一個(gè)細(xì)節(jié)是，很多海外市場的用戶第一次看到有中國人來談非勞動密集型出口，不單純比價(jià)格而是去談高科技技術(shù)，“對方覺得比較新奇，而且有很多的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑?！?/div>
不過三年時(shí)間，現(xiàn)在的阿里云已經(jīng)在美國東部、美國西部、歐洲、中東、日本、澳大利亞等13個(gè)地域建立了數(shù)據(jù)中心，基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)織起一張“日不落網(wǎng)”。
喻思成對記者透露，目前阿里云海外業(yè)務(wù)的增速達(dá)到400%以上，遠(yuǎn)超阿里云國內(nèi)業(yè)務(wù)增速。
不過，想要趕超亞馬遜 AWS 等國際競爭對手，阿里云仍有焦慮——除了幫助中國企業(yè)出海之外，如何獲得更多純海外公司的認(rèn)可？海外的用戶體驗(yàn)夠不夠好？海外產(chǎn)品的部署是否已經(jīng)完備？
這些“焦慮”其實(shí)也暗合了阿里云國際化的下一步：花3-5年的時(shí)間，在這些國際主干市場做深做透。
“日不落”云計(jì)算
把全球的云計(jì)算中心網(wǎng)絡(luò)建立起來，是阿里云國際化的第一步。
2004年，阿里云把國際化第一站選在香港設(shè)立節(jié)點(diǎn)，而后將全球布局逐步拓展至美國西部、新加坡、美國東部、中東、歐洲、日本和澳大利亞。
“每個(gè)國家真的是差別很大?！庇魉汲烧f，有的對語言文化要求很高，有的是完全開放市場、進(jìn)入門檻非常低，有的是IT發(fā)展不夠成熟，有的是已經(jīng)高度成熟化。而從客戶的使用習(xí)慣來看，中國一般是預(yù)付費(fèi)，而不少海外客戶習(xí)慣后付費(fèi)，這就需要對產(chǎn)品架構(gòu)做完整的改變；此外，牌照也是一個(gè)硬性指標(biāo)，需要有數(shù)據(jù)安全方面的相關(guān)認(rèn)證。
例如，阿里云剛進(jìn)入香港時(shí)，發(fā)現(xiàn)香港市場對于阿里的品牌接受程度較高，這一市場的增長率非常高。
但當(dāng)進(jìn)入美國市場時(shí)，這里的云計(jì)算已經(jīng)是非常成熟的市場，同時(shí)又是亞馬遜、微軟、谷歌云業(yè)務(wù)的大本營，這需要阿里云直接通過銷售進(jìn)行突破，要花費(fèi)的時(shí)間比想象中還長。不過阿里云海外技術(shù)架構(gòu)總監(jiān)王宇德透露，由于美國公司心態(tài)開放，很愿意嘗試新的云業(yè)務(wù)，這也正是阿里云的機(jī)會。
到了澳大利亞，喻思成則感慨，沒想到原來中國的經(jīng)濟(jì)和澳洲的經(jīng)濟(jì)連接的尤其強(qiáng)烈，澳洲對中國人的了解程度遠(yuǎn)超過自己的想象。
而歐洲則是一個(gè)按部就班的市場，這里的公司大多嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟?jīng)歷了傳統(tǒng) IT 的信息化架構(gòu)搭建，對云計(jì)算有天然的接受度。阿里云在這里直面亞馬遜、微軟等云業(yè)務(wù)的競爭，它的做法是除了建立本地市場團(tuán)隊(duì)，還聯(lián)合如沃達(dá)豐、英特爾等合作伙伴推進(jìn)企業(yè)對云計(jì)算的使用。
如果說上述對全球市場的覆蓋，是阿里云國際化1.0，那么建立本地的市場、服務(wù)和生態(tài)伙伴體系，真正服務(wù)于本地市場，是其國際化的2.0模式。
以較為封閉的市場在日本、中東等為例，阿里云與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻⒑腺Y公司，阿里云負(fù)責(zé)技術(shù)和產(chǎn)品，本地合作伙伴負(fù)責(zé)市場服務(wù)。
日本市場之所以特殊，是因?yàn)橐环矫?，日本的云?jì)算市場需求不小，但另一方面，日本企業(yè)對于IT的選擇更加謹(jǐn)慎和保守，一旦使用后忠誠度較高，因此阿里云的做法是在2016年和軟銀成立一家合資公司 SB Cloud開拓日本市場。
