1. 電池的壽命是多久？
電池2000次滿充滿放，電池充電容量不會低于新電池的80%；按照每次行駛在100公里以上計算，電池使用超過20萬公里。電池與整車同壽命，新能源公司免費提供相關維護和維修服務，動力電池質保6年15萬公里，并非動力電池壽命為6年，如果正常保養(yǎng)到位，使用壽命可達15年，2014年公司承諾為用戶車輛提供5年10萬公里的免費保養(yǎng)。
2. 電池怎么保養(yǎng)？
依據(jù)動力電池的特性，平時使用時做到“淺充淺放”，快充式高壓直流充電樁盡量只作為補充充電使用，連續(xù)用快充2次以上，最好進行一次慢充到100%，對電池包電量進行修正，保持動力電池較好的使用性能，動力電池具有自放電電流小的特性，可做到3個月內停放不用充放電維護。電池充電次數(shù)可大于2000次，按照2天/次充電，可連續(xù)使用10年以上。
3. 電池的保修期是如何界定的？
動力電池屬于北汽新能源產品的核心部件，根據(jù)北汽新能源服務政策，對于核心部件提供6年/15萬公里的保修期，期間，對因技術、質量等原因導致的問題，給予免費的維修服務。
4. 充電樁是否包含保險？現(xiàn)有險種有哪些？費用多少？
正在與保險公司洽談，針對充電設備公司的內容含：安裝時三者與財產險，運行之后的三者與財產險兩大類，還有一部分不計免賠。針對個人充電設備的保費及險種，保險公司還未制定。
5. 首保多長時間？
1年/1萬公里(以先到為準)
6. 車輛出現(xiàn)事故怎么辦？
1）告知客戶將情況告知購車的4S店，4S店會幫助客戶聯(lián)系保險公司定險理賠。
2）請客戶耐心等待救援。
7. 目前，公司針對電動汽車的電池，在售后服務環(huán)節(jié)有哪些保障措施
新能源公司、電池供應商、新能源服務站提供三級維修服務：
新能源公司提供整車及電池全面檢測、維修服務；
電池供應商提供專業(yè)的電池檢測和維修服務；
新能源服務站提供整車和電池檢測、故障診斷及電池總成更換服務。
各服務站配備備用電池包，電池出現(xiàn)故障可為客戶更換備用電池包總成，原車電池包維修后再換回，保證維修及時性。
8. 過了質保期，可以更換電池嗎？
可以，由于電池箱由百余塊電芯、電池管理系統(tǒng)及電池箱體構成，電池管理系統(tǒng)及電池箱是不需要更換的，單體電芯可根據(jù)檢測情況進行單獨更換。
