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洞悉物流供應(yīng)鏈
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11月18日，數(shù)字貨運(yùn)平臺滿幫發(fā)布2021年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，滿幫平臺業(yè)務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，三季度履約GTV達(dá)到了673億元，同比增長48.8%；履約訂單數(shù)達(dá)到3,530萬，同比增長78.4%。
三季度，除了在業(yè)務(wù)上的扎實(shí)推進(jìn)，在運(yùn)營和財(cái)務(wù)方面表現(xiàn)穩(wěn)健，滿幫也展示了作為貨運(yùn)平臺對于履行社會責(zé)任的思考和踐行。滿幫表示非常重視踐行社會責(zé)任，無論是通過公益基金會，救災(zāi)工作，還是疫情支持，都堅(jiān)持始終以誠信引領(lǐng)，回饋社會。
關(guān)注國家戰(zhàn)略 發(fā)揮自身優(yōu)勢
“雙碳”目標(biāo)是國家基于推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求而作出的重大戰(zhàn)略決策。
如何基于自身業(yè)務(wù)、發(fā)揮特有優(yōu)勢為國家“雙碳”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量，是滿幫一直以來思考的問題。數(shù)據(jù)顯示，交通產(chǎn)生的碳排放在我國整體碳排放中占比高達(dá)約10.4%，而公路運(yùn)輸又占全國交通運(yùn)輸碳排放的80%以上，公路貨運(yùn)的碳排放又超其中60%。滿幫恰是處于這一領(lǐng)域當(dāng)中，對于如何用技術(shù)賦能匹配、降低排放的探索從未停止。
三季度，滿幫聯(lián)合交通運(yùn)輸部規(guī)劃研究院共同合作開展了《我國碳達(dá)峰碳中和背景下互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺發(fā)展戰(zhàn)略與路徑課題研究》，成果顯示，在公路貨運(yùn)碳減排中，將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)等智慧技術(shù)應(yīng)用到交通物流領(lǐng)域，提升交通運(yùn)輸系統(tǒng)總體效率，減少能源消耗和碳排放是重要路徑之一。滿幫平臺通過將傳統(tǒng)線下供需匹配進(jìn)行數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型升級，以及大數(shù)據(jù)算法的提升匹配效率，降低公路貨運(yùn)的“三空”，——即空駛、空置、空載，提高運(yùn)力利用效率，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，2020年累計(jì)減少碳排放近1200萬噸。
未來，滿幫或?qū)⑼ㄟ^建立碳排放管理平臺、優(yōu)化運(yùn)輸組織模式、助力新能源汽車推廣和綠色宣傳等舉措，在更廣闊角度和更多元戰(zhàn)略路徑下繼續(xù)助力行業(yè)碳達(dá)峰碳中和。
心系平臺用戶 切實(shí)扶危濟(jì)困
2020年全行業(yè)1728萬貨車司機(jī)完成了全社會貨運(yùn)量的74%和31%的周轉(zhuǎn)量，為支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、保障和改善民生做出了重要的貢獻(xiàn)。而貨車司機(jī)群體也是滿幫平臺最寶貴的資源之一，當(dāng)他們深處困境、承受風(fēng)雨的同時(shí)，滿幫希望能夠?yàn)槠涮峁椭屗麄兏惺艿絹碜云脚_的溫暖。為此，滿幫于2021年上半年成立了滿幫公益基金會，保障司機(jī)權(quán)益，傳遞更多關(guān)愛。
三季度，河南、山西先后遭遇嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，眾多卡車司機(jī)及其家庭在災(zāi)害中遭受停業(yè)、房屋財(cái)產(chǎn)受損等損失。繼向河南地區(qū)遭受損失的卡友發(fā)放2000萬元救助金，10月10日，滿幫又宣布提供1000萬元救助金，對山西受災(zāi)地區(qū)遭受損失的卡友進(jìn)行救助。
此外，平臺還發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，置頂并優(yōu)先推動救災(zāi)應(yīng)急物資調(diào)配信息，并對向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)輸救災(zāi)應(yīng)急和災(zāi)后重建物資的卡友予以補(bǔ)貼。
天災(zāi)之外，如何關(guān)注廣受意外事件困擾的卡友及家庭？滿幫公益基金會推出的“卡友守望計(jì)劃”已于9月正式啟動，向10000名卡車司機(jī)贈送總保額價(jià)值15億元的意外保險(xiǎn)已正式生效，旨在為運(yùn)輸過程中遭遇交通事故、重大疾病等突發(fā)變故的卡車司機(jī)提供保障，如有出險(xiǎn)情況能及時(shí)獲得理賠，減少損失。據(jù)悉，該保險(xiǎn)由陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司執(zhí)行，萬名卡友均為常跑路線為偏遠(yuǎn)、交通不便、事故多發(fā)地區(qū)的大貨車駕駛員。
夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 客戶體驗(yàn)第一
滿幫集團(tuán)成立來持續(xù)迭代產(chǎn)品，升級匹配效率、使用體驗(yàn)，但是國內(nèi)公路貨運(yùn)是一個(gè)巨量且非標(biāo)的市場，交易流程冗長且復(fù)雜，平臺面臨的必然是不斷完善服務(wù)機(jī)制，滿足用戶的新需求。為此，滿幫今年成立了客戶體驗(yàn)部，開啟體驗(yàn)提升專項(xiàng)行動，通過大量的投入，體系化地提升客戶體驗(yàn)。目前，該專項(xiàng)行動已取得一定成果。
以全能保障為例，自 2020年12月上線以來，目前，全能保障已覆蓋糾紛全場景。今年8月，又增加了8個(gè)額外的場景賠付，覆蓋放空、訂金、爽約、押車、運(yùn)費(fèi)等。截至今年三季度，滿幫已協(xié)助司機(jī)追討運(yùn)費(fèi)12.9萬單，追回運(yùn)費(fèi)金額2.98 億，用戶投訴滿意度從7月的74%提升至9月的91%，其中訂金、放空等場景投訴的滿意度超過 95%。
未來，滿幫將持續(xù)著眼所在行業(yè)，關(guān)注業(yè)內(nèi)群體，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)、關(guān)愛平臺用戶等方面持續(xù)深耕，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，彰顯滿幫正能量。
