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滿幫集團“全能保障”服務自上線以來，僅2021年一季度，已為超百萬司機提供相應服務，累計追回運費近億元，放空糾紛解決率97%，定金糾紛解決率95%。
據了解，“全能保障”是滿幫集團針對貨運物流打造的交易流程保障服務，首將“運費追討”、“放空必賠”、“定金必?！奔{入免費服務范疇，簡化流程、提升效能，貨車司機只要在運滿滿APP或貨車幫APP上承接訂單并在線支付定金，即可享受保障。
近日，滿幫集團客服小張接到司機王師傅投訴：自己向貨主李某定了一車貨，拉貨時間安排在一天后，通過平臺支付定金后，怎么也聯系不上李某。接到投訴，客服小張立即調取相關訂單信息，發(fā)現與貨主李某確定交易并支付定金的不止王師傅一人。
李某與好幾位司機約定的裝貨時間都定在一天之后，且在司機支付定金后，立即進行了提現申請，累計金額達5000余元。穩(wěn)妥起見，客服小張馬上攔截了李某的定金提現申請。
24小時之后，客服小張再次聯絡司機王師傅以及其他幾位司機，發(fā)現無一人成功裝貨，平臺判定貨主李某違約，定金應當退還司機。由于這些司機都是通過平臺支付定金，均可以享受平臺提供的“全能保障”服務，很快師傅們便收到了平臺攔截退回的定金。
無獨有偶，陳師傅通過運滿滿承運了一車從黃石到襄陽的貨物，貨物送達后貨主孫某稱由于銀行卡轉賬超過限額無法現場結算運費。陳師傅信以為真離開了卸貨地，耐心等待了一個多月后，都沒能成功從貨主那要回運費。
陳師傅決定通過平臺發(fā)起投訴，接到投訴后，客服立即聯絡了貨主孫某，協(xié)同“全能保障”專業(yè)團隊，耐心協(xié)調、多次溝通，經過一個多月的持續(xù)跟進終于為陳師傅追回了運費。
貨運交易復雜且多變，很多司機常因維權時間長、手續(xù)煩瑣放棄投訴或追討損失。對此，滿幫集團相關負責人向記者介紹，司機遇到運費、放空、定金糾紛，可點擊“訂單詳情頁”上的“投訴”按鈕，在線提供相關交易記錄及有效憑證，平臺即會介入處理，保護司機交易安全，符合保障服務條件的司機均可享受“全能保障”服務。
平臺同時提醒司機師傅在遇到糾紛之后，務必第一時間聯系平臺，并注意以下三點：
1、遭遇運費拖欠，需要在訂單創(chuàng)建之日起90天內通過運滿滿APP或貨車幫APP發(fā)起投訴；
2、車輛被放空，司機一定要保留放空行駛軌跡作為申訴依據，導航頁面截圖、行車記錄等都可成為放空憑證；
3、定金糾紛，需在24小時內在平臺發(fā)起投訴。
“全能保障”服務的上線不僅維護了貨車司機的合法權益，也為行業(yè)交易樹立了糾紛解決的標準與規(guī)范，同時貨主端“全能保障”服務也于3月全面上線。滿幫期望通過“全能保障“服務，運用規(guī)范化、系統(tǒng)化、數字化的手段保障交易雙方合法權益，打造貨運交易防護網。