軟銀公司是日本最大的電信服務(wù)商之一，擁有龐大的企業(yè)用戶群體做基礎(chǔ)，又和阿里巴巴有著天然的聯(lián)系，阿里云希望借此很快進(jìn)入企業(yè)的市場。這家合資公司中，軟銀負(fù)責(zé)包括銷售、渠道等市場開拓和客戶售后一線支持，同時(shí)負(fù)責(zé)阿里云在本地節(jié)點(diǎn)的運(yùn)維，而阿里云主要負(fù)責(zé)提供技術(shù)和產(chǎn)品。
在國際化的背后，阿里云還做了一件大事，就是把杭州和新加坡作為雙中心的策略。在內(nèi)部，阿里云做了巨大的代碼改動，把阿里云所有核心產(chǎn)品在新加坡展開部署，使得阿里云能夠滿足很多海外國家對于數(shù)據(jù)監(jiān)管的需求，也真正意義上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)調(diào)度立足于新加坡。
馬云和迪拜Meraas總裁阿卜杜拉·哈拜
從1.0到2.0：靠什么信任阿里云？
阿里云國際化起步時(shí)，服務(wù)“出海”的中國公司占據(jù)了阿里云海外市場相當(dāng)大的比例，之前這些中國企業(yè)需要在當(dāng)?shù)毓蛦T搭建自己的計(jì)算資源，現(xiàn)在在國內(nèi)就可以即開即用，用一張?jiān)朴?jì)算網(wǎng)絡(luò)支撐全球業(yè)務(wù)。
例如，2016年有一款明星手游《 蘇丹的復(fù)仇》占據(jù)沙特阿拉伯iOS暢銷榜，甚至還以阿拉伯語版本沖入美國暢銷榜前25，而這背后其實(shí)是一家來自中國福建的手游公司龍騰中東。這款在中國研發(fā)、在中東成功的游戲，在游戲創(chuàng)意基本完成后就迅速地進(jìn)入了技術(shù)搭建環(huán)節(jié)，基于阿里云的云服務(wù)器ECS、云數(shù)據(jù)庫RDS和Redis及負(fù)載均衡等產(chǎn)品和功能，完成了在海外市場的游戲開服、升降配置、備份等業(yè)務(wù)。
此外，阿里云的國際化過程，往往也伴隨著與阿里各個(gè)BU海外布局的協(xié)同。例如，在阿里游戲3月16日剛剛公布的戰(zhàn)略中，阿里游戲宣布與包括上述龍騰中東等在內(nèi)的手游發(fā)行商合作啟動游戲國際化戰(zhàn)略。
IHS亞太研究總監(jiān)彭路平此前也對記者表示，“像華為和阿里這樣的公司，能夠幫助希望攻破中國市場的國際企業(yè)進(jìn)入該市場，是其最大的吸引力，實(shí)現(xiàn)在中國連接全球的目標(biāo)?！?/div>
不過，要想讓更多的純海外公司對中國公司的技術(shù)建立足夠的信任，對阿里云來說并非易事。
和服務(wù)中國的“出?！惫鞠啾龋鸪?，純海外公司對于阿里云業(yè)務(wù)還不夠認(rèn)可，早期只有一些公司愿意做小范圍的嘗試，例如從一年花費(fèi)幾千人民幣買一臺虛擬機(jī)開始。
阿里云副總裁孫炯甚至用“痛苦”來形容阿里云的國際化。當(dāng)阿里云新進(jìn)入一個(gè)國家時(shí)，幾乎任何一個(gè)合作伙伴都不會表現(xiàn)很積極，直到帶他們到中國了解阿里巴巴的技術(shù)能力，漸漸對阿里云技術(shù)從“不信”到“信”，進(jìn)而再到“擁抱”。“國際化都會有一個(gè)同樣的過程。”
而Newtouch公司日本第七事業(yè)部部長余望也對記者舉例，不少日本大型企業(yè)對于把自己的業(yè)務(wù)放在云上，仍偏向保守，它們的做法往往是先把一些面向全球市場的產(chǎn)品中非核心的業(yè)務(wù)放在云上。
但隨著本地化的深入，目前阿里云上已經(jīng)出現(xiàn)了年花費(fèi)達(dá)到百萬級別（人民幣）的純海外的客戶。
“也許我們在不久的將來，我們能夠出現(xiàn)千萬級別的客戶，甚至億級的花費(fèi)，目前在AWS上面大的客戶是億級的花費(fèi)?！庇魉汲烧f。
截至目前，阿里云還未公布過海外客戶的數(shù)量，但最新財(cái)報(bào)顯示，阿里云連續(xù)第7個(gè)季度同比增速百分比超三位數(shù)，從虧損收窄的趨勢來看，這個(gè)被視為阿里巴巴未來新增長引擎的業(yè)務(wù)有望很快迎來盈虧平衡點(diǎn)。
喻思成對記者透露，目前阿里云海外市場上中國客戶的比例正在逐漸降低，海外國家當(dāng)?shù)氐目蛻粽谘杆僭鲩L；而且海外業(yè)務(wù)增速達(dá)到400%以上，遠(yuǎn)超過阿里云在國內(nèi)市場的增速。
追趕亞馬遜還要三步
根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的最新調(diào)研報(bào)告，在中國市場，阿里云幾乎主導(dǎo)了半壁江山；但在國際市場上，亞馬遜繼續(xù)領(lǐng)跑歐美云計(jì)算市場，微軟Azure緊隨其后。
