友電話溝通。
今年4月，劉雪秋的“生活幫”里還上線了一項新服務——“綠色燈塔”快遞包裝回收。用戶取快遞的時候，可以將包裝箱放到回收箱里，二次利用。有寄件需求時，可以免費領(lǐng)取回收的紙箱。
蘇寧物流打造的“生活幫”基于用戶社區(qū)消費需求，打造一個在用戶身邊的快遞站，融合商流+物流，構(gòu)建起一個社區(qū)流量入口，是蘇寧物流 “1小時服務圈”的重要承載。
不僅如此，“生活幫”還是蘇寧物流在快遞“最后100米”服務領(lǐng)域的延伸，目前已經(jīng)形成的快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無人配送四種模式共生格局，將給用戶帶來更多選擇和體驗。
