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洞悉物流供應(yīng)鏈
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2023年商用車銷量以“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進”成為主基調(diào)，而濰柴卻是“跑”得最快的。濰柴發(fā)動機銷量、營業(yè)收入、出口收入均大幅增長，全年預(yù)計創(chuàng)造歷史最好水平。在商用車動力細分市場，天然氣重卡、大馬力柴油牽引、礦卡發(fā)動機份額持續(xù)提升；M系列發(fā)動機銷量再創(chuàng)新高。
這份成績單的背后離不開濰柴在服務(wù)和后市場的耕耘和努力。然而，2023年的這場服務(wù)和后市場狂歡還未落幕，濰柴就對2024年在服務(wù)和后市場進行了規(guī)劃和布局，勢將再上演一場激烈的風(fēng)起云涌？
當(dāng)然，通過11月21日，以“客戶滿意是我們的宗旨”為主題的濰柴動力2024年商務(wù)大會服務(wù)分會和后市場分會便可窺見一斑。
2023年：精耕細作擴大市場
優(yōu)異的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)體系缺一不可，如何讓“心臟”強有力地跳動，2023年濰柴實現(xiàn)“精耕細作”。
濰柴通過生產(chǎn)工藝持續(xù)提升，采用更高的智能化水平，提升產(chǎn)品品質(zhì)。還持續(xù)開展公司級硬仗，實現(xiàn)降低故障率;成立產(chǎn)品質(zhì)量先鋒突擊隊，將產(chǎn)品零公里故障率降至歷史最低水平等方式，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，用品質(zhì)呵護車輛運營，提高客戶對濰柴產(chǎn)品的滿意度。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，濰柴實現(xiàn)了服務(wù)半徑行業(yè)最短的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，一般區(qū)域服務(wù)半徑為50公里，偏遠區(qū)域服務(wù)半徑為350公里，實現(xiàn)了7x24小時全過程守護服務(wù)，為所有客戶的設(shè)備保駕護航。
與此同時，針對各個細分市場領(lǐng)域的產(chǎn)品，濰柴也實現(xiàn)“專業(yè)”對接，打造發(fā)動機“全生命周期”服務(wù)。并且，通過培訓(xùn)賦能，多措并舉推行服務(wù)升級。2023年，濰柴組織服務(wù)培訓(xùn)人員2萬余人，針對天然氣、大馬力、銳動力、大缸徑、液壓傳動五個領(lǐng)域的專業(yè)維修人員進行“認證類”培訓(xùn)。特別是，新增“東北、長三角、華東”三家，使全國培訓(xùn)基地擴增至10家，為濰柴提供“服務(wù)精英”。
而且，濰柴在技術(shù)支持方面也做出了“讓服務(wù)更有時效保障”的工作和努力，成立了專門的服務(wù)技術(shù)支持團隊，讓服務(wù)維修更加便捷。同時，在配件儲備方面，濰柴通過配件和整機投放，以及配件儲存種類增加，在天然氣、大馬力等發(fā)動機上量迅猛的情況下實現(xiàn)了配件的幾乎零等待。
最后，通過服務(wù)過程的可視化、服務(wù)信息化管理再優(yōu)化、服務(wù)規(guī)范化管理等措施，實現(xiàn)了2023年濰柴服務(wù)競爭力進一步加強，增幅明顯。
2024年：向價值服務(wù)轉(zhuǎn)型
在看到“成績”的同時，濰柴也看到了在服務(wù)過程中存在的問題，在經(jīng)過審慎分析之后，對于2024年，濰柴將在數(shù)字智能加持下，做得更加精細化，向價值服務(wù)轉(zhuǎn)型。
濰柴動力2024年在服務(wù)方面將更加向“主動服務(wù)”“價值服務(wù)”“智能化服務(wù)”“專屬服務(wù)”轉(zhuǎn)型。同時，實現(xiàn)銷服協(xié)同再提升，靈活制定專屬產(chǎn)品服務(wù)政策，來助力產(chǎn)品銷量再提升；服務(wù)政策進行優(yōu)化升級，提升服務(wù)激勵，實現(xiàn)服務(wù)競爭力優(yōu)于競品15%；搭建渠道業(yè)務(wù)模型，多維度分析定位虛假單據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)渠道業(yè)務(wù)能力的提升；明確目標(biāo)，讓服務(wù)滿意度實現(xiàn)精準(zhǔn)提升。
值得關(guān)注的是，針對公路用車首保里程短可能會影響用戶運營的情況，濰柴將高端柴油機首保里程提升至12萬公里，大馬力天然氣發(fā)動機首保里程提升至6萬公里，將進一步提升產(chǎn)品競爭力。
此外，后市場方面，濰柴通過完善后市場專有產(chǎn)品型譜，提高產(chǎn)品的附加值，從而提升后市場產(chǎn)品的競爭力，實現(xiàn)后市場專有數(shù)據(jù)主動推送，支撐渠道的庫存管理。當(dāng)然，濰柴也推出了多款亮點的后市場產(chǎn)品，包含長里程機油、高性能空氣濾芯、高性能剎車片、長壽命離合器以及高性能干燥罐等產(chǎn)品。從產(chǎn)品端、到服務(wù)再到后市場方面，實現(xiàn)統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶用車更加放心。
一直以來，濰柴以“心無旁騖攻主業(yè)”的決心，凝心聚力圍繞“客戶滿意是我們的宗旨"，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶價值賦能，打造高品質(zhì)的中國“心”。站在2024年的新起點，濰柴枕戈待發(fā)，準(zhǔn)備大干一場。