一場把所有企業(yè)機(jī)構(gòu)帶入云計(jì)算時(shí)代的長跑已經(jīng)開始。對于正在成為阿里巴巴集團(tuán)“第三級火箭”的阿里云，如何追趕這些競爭對手？
在里昂證券主管亞洲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析師Elinor Leung看來，阿里云在公有云上的發(fā)展?jié)摿εcAWS基本相同?！瓣P(guān)鍵在于規(guī)模和技術(shù)。規(guī)模越大，均攤到每個(gè)用戶的成本也就越低。這樣（的規(guī)律下）基本上留給規(guī)模小的云服務(wù)商很少生存空間?！?/div>
喻思成則對記者表示，亞馬遜AWS做到今天花了11年的時(shí)間，阿里云要從體量上完全追趕它，要設(shè)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是很難的事情。他認(rèn)為，現(xiàn)在云計(jì)算仍處一個(gè)共同開拓線下市場的過程，還沒有到面對面競爭的時(shí)候，因?yàn)榧词乖谶@樣一個(gè)云計(jì)算高歌猛進(jìn)的時(shí)代，企業(yè)在云計(jì)算的花費(fèi)只占總體IT花費(fèi)的10%。
阿里云海外技術(shù)架構(gòu)總監(jiān)王宇德則認(rèn)為， 除了基礎(chǔ)設(shè)施，阿里云在大數(shù)據(jù)分析、AI 、安全上有自己獨(dú)特的能力，不只是為企業(yè)解決基礎(chǔ)應(yīng)用的問題，也能夠給它們的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)助力；而且不少公司為了保證自身業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，會同時(shí)選擇兩家云服務(wù)公司。
至于阿里云是否會在海外市場打價(jià)格戰(zhàn)，阿里云方面人士透露，阿里云在海外的資源定價(jià)主要參考對標(biāo)企業(yè)，“我們不希望通過價(jià)格來打競爭，所以參考的幾乎是本地對標(biāo)的競爭對手的價(jià)格，而且我們不會大幅度的打折，通過價(jià)格來搶奪這個(gè)市場，我們更多是向海外客戶證明我們的質(zhì)量?！?/div>
而伴隨著阿里云國際化的深入，喻思成也對記者坦言，眼下阿里云的國際化仍令他感到有些焦慮——用戶體驗(yàn)，阿里云海外產(chǎn)品的部署不夠完備，還有品牌認(rèn)知度等等。
例如，本地的IDC的部署上，阿里云差不多已經(jīng)追趕上了，但是品牌認(rèn)知度不足，而本地團(tuán)隊(duì)只算是追趕上了一部分，如在新加坡、中東、美國、歐洲、香港、澳洲都有地面部隊(duì)的部署，但是從生態(tài)體系的建立以及合作伙伴體系的建立來說，阿里云還需要大力追趕。
而阿里云在本地生態(tài)、合作伙伴的建立以及由此而造成服務(wù)的能力，仍需要大幅提高，這是第二個(gè)需要追趕競爭對手的地方。
第三個(gè)需要追趕的地方，是阿里云對于本地客戶的用戶體驗(yàn)。喻思成坦言，阿里云對自己的產(chǎn)品感覺還是很有信心和自豪，而且很多是純生產(chǎn)型，有非常大體量的客戶，但是當(dāng)走出國門的時(shí)候，需要為外國人服務(wù)，從登陸的頁面到信控、支付、文檔、使用等一系列用戶體驗(yàn)變得完全不一樣。
他舉了個(gè)例子，過去三十年里，IT的核心仍主要來自于美國，來自于硅谷，這就導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象，世界上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)的通信語言是英語， 這也使得不少歐美公司可以輕松實(shí)現(xiàn)國際化。相較之下，讓阿里云引以為傲的自主研發(fā)的超大規(guī)模通用計(jì)算操作系統(tǒng)“飛天”，第一次所有的代碼都是用英文寫的，但是它的注釋全是中文，也是中國人寫的，溝通也是用中文，文檔也是中文。
“這是沒有辦法的事情。今天我們要把這個(gè)對我們來說不是很公平的天然門檻克服?！庇魉汲烧J(rèn)為，海外客戶的體驗(yàn)從產(chǎn)品上來說，要克服的并不是阿里云的代碼寫得不好，“而是客戶體驗(yàn)我們要追趕，甚至要反向超過去?！?/div>
