隨著各大電商開啟“預(yù)付款”定金搶購(gòu)模式,一年一度的“雙十一”電商促銷節(jié)早早就進(jìn)入了備貨運(yùn)輸環(huán)節(jié),一場(chǎng)將持續(xù)近一個(gè)月的物流高峰期已悄然拉開。為踐行真心為客戶的服務(wù)宗旨,東風(fēng)輕型車于10月15日-11月10日,在全國(guó)范圍內(nèi)開展“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”,對(duì)京東物流、德邦物流等行業(yè)客戶車輛開展全面免費(fèi)檢查、服務(wù)關(guān)懷活動(dòng),確保客戶車輛集中出勤率高、贏戰(zhàn)“雙十一”。
服務(wù)上門,以真心關(guān)懷續(xù)滿意服務(wù)
在廣西南寧、浙江寧波、廣東廣州等多地,“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”已率先進(jìn)行,受到行業(yè)客戶的一致點(diǎn)贊。
在東風(fēng)輕型車營(yíng)銷總部的有序統(tǒng)籌下,東風(fēng)輕型車核心主力服務(wù)站提前與當(dāng)?shù)鼐〇|快遞和德邦快遞客戶聯(lián)系,并安排專業(yè)維修人員主動(dòng)上門,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶車輛進(jìn)行全面檢測(cè),包括主動(dòng)預(yù)防性檢車及故障排查處理等,保障京東快遞和德邦快遞在“雙十一”期間運(yùn)輸暢行無(wú)憂。
在提供車輛檢修服務(wù)的同時(shí),東風(fēng)輕型車服務(wù)站維修人員還向客戶贈(zèng)送了尿素等車輛日常消耗用品,以及水杯、雨傘等實(shí)用禮品,將東風(fēng)輕型車對(duì)司機(jī)的關(guān)懷落到實(shí)處。此外,針對(duì)客戶下屬分公司或車隊(duì)的一些零散車輛,東風(fēng)輕型車服務(wù)站也向司機(jī)們發(fā)出了進(jìn)場(chǎng)檢查邀請(qǐng),活動(dòng)期間,均可免費(fèi)享受東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障內(nèi)容。
關(guān)愛升級(jí),24項(xiàng)全車檢查鑄可靠守護(hù)
此次“東風(fēng)輕型車物流車輛雙十一服務(wù)保障活動(dòng)”,是東風(fēng)輕型車根據(jù)京東快遞和德邦快遞“雙十一”運(yùn)輸需求,主動(dòng)提供的專屬定制化服務(wù),上門提前對(duì)客戶全車進(jìn)行24項(xiàng)免費(fèi)檢查,同時(shí),通過(guò)與車隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通,針對(duì)車隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)一排查修正,幫助車隊(duì)實(shí)現(xiàn)后期精準(zhǔn)化保養(yǎng)。
服務(wù)過(guò)程中,維修服務(wù)人員對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、后處理系統(tǒng)、車輛制動(dòng)系統(tǒng)、底盤連接件、燈光、風(fēng)窗洗滌等常用部件進(jìn)行全面檢查,消除車輛駕乘隱憂,最大程度避免車輛出現(xiàn)半路拋錨等狀況,確保車輛在“雙十一”期間的高出勤率及高時(shí)效性,守護(hù)司機(jī)運(yùn)營(yíng)效率。
保養(yǎng)培訓(xùn),國(guó)六知識(shí)培訓(xùn)促高效運(yùn)營(yíng)
在對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)之后,維修服務(wù)人員還針對(duì)客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)車輛構(gòu)成,現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供國(guó)六車輛保養(yǎng)操作知識(shí)培訓(xùn),包括車輛構(gòu)造、改裝后性能、保養(yǎng)維護(hù)、常見故障的顯現(xiàn)和排除等相關(guān)內(nèi)容,幫助客戶車隊(duì)規(guī)范接待、維修標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)司機(jī)良好的保養(yǎng)習(xí)慣,在發(fā)揮國(guó)六車優(yōu)越性能的同時(shí),為客戶長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)降低保養(yǎng)成本。
此外,在雙十一服務(wù)保障活動(dòng)期間,對(duì)三包期內(nèi)影響行駛的質(zhì)量問題,東風(fēng)輕型車還承諾提供隨叫隨到、免費(fèi)上門服務(wù)。與此同時(shí),“真美滿”服務(wù)站維修技工還將對(duì)每臺(tái)車歷史發(fā)生過(guò)的故障進(jìn)行再次檢查,若發(fā)現(xiàn)問題即刻現(xiàn)場(chǎng)解決,讓每一位司機(jī)安安心心跑贏“雙十一”。
以真心服務(wù)為客戶未雨綢繆,以可靠技術(shù)助客戶高效運(yùn)營(yíng)。依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)和周到的服務(wù)政策,東風(fēng)輕型車以用戶為中心,服務(wù)先行,將“真美滿”雙十一服務(wù)保障活動(dòng)的關(guān)愛送達(dá)京東和德邦物流車輛,持續(xù)助力客戶伙伴打好“雙十一”攻堅(jiān)戰(zhàn)。