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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“京東服務(wù)+”近期新推的手機(jī)維修2小時(shí)上門服務(wù)，在11.11京東全球好物節(jié)期間需求持續(xù)增長(zhǎng)，11月7日當(dāng)天的訂單是上月同期的2倍。其中，北京海淀、朝陽的訂單最高，可謂“最離不開手機(jī)”。
手機(jī)，是人們生活中須臾不可離的物品，圍繞手機(jī)的維修服務(wù)，快速是排在首位的需求。因此，“京東服務(wù)+”率先在北京、上海、廣州、成都、西安等全國(guó) 17 個(gè)城市的核心區(qū)域，針對(duì)蘋果手機(jī)的非原廠電池更換，推出2小時(shí)上門維修服務(wù)。
在 9 點(diǎn)至 17 點(diǎn)期間，如若上門時(shí)間超過 2 小時(shí)，產(chǎn)品將給予八折優(yōu)惠。為了保證 2 小時(shí)上門維修的質(zhì)量，“京東服務(wù)+”還對(duì)流程規(guī)范、工程師著裝、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了嚴(yán)格要求，并圍繞 5 方面給出免單承諾。
這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效服務(wù)，未來還將拓展至屏幕維修等多種服務(wù)，也將覆蓋更多手機(jī)品牌，更多城市和區(qū)域。
不光2小時(shí)上門服務(wù)，“京東服務(wù)+”整體手機(jī)維修服務(wù)在11.11也保持了高速增長(zhǎng)，11月1日-7日的訂單是618大促同期的14倍。作為11.11京東全球好物節(jié)期間的福利，“京東服務(wù)+”對(duì)于下單的手機(jī)維修服務(wù)，可免費(fèi)進(jìn)行貼膜，同時(shí)，在全國(guó)7個(gè)重點(diǎn)城市線下店送出免費(fèi)貼膜等福利。11.11期間，通過線上、線下店聯(lián)動(dòng)，京東服務(wù)小哥一天可貼出近萬張手機(jī)膜。
得益于京東物流廣泛的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，京東物流所到之處皆可免費(fèi)取送手機(jī)進(jìn)行維修，上門服務(wù)也覆蓋全國(guó)50多個(gè)城市。數(shù)據(jù)顯示，11.11期間在上門服務(wù)和取送修的服務(wù)中，消費(fèi)者更偏好上門服務(wù)，占比58%。
